如今搞什么產(chǎn)品都要講智能化，仿佛不智能就沒了市場似的。前不久上海舉辦的2018中國家電及消費電子博覽會（AWE展），就讓人感受到無處不在的智能化。一款凈水器產(chǎn)品可以在設備上顯示運行狀態(tài)、剩余使用時長、水質、水溫等信息；一款智能水杯能隨時檢測飲用水質量，還具備水溫監(jiān)測、智能飲水提醒等功能；一款智能補水儀除常規(guī)的噴霧保濕外，還能隨時檢查膚質狀況和按摩臉部皮膚……企業(yè)在智能化上，真?zhèn)€是沒有做不到，只有想不到。
不過，對于消費電子產(chǎn)品特別是家電產(chǎn)品智能化的趨勢，并非所有企業(yè)都認可。一位洗衣機企業(yè)負責人表示，像洗衣機這樣的白色家電，本質是機械產(chǎn)品，能夠智能化的技術和方向都太少，“你說洗衣機怎么智能化？難道它可以自動把臟衣服丟進去，洗完后自動晾曬？”空調(diào)也有類似問題。廣東一位冰箱企業(yè)高層向媒體感慨，冰箱的核心功能就是制冷，能夠智能化的東西太少，即使能夠智能化，也是細枝末節(jié)的地方。所以，這些家電企業(yè)的心聲，其實是這樣：讓機器如人般聰明，臣妾真的是做不到??！
做不到而強為之，自然會出問題。有業(yè)內(nèi)人士稱，一些家電產(chǎn)品早期的智能化方案無非是通過APP和語音來實現(xiàn)控制。后來有企業(yè)在產(chǎn)品上增加了液晶屏，實現(xiàn)更多人機交流。現(xiàn)在的智能化無非是在此基礎上的小改進，比如，有的冰箱可以監(jiān)測食材構成，看你吃得是否健康；有的空調(diào)可以根據(jù)人的體溫自動調(diào)節(jié)溫度；有的洗衣機可以自動感知衣服布料，并與晾衣架智能互聯(lián)，衣服洗完后晾衣架自動下降。這些智能化的技術雖說也算是進步，但實現(xiàn)這種功能增加了太多成本，且給消費者帶來的便利卻并不大。也就是說其性價比不高，普通消費者不愿意買單。
對于那些企業(yè)自我標榜智能化但性價比很低幾乎沒什么實際效用的產(chǎn)品功能，業(yè)內(nèi)稱之為“偽智能”。有學者表示，如果現(xiàn)在還要把只能通過手機App控制的空調(diào)稱作智能空調(diào)，估計大家都會笑，這就是一種偽智能化。這兩年，語音識別技術發(fā)展很快，很多企業(yè)將產(chǎn)品的App控制轉變?yōu)檎Z音控制。可是消費者費半天勁跟機械對話，它卻不一定能聽懂，還不如直接去按按鈕省事。這也是一種偽智能化。有企業(yè)推出所謂智慧客廳解決方案：人一進家門，所有電器都自動打開，離家則全部關閉。實際的問題是，用戶進門不想開某一兩個電器，或者離家想讓一兩個電器開著呢？還得手動。
更大的問題是，這些“然并卵”的偽智能、偽方便的家電還會帶來真麻煩。人們都明白一個簡單道理：結構越簡單的東西越不容易壞，壞了也容易修，相反則相反。家電智能化也意味著結構復雜化，故障率和維修也隨之增加，因此帶來的售后成本和麻煩就增多。翻看近幾年中消協(xié)關于消費投訴的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，家用電子電器類投訴一直是商品大類中投訴最多的商品類型。這與家電智能化發(fā)展有著密切關聯(lián)性。中國電子商會發(fā)布的《2017年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調(diào)研報告》顯示，電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個百分點。這3個百分點或許就可以理解為“智能化麻煩”的量化?？紤]到這些售后問題多有那些偽智能家電的貢獻，那么它們的存在就更成問題了。
“智能化麻煩”對消費者而言固然是一種麻煩，但對企業(yè)來說卻不能視之為麻煩，因為從根源上講，這個“麻煩”是企業(yè)造成的，售后服務跟進解決應該是企業(yè)的責任和義務。如果企業(yè)放任這些麻煩不管，到最后得罪了消費者，惹他們用腳投票，這才是自找麻煩呢。
