從GJB 9001A-2001《質(zhì)量管理體系 要求》開始，標(biāo)準(zhǔn)就對“質(zhì)量信息”管理提出了明確要求，到GJB 9001B-2009時，進(jìn)一步明確了編制程序文件的規(guī)定，再到GJB 9001C-2017時，又提出了建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的要求，三版標(biāo)準(zhǔn)的要求逐步加嚴(yán)，充分說明了質(zhì)量信息管理的重要性。但很多企業(yè)還存在對“質(zhì)量信息管理”理解不夠，質(zhì)量信息收集不全面、傳遞不及時、利用不合理等等問題，今天，我們就結(jié)合GJB 1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》、GJB 1775-1993《裝備質(zhì)量與可靠性信息分類和編碼通用要求》、Q/QJB 210A-2016《質(zhì)量與可靠性信息管理要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，說說質(zhì)量信息管理的話題，希望對各位朋友有所裨益。
01
標(biāo)準(zhǔn)的要求
GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系 要求》的7.6條款明確要求“產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)和顧客的需求。組織應(yīng)：① 確定質(zhì)量信息的需求；② 建立質(zhì)量信息管理制度；③ 建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)；④ 對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用”。
理解一下，GJB 9001標(biāo)準(zhǔn)要求至少包括以下內(nèi)容：
1）該條款是軍隊裝備的特殊要求，民品可以參照執(zhí)行，也可以不執(zhí)行；
2）該條款針對的對象是“產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息”，不是企業(yè)管理、支持過程的相關(guān)信息，這一點一定要搞清楚。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定并不是不允許企業(yè)進(jìn)行管理、支持類信息的管理，只是管理范圍沒有包含這兩類信息而已；
3）確定質(zhì)量信息的需求，是指從不同主體（訂購方、企業(yè)自身、供方等）開發(fā)和利用質(zhì)量信息的目的出發(fā)，明確質(zhì)量信息的需求內(nèi)容、收集方式、責(zé)任單位/部門等等；
4）建立質(zhì)量信息管理制度，詳細(xì)規(guī)定質(zhì)量信息的需求分析、收集、處理、貯存和利用要求，其中，一定要關(guān)注質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化。
5）質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的內(nèi)涵。按照GJB 1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》的定義，裝備質(zhì)量信息系統(tǒng)是由人員、機構(gòu)以及計算機和配套設(shè)施、設(shè)備、軟件等組成的，按照規(guī)定的程序和要求完成裝備質(zhì)量信息需求分析、獲取、處理和使用任務(wù)的人機系統(tǒng)。從定義看，質(zhì)量信息系統(tǒng)至少包括兩部分：一是物理系統(tǒng)，由計算機和配套設(shè)施、設(shè)備、軟件等組成；二是邏輯系統(tǒng)，由人員和組織機構(gòu)等組成，完成質(zhì)量信息需求分析、收集、處理和使用的功能。
依據(jù)GJB 1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》，質(zhì)量信息管理的目的是“充分開發(fā)和有效利用裝備質(zhì)量信息資源，為裝備全系統(tǒng)全壽命質(zhì)量管理提供決策依據(jù)和信息服務(wù)，提高裝備系統(tǒng)效能，降低裝備壽命周期費用”，具體分析一下：
1）GJB 1686關(guān)于質(zhì)量信息管理是站在“裝備全系統(tǒng)全壽命質(zhì)量管理”的高度來編制的，不局限于某一個企業(yè)或部門，最終目的是提高裝備系統(tǒng)效能，降低裝備壽命周期費用。但針對某一具體企業(yè)，無法滿足GJB 1686的所有要求，只能滿足兩方面需要：① 上級機關(guān)和客戶的需要，為裝備全系統(tǒng)全壽命質(zhì)量管理提供支撐；② 企業(yè)自身的需要，提升企業(yè)研制生產(chǎn)裝備的質(zhì)量，降低費用；
