“海底撈式”的服務(wù)體驗，“立等可取”的辦事速度

——拱墅區(qū)市場監(jiān)管局優(yōu)化配置力促“最多跑一次”再升級

　　“先生，您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想給企業(yè)做變更登記。”“好的，您這邊請。”邊說著，禮儀引導(dǎo)員就幫這位先生取了號，并帶到了旁邊的導(dǎo)辦服務(wù)室。得體的笑容，溫柔的話語，讓人感覺十分舒適。走進(jìn)拱墅區(qū)行政服務(wù)中心商事登記服務(wù)區(qū)，不僅能感受到市場監(jiān)管工作人員溫馨、細(xì)致的服務(wù)，更能感受到“最多跑一次”帶來的方便和快捷。
　　近日來，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)市、區(qū)深化“最多跑一次”改革會議精神及市市場監(jiān)管局《中共杭州市市場監(jiān)督管理局委員會關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)商事登記“最多跑一次”改革勇當(dāng)全省排頭兵的通知》，加大人力財力物力保障，多措并舉錘造行政審批精兵強隊，努力跑出“拱墅速度”，給予企業(yè)“拱墅溫暖”。
　　“‘最多跑一次’代表著最快的政務(wù)效率，也代表著最高的政務(wù)質(zhì)量。”拱墅區(qū)市場監(jiān)管局行政審批科科長張頡峰說到。
　　為了讓前來辦事的企業(yè)真真切切的感受到‘最多跑一次’帶來的便捷，在設(shè)置“商事登記自助角”的基礎(chǔ)上，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局從9月中旬開始，進(jìn)一步增設(shè)3個導(dǎo)辦室和12個導(dǎo)辦服務(wù)崗，每個導(dǎo)辦服務(wù)崗均安排一名以上業(yè)務(wù)熟練的工作人員對企業(yè)遞交材料進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和預(yù)審。 “現(xiàn)在從引導(dǎo)區(qū)開始，我們就有工作人員上前進(jìn)行貼心服務(wù)。之前企業(yè)辦事平均等待時長需要1小時，現(xiàn)在我們做到了讓企業(yè)‘一刻都不用等’，材料齊全的情況下，完全實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)‘立等可取’。” 張頡峰說。
　　為了讓企業(yè)享受到類似“海底撈式”的服務(wù)體驗，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局對人員配置和服務(wù)方式進(jìn)行了“全新升級”。
　　一方面，通過預(yù)先引導(dǎo)，增設(shè)導(dǎo)辦服務(wù)崗實行預(yù)先幫辦。為分流窗口等待人流，加快窗口審批發(fā)證速度，企業(yè)進(jìn)入服務(wù)大廳后，直接引導(dǎo)至導(dǎo)辦崗對企業(yè)遞交材料進(jìn)行預(yù)審，省去了企業(yè)等待時間，提高了辦事效率。導(dǎo)辦服務(wù)獲得了辦事企業(yè)、群眾的一致好評。據(jù)統(tǒng)計，目前導(dǎo)辦崗已協(xié)助2400余家企業(yè)完善網(wǎng)報信息及材料，每日辦件量平均120件，企業(yè)滿意率100%。另一方面，依托共青團委力量，經(jīng)過封閉式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建34名非注冊業(yè)務(wù)線的年輕干部組成兼職審批員隊伍，彌補力量不足，分流緩解窗口壓力，“鍵對鍵”指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行材料申報，確保企業(yè)材料達(dá)到“發(fā)證”標(biāo)準(zhǔn)，提升審批效率。企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行半流程網(wǎng)報，材料由審查員網(wǎng)上審批通過后，窗口后臺立即完成執(zhí)照打印，只要企業(yè)現(xiàn)場遞交的材料與線上一致，到了服務(wù)窗口當(dāng)場即可領(lǐng)取執(zhí)照。
　　據(jù)悉，為了發(fā)現(xiàn)在商事登記窗口服務(wù)中存在的問題，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局還采取了“坐班制”——主要負(fù)責(zé)人每半月赴行政審批窗口坐班一次，分管負(fù)責(zé)人每周赴行政審批窗口坐班一次，坐班期間要求還必須要有現(xiàn)場辦結(jié)件。
　　“通過‘一線窗口視角’，我們直觀感受到了一些工作中存在的不足。并且，我們對6-9月11843件的辦件進(jìn)行100%回訪，全面了解辦事服務(wù)群眾的需求和意見，”拱墅區(qū)市場監(jiān)管局局長朱幼群說。
　　“對發(fā)現(xiàn)的問題和群眾的意見，我們會在每周召開推進(jìn)會中進(jìn)行討論和分析解決。不斷修正努力的方向，落實整改，以高質(zhì)量的“閉環(huán)”服務(wù)，切切實實提升企業(yè)群眾“獲得感”，力促‘最多跑一次’工作的盡善盡美。”