新華社杭州８月１５日電（記者屈凌燕、顧小立）記者從浙江省消保委獲悉，浙江省消保委日前向深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出建議函，希望企業(yè)進一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，更好履行社會責(zé)任。針對浙江省消保委的建議，騰訊公司出具了書面的改進意見，承諾整改“轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難”。
近年來，浙江省消保委收到多起有關(guān)微信轉(zhuǎn)賬的投訴，內(nèi)容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權(quán)等情形。當(dāng)消費者向騰訊公司客服求助時，往往無法維護其正當(dāng)權(quán)益。
通過組織調(diào)查與法律專家研討結(jié)果，浙江省消保委于７月１９日向騰訊公司以書面建議函的形式提出了三點建議：一是建議騰訊公司依據(jù)央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定全面落實微信支付實名制。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。
騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財付通支付科技有限公司并成立專項工作小組進行自查，并向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。７月３１日騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。
針對微信支付防轉(zhuǎn)錯賬的問題，財付通表示將努力健全防轉(zhuǎn)錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據(jù)悉，該項功能將于今年下半年推出。