2）充分開發(fā)和有效利用裝備質(zhì)量信息資源，GJB1686 把質(zhì)量信息作為一種資源進(jìn)行開發(fā)和利用，綜合考慮建立的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)這是要求把質(zhì)量信息格式標(biāo)準(zhǔn)化，通過質(zhì)量信息管理軟硬件系統(tǒng)，采用信息化方式進(jìn)行收集、處理和利用，把管理水平提到了一個新的高度。
綜合起來看，GJB 1686是站在裝備全系統(tǒng)全壽命周期的高度，通過建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量信息格式，實現(xiàn)裝備系統(tǒng)質(zhì)量信息自動化收集、處理和使用，從而達(dá)到提升裝備效能，降低裝備費用的目的。不得不說，2005年提出這個要求有點偏高，直到現(xiàn)在，相信大多數(shù)企業(yè)也只能提供部分質(zhì)量信息，距離最終的目的還有很長的路要走。
02
內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化
2.1 質(zhì)量信息內(nèi)容
上文提到，質(zhì)量信息管理的對象是產(chǎn)品和服務(wù)，管理的內(nèi)容包括什么呢？依據(jù)GJB 1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》，裝備質(zhì)量信息的內(nèi)容（注意，這也是站在裝備全系統(tǒng)全壽命周期的角度，不局限于某個企業(yè)）通常包括：
1）國內(nèi)外同類裝備質(zhì)量特性及使用保障條件、故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量問題案例；
2）裝備論證中提出的質(zhì)量特性要求，包括使用要求和合同要求；
3）壽命剖面、任務(wù)剖面、故障判據(jù)、試驗方法、保障方案及環(huán)境條件；
4）質(zhì)量保證要求和質(zhì)量保證大綱、通用質(zhì)量特性計劃和工作計劃等；
5）執(zhí)行GJB 841、GJB 9001、GJB 5000等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的信息；
6）可靠性維修性保障性等質(zhì)量特性設(shè)計準(zhǔn)則與手冊；
7）產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和重要特性，關(guān)鍵件、重要件和關(guān)鍵工序質(zhì)量控制情況；
8）軟件的質(zhì)量信息；
9）不合格品分析、糾正措施及其效果；
10）在產(chǎn)品研制監(jiān)控和驗收、交付和定型過程中的質(zhì)量問題、糾正措施及其效果；
11）質(zhì)量分析報告和質(zhì)量審核報告；
12）裝備定型試驗結(jié)果及試驗條件；
13）故障報告、分析和糾正措施及其效果；
14）裝備使用、儲存及保障過程中時間、故障、維修、保障資源消耗等數(shù)據(jù)；
15）誤操作、維修差錯及其后果的統(tǒng)計分析；
16）裝備研制與使用階段的技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識與紀(jì)實；
17）進(jìn)行裝備系統(tǒng)戰(zhàn)備完好性評估所收集的信息及評估結(jié)果；
18）質(zhì)量成本；
19）有關(guān)維修方式、周期和作業(yè)內(nèi)容的重大更改及加、改裝的技術(shù)通報；
20）質(zhì)量工作中積累的工程和實踐經(jīng)驗；
21）可靠性數(shù)據(jù)集（手冊）、裝備故障模式集（手冊）、重大故障案例集（手冊）等數(shù)據(jù)集（手冊）。
2.2 質(zhì)量信息分類
內(nèi)容非常繁雜，并且不同企業(yè)有不同的表現(xiàn)形式和表述方法，怎么才能實現(xiàn)裝備全系統(tǒng)全壽命周期的管理呢？
解決方法就是分類和標(biāo)準(zhǔn)化，GJB 1775-93《裝備質(zhì)量與可靠性信息分類和編碼通用要求》中將上述質(zhì)量信息進(jìn)行了分類（注意，不同的標(biāo)準(zhǔn)分類方式和內(nèi)容各有差異）：
1）武器裝備及其組成部分（以下簡稱產(chǎn)品）標(biāo)識的信息；
2）產(chǎn)品工作狀態(tài)與環(huán)境的信息；
3）產(chǎn)品缺陷的信息；
4）產(chǎn)品故障的信息；
5）產(chǎn)品維修的信息。
2.3 信息單元的設(shè)置
質(zhì)量信息分類后，每類質(zhì)量信息都應(yīng)設(shè)置一個信息單元，用一系列特定的信息項來描述，具體包括：
1）與產(chǎn)品標(biāo)識有關(guān)的信息單元至少應(yīng)有產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品編號、出廠日期、承制單位、工作單元；
