今年初以來，余姚市市場監(jiān)管局以“服務爭效”為目標，相繼推出了以前臺導辦、銀行代辦、業(yè)務續(xù)辦、重點幫辦、午休延辦、預約申辦為內容的“六辦”機制，促進窗口服務更上臺階，進一步深化“最多跑一次”改革，跑出群眾獲得感，贏得群眾滿意度。
一是前臺導辦。該局分別在余姚市行政服務中心無差別綜合服務區(qū)咨詢臺和電子自助服務區(qū)安排多名業(yè)務骨干，為前來咨詢、辦事的企業(yè)和群眾提供最專業(yè)、最全面、最細致的導辦服務。針對不同需求對辦件人員進行叫號分流、業(yè)務指導、查漏補缺、網上申報協作等，第一時間為辦事企業(yè)和群眾答疑解惑，將服務工作做在前，不讓群眾多等一秒。平均每天為280余人次提供現場導辦服務。
二是銀行代辦。積極發(fā)揮銀行網點布局面廣的優(yōu)勢，該局大力推廣銀行網點代辦服務，與工行、農行、農商行、中國銀行、建設銀行、寧波銀行等六大銀行簽訂合作協議，90個銀行網點可提供代辦服務，覆蓋該市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。通過制作、發(fā)放2萬余份宣傳手冊，加大“銀行網點代辦服務”的公眾知曉度；通過建立業(yè)務微信群、QQ群，加強對銀行代辦人員的業(yè)務指導，密切日常溝通對接。據統計，目前銀行代辦1321件。
三是業(yè)務續(xù)辦。該局創(chuàng)新推出“最多跑一次續(xù)辦服務卡”?？ㄆ∮?ldquo;業(yè)務受理人員姓名、聯系電話、溫馨提示”等內容，領取了“續(xù)辦服務卡”的辦事企業(yè)和群眾，在續(xù)辦過程中無需重新叫號，可直接享受續(xù)辦服務。“續(xù)辦服務卡”的推出，更好落實了“首辦責任制”，實現一人受理、負責到底；也有效避免出現不同工作人員對政策把握不一而導致材料多次修改的情況。累計辦理續(xù)辦服務452件。
四是重點幫辦。針對企業(yè)合并、分立，集團組建等復雜情況，該局以“專人專項”重點幫辦實現“精準服務”。通過提前了解需求、科學制定方案、全程指導準備，扮好“店小二”角色。同時還靈活應用“容缺受理”、“上門服務”、“綠色通道”等，提高審批效率。今年來，已幫助26個重點項目完成高效審批。
五是午休延辦。從群眾需求出發(fā)，推出“午間服務崗”，確保午間窗口照常受理辦件。通過無午休服務，實現全天候無間隙辦公，切實方便群眾辦事。已有20余位群眾享受到午間服務。
六是預約申辦。該局還落實預約辦理制，對外提供預約服務，申請人可通過撥打預約電話，或是微信、QQ進行預約，從而為辦事企業(yè)和群眾提供更人性化、更有溫度的服務。已預約申辦18件。
