人為因素控制證據(jù)不足
社會(huì)因素（非歧視）
安定（祥和氣氛）
非對(duì)抗
人力心理因素（減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒）
物理因素管理的范圍不能覆蓋整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求
物理因素的定義擴(kuò)展：空氣流通、衛(wèi)生
需要推行5S或6S制度
確定、提供、維護(hù)
確定：將措施落實(shí)到人力資源管理制度中
提供：實(shí)施相關(guān)制度，并保留監(jiān)視測(cè)量、控制和改變的記錄
維護(hù)：定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提供檢查和改進(jìn)的記錄
講課視頻
敲重點(diǎn)
1. 人為因素控制證據(jù)不足：
在國(guó)有企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)中，對(duì)于人為因素的控制不足，特別是在非歧視、穩(wěn)定工作環(huán)境和減壓等方面。
人為因素包括社會(huì)因素和心理因素。社會(huì)因素關(guān)注沒有歧視（如地域、性別、學(xué)歷等），以及營(yíng)造非對(duì)抗的工作氛圍。
心理因素關(guān)注減輕員工壓力，避免過度疲勞，并保持員工情緒穩(wěn)定，尤其是在薪酬、職稱晉升和干部提拔等方面。
這些問題通常是由于人力資源管理制度的缺陷，未能將這些措施具體化并加以實(shí)施和維護(hù)。
2. 物理因素管理范圍不足：
ISO9001:2015版相比于2008版，物理因素的管理范圍有所擴(kuò)大，不僅包括與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的工作環(huán)境，還增加了對(duì)空氣流通和衛(wèi)生的要求。
這表明，物理因素的管理范圍已經(jīng)從特定的工作環(huán)境擴(kuò)展到了整個(gè)工作場(chǎng)所，包括廠房、辦公室以及整個(gè)廠區(qū)的衛(wèi)生情況。
因此，實(shí)施過程中需要執(zhí)行5S或6S管理制度，并定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
需要記錄物理因素的監(jiān)視、測(cè)量、控制和變更過程，以便分析問題、控制風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)過程。
總的來說，GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款在實(shí)施過程中存在的問題主要集中在人為因素和物理因素的管理不足。人為因素的管理不足通常是由于制度缺陷導(dǎo)致的社會(huì)和心理環(huán)境控制不力。物理因素的管理不足則是因?yàn)槲茨苓m應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)更新后對(duì)工作環(huán)境要求的擴(kuò)展。解決這些問題需要企業(yè)從制度建設(shè)和執(zhí)行上入手，加強(qiáng)人力資源管理，完善工作環(huán)境，并定期檢查與改進(jìn)。
問題解決
人為因素控制和物理因素管理的常見問題。人為因素控制證據(jù)不充分，主要體現(xiàn)在國(guó)企或民企中，缺乏對(duì)非歧視、穩(wěn)定情緒、非對(duì)抗、減輕員工壓力、預(yù)防過度疲勞等措施的制度化和執(zhí)行上。審核時(shí)應(yīng)關(guān)注招聘、用工、工資、干部提拔、職稱晉升等制度是否包含相關(guān)措施。物理因素管理范圍在新版標(biāo)準(zhǔn)中有所擴(kuò)大，不僅包括特殊工作環(huán)境，還包括空氣流通和衛(wèi)生。實(shí)施和檢查的依據(jù)是6S管理制度、特殊工作環(huán)境的管理制度和文件，以及實(shí)施和改進(jìn)情況的記錄。軍標(biāo)強(qiáng)調(diào)要保留對(duì)需要控制的物質(zhì)因素的監(jiān)視測(cè)量、控制、改變的記錄。
微課答案
1、裝備制造行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條的要求應(yīng)體現(xiàn)在：
a) 物理因素的要求，體現(xiàn)在（工藝文件、檢驗(yàn)文件、現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度）（最少回答三類文件）等文件上；
b) 社會(huì)因素和心理因素的要求應(yīng)該體現(xiàn)在（招聘用工制度、工資獎(jiǎng)金制度、職稱晉升制度、干部提拔制度）等勞動(dòng)人事管理制度上（最少回答4類制度）。
2、在標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款中使用了三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是（確定）、（提供）、（維護(hù)）。
參考資料
7．1．4 過程運(yùn)行環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)需要控制的環(huán)境物理因素，應(yīng)保留監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)的記錄。