2）與產(chǎn)品工作狀態(tài)與環(huán)境有關(guān)的信息單元至少應(yīng)有所處狀態(tài)、工作方式、工作時間、計時單位、工作環(huán)境、使用單位、使用地點、試驗單位、貯存單位、貯存地點、使用人員級別；
3）與產(chǎn)品缺陷有關(guān)的信息單元至少應(yīng)有缺陷內(nèi)容、缺陷原因、缺陷判明方法、缺陷影響、缺陷處理、缺陷責(zé)任；
4）與產(chǎn)品故障有關(guān)的信息單元至少應(yīng)由故障模式、故障發(fā)現(xiàn)日期、故障發(fā)現(xiàn)時機、故障前工作時間、故障判明方法、故障原因、故障影響、故障處理、故障責(zé)任；
5）與產(chǎn)品維修有關(guān)的信息單元至少應(yīng)有維修類別、維修級別、維修內(nèi)容、維修程度、維修日期、維修時間、維修工時、維修費用、維修單位、維修人員級別等。
2.4 質(zhì)量信息編碼
信息編碼是在信息分類和排序的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，質(zhì)量信息代碼至少包括：產(chǎn)品標(biāo)識的信息代碼、產(chǎn)品工作狀態(tài)與環(huán)境的信息代碼、產(chǎn)品缺陷的信息代碼、產(chǎn)品故障的信息代碼、產(chǎn)品維修的信息代碼幾類。
以產(chǎn)品工作單元為例，說明質(zhì)量信息是如何編碼的。工作單元代碼采用層次碼（如下圖），代碼的層次與WBS的分層相對應(yīng)，左端為最高層次，右端為最低層次。工作代碼的總位數(shù)取決于要求獲得信息的詳細(xì)程度，第一層標(biāo)識功能系統(tǒng)，即系統(tǒng)代碼；第二層標(biāo)識系統(tǒng)下的一級裝配件或一個完整的分系統(tǒng)；第三層標(biāo)識系統(tǒng)下的二級裝配件；第四層標(biāo)識系統(tǒng)下的三級裝配件。
通過為每一類質(zhì)量信息進(jìn)行編碼，可以實現(xiàn)質(zhì)量信息格式的標(biāo)準(zhǔn)化，為質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理和使用奠定基礎(chǔ)。
03
信息的管理
GJB 1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》站在裝備全系統(tǒng)全壽命周期的高度提出要求，但不同企業(yè)只處于分系統(tǒng)、設(shè)備層面，只承擔(dān)研制、生產(chǎn)等工作，所以無法滿足GJB 1686的所有要求，只能從滿足客戶和企業(yè)自身需求的維度管理質(zhì)量信息。這一章就站在企業(yè)立場上，談?wù)勝|(zhì)量信息的管理。
3.1 任務(wù)
從滿足客戶和企業(yè)自身需求方面，質(zhì)量信息管理的任務(wù)包括：
1) 建立質(zhì)量信息管理的組織機構(gòu)，保證質(zhì)量信息工作有人或機構(gòu)負(fù)責(zé)；
2）制定質(zhì)量信息管理規(guī)章制度，明確質(zhì)量信息收集及處理、儲存、傳遞和使用的程序和要求，建立常態(tài)化的管理機制，并納入質(zhì)量管理體系；
3）進(jìn)行質(zhì)量信息需求分析，明確信息的來源、輸出內(nèi)容和格式要求，全面規(guī)劃質(zhì)量信息的管理工作；
4) 開發(fā)、維護(hù)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)；
5）按規(guī)劃和制度，使用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，結(jié)合實際工作落實質(zhì)量信息管理；
6) 為裝備研制、生產(chǎn)、試驗和使用過程中評價和提高裝備質(zhì)量提供決策依據(jù)和信息服務(wù)。
其中的組織機構(gòu)、建章立制、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)比較明確，本文不再贅述，簡單介紹一下需求分析、收集、儲存、傳遞和使用。
3.2 需求管理
需求分析是指企業(yè)根據(jù)客戶和自身管理的需要，明確企業(yè)需要哪些質(zhì)量信息，并進(jìn)一步確定質(zhì)量信息的用途、內(nèi)容、范圍、來源、分類、項目和格式，設(shè)計質(zhì)量信息收集表格，為質(zhì)量信息的管理做好頂層策劃。
3.3 信息收集
信息收集是指企業(yè)的相關(guān)部門，結(jié)合產(chǎn)品研制生產(chǎn)進(jìn)度，按規(guī)定的時機、格式（敲黑板，一定要按規(guī)定的格式，格式的正確與否對信息處理和使用效率影響極大）向相關(guān)部門提交質(zhì)量信息，不同質(zhì)量信息因其重要性和及時性要求不同，可以采用不同的收集時限，包括定時、定期和不定期等。
對于信息化程度比較高的單位，信息收集人員可以通過規(guī)定的手段，從信息收集部門的業(yè)務(wù)報表、自動采集裝置或其他信息系統(tǒng)提取所需要的信息，并將信息錄入預(yù)定的信息表格。
在質(zhì)量信息管理過程中，信息收集不全面是最普遍的問題，其根源來自兩方面：一是質(zhì)量信息需求分析不合理，信息收集的方法和格式有待改進(jìn)；二是實施過程中不堅持，在收集質(zhì)量信息的開始階段，一定會遇到各種阻力，堅持住，并且在堅持中不斷優(yōu)化方式方法，才能收集到全面有效的信息。
3.4 信息的傳遞
企業(yè)各相關(guān)部門應(yīng)按規(guī)定的程序和要求，及時準(zhǔn)確地上報、反饋和交換質(zhì)量信息。對不同的質(zhì)量信息，應(yīng)根據(jù)其重要性和緊迫程度確定上報和反饋的時限要求，一般可分為定期、適時和實時三種。部門內(nèi)部及其與相關(guān)部門之間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好質(zhì)量信息交換工作，企業(yè)層面應(yīng)做好信息的匯總和發(fā)布，以實現(xiàn)信息的共享。GJB 1686的附錄A給出了訂購方和承制方相互反饋和交換的裝備質(zhì)量信息，感興趣的朋友請參考學(xué)習(xí)。
在質(zhì)量信息中，質(zhì)量問題信息受到軍隊裝備機關(guān)、上級單位的重點關(guān)注，各企業(yè)需要明確規(guī)定質(zhì)量問題的報送時限、歸零期限、更新周期等等，并在質(zhì)量問題歸零過程中嚴(yán)格落實。
3.5 信息的處理和使用
質(zhì)量信息的處理包括審查、篩選和統(tǒng)計分析等工作，首先對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審查和篩選，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，對缺少或不符合要求的數(shù)據(jù)重新提供或予以剔除；其次將收集到的原始數(shù)據(jù)按目的進(jìn)行分類，確定分析的內(nèi)容；然后，采用各種適宜的統(tǒng)計分析方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成質(zhì)量信息簡報、分析評價報告、專題報告或質(zhì)量信息數(shù)據(jù)集，來評價產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平和發(fā)展趨勢，分析存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)及其可能造成的后果，并提出改進(jìn)建議。
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果主要用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)、過程管理的改進(jìn)、支撐公司決策、管理評審的輸入等方面，針對問題背后的共性原因，制定改進(jìn)措施并堅決地貫徹落實。敲黑板，借用劉備的話，勿以善小而不為、勿以惡小而為之，不管這些問題多么的微不足道，千萬不能掉以輕心，堅決落實改進(jìn)才是質(zhì)量的唯一出路。
3.6 信息的存儲
根據(jù)企業(yè)的需要，對質(zhì)量信息進(jìn)行存儲，凡對產(chǎn)品和服務(wù)有長期利用價值的質(zhì)量信息應(yīng)列為長期存儲信息，只在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、改裝和保障工作有利用價值的質(zhì)量信息應(yīng)列為定期存儲信息。對產(chǎn)品故障和質(zhì)量問題記錄的源文件，不得進(jìn)行修改；對其他信息進(jìn)行補充和修改時，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行審批。
04
最后的話
質(zhì)量信息是用來分析、評價、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的唯一來源，是開展各項質(zhì)量工作的依據(jù)。GJB 1686站在裝備全系統(tǒng)全壽命周期的高度，提出利用信息化手段提升裝備效能的要求，各企業(yè)應(yīng)立足各相關(guān)方要求，開展質(zhì)量信息管理，為質(zhì)量改進(jìn)提供輸入的同時，支撐裝備總體效能的提升。注意，本文依據(jù)GJB 9001和GJB 1686，只介紹了產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量信息內(nèi)容，未涉及管理和支持過程部分，有需要的企業(yè)請自行開展相關(guān)信息的收集、處理、分析和使用，以不斷提升企業(yè)的管理水平。
來源于進(jìn)化足跡 ，作者趙淵博 信息來源：
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