注：適宜的過程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：
a) 社會(huì)因素(如非歧視、安定、非對(duì)抗)；
b) 心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒)；
c) 物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲，以及潔凈度、靜電、電磁輻射、振動(dòng)、鹽霧等)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。
1．組織應(yīng)確定過程運(yùn)行所需的環(huán)境，并提供滿足需求的環(huán)境，且應(yīng)加以維護(hù)，使之持續(xù)滿足需求。
2．影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境可包括：
(1)社會(huì)因素。非歧視(如種族、年齡、文化、健康、相貌等歧視)、社會(huì)安定、非對(duì)抗(如銀行、商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所，社會(huì)和諧穩(wěn)定、無搶劫，對(duì)顧客來說就很重要)等。
(2)心理因素。考慮人為因素(如人員心態(tài)、情緒直接影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量)，預(yù)防過度疲勞(如服務(wù)業(yè)應(yīng)有充足的人員輪班，以預(yù)防人員精疲力盡；引信生產(chǎn)廠對(duì)引信生產(chǎn)中的加班時(shí)間應(yīng)有明確的規(guī)定，以防止疲勞裝配，出現(xiàn)漏裝、錯(cuò)裝)，情緒穩(wěn)定，防止壓力過大等。
例如：預(yù)防過度疲勞。歐盟國(guó)家對(duì)長(zhǎng)途駕駛的大客車駕駛員有明確要求，并在每輛車上安裝監(jiān)視儀器，要求駕駛員每駕駛兩個(gè)小時(shí)，必須停車休息一次。我國(guó)對(duì)引信生產(chǎn)中的加班時(shí)間也有明確的規(guī)定，以防止疲勞裝配，出現(xiàn)漏裝、錯(cuò)裝。
(3)物理因素。包括溫度、濕度、熱量、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲、潔凈度、靜電、電磁輻射、振動(dòng)、鹽霧等方面的要求，產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素的差異會(huì)很大。例如：陀螺的制造對(duì)潔凈度要求很高。
3．應(yīng)保留過程運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控以及改進(jìn)措施的形成文件的信息。對(duì)于武器裝備，明確提出對(duì)需要控制的過程運(yùn)行環(huán)境的物理因素，應(yīng)保留監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)措施的記錄。
1．組織應(yīng)識(shí)別、提供、維護(hù)和管理為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的過程運(yùn)行所需的環(huán)境包括社會(huì)、心里、物理環(huán)境；除考慮標(biāo)準(zhǔn)中提及的各種因素外還應(yīng)考慮人為因素，(譬如：物資／檔案文件的儲(chǔ)存條件；油漆作業(yè)時(shí)對(duì)溫度和濕度的要求：車工對(duì)照明的要求；空氣流動(dòng)對(duì)焊接質(zhì)量的影響；每天對(duì)作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行的“工完料盡場(chǎng)地清”管理；鼓勵(lì)學(xué)前教育的學(xué)習(xí)環(huán)境；為避免沖突，進(jìn)行調(diào)解服務(wù)應(yīng)在適當(dāng)環(huán)境中；充足的人員輪班、排班或停工時(shí)間，以預(yù)防人員精疲力盡，如飛行員的飛行時(shí)間&排班表，提供貨運(yùn)或配送服務(wù)的駕駛員的駕駛時(shí)間及里程表等)，并在技術(shù)文件中進(jìn)行規(guī)定或明確。
2．在軍用產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中，環(huán)境因素可能直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成影響，對(duì)此類需要控制的工作環(huán)境，組織應(yīng)進(jìn)行識(shí)別，規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量方法，實(shí)施有效的控制和改進(jìn)。如室溫對(duì)精密加工質(zhì)量的影響、靜電對(duì)電裝質(zhì)量的影響、清潔度對(duì)裝配質(zhì)量的影響等。
3．組織應(yīng)對(duì)過程運(yùn)行環(huán)境要求制定維護(hù)計(jì)劃并實(shí)施，并保留過程運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)、控制和改進(jìn)的證據(jù)。是否對(duì)上述環(huán)境進(jìn)行的適宜的維護(hù)并持續(xù)優(yōu)化。
