“剛剛閉幕的黨的十九大，要求我們要進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，而今天，我們已經(jīng)真實(shí)地感受到，‘老吾老’服務(wù)中心就是生動(dòng)的實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)正‘增色’居家養(yǎng)老的美好生活！”日前，在重慶市大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)萬(wàn)有社區(qū)“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心，重慶市質(zhì)監(jiān)局黨組成員、總工程師鐘建東對(duì)參加“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的專家組成員和社區(qū)居民這樣說(shuō)道，現(xiàn)場(chǎng)響起了一陣掌聲。該項(xiàng)目于10月27日順利通過(guò)驗(yàn)收。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”截止2043底，大渡口區(qū)轄區(qū)戶籍人口總數(shù)為261837人，其中，60歲以上老年人有57081人，占戶籍人口的21.8%，大渡口區(qū)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。
“如何應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的各種問(wèn)題，不斷滿足人民群眾養(yǎng)老服務(wù)需求，一直是區(qū)委、區(qū)政府牽掛的大事之一。”據(jù)大渡口區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)舒莉介紹，近些年來(lái)，該區(qū)始終堅(jiān)持以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的發(fā)展思路，大力推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的新路子。2013年初，在調(diào)研該區(qū)社區(qū)用房基本情況的基礎(chǔ)上，率先提出了利用閑置的社區(qū)用房，打造規(guī)范化、品牌化、連鎖化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，命名為“老吾老”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）正式誕生。
“非常感謝市、區(qū)兩級(jí)質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)！讓我們?cè)谕七M(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有了更深層次的理解、宣貫和執(zhí)行，在這里居家養(yǎng)老的人們對(duì)‘孝心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、真心’有了更真切的體會(huì)，并有了更多的‘幸福感’！”該區(qū)民政局局長(zhǎng)顏裕杰告訴中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者，已進(jìn)入老齡化社會(huì)的大渡口區(qū)，自被列為國(guó)家第一批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)，以標(biāo)準(zhǔn)化為突破口，深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化的發(fā)展戰(zhàn)略，努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”：
堅(jiān)持統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范。推進(jìn)中編制了重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，明確了“圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、基礎(chǔ)裝修、氛圍打造、設(shè)備購(gòu)買、整體驗(yàn)收、開(kāi)放運(yùn)營(yíng)”六大建設(shè)環(huán)節(jié)中的職能職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)和管理流程化、規(guī)范化。同時(shí)，明確了項(xiàng)目選址的基本條件，規(guī)定了房屋建筑最低面積，并以臨街一、二層，靠近醫(yī)療衛(wèi)生等設(shè)施為宜，保障項(xiàng)目既能實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)功能，又能因地制宜、復(fù)制推廣。
堅(jiān)持統(tǒng)一設(shè)施設(shè)備。為便于服務(wù)中心承建單位在裝飾施工、打造氛圍、采購(gòu)設(shè)備時(shí)，有具體標(biāo)準(zhǔn)可依，編制了《大渡口區(qū)“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》，規(guī)定服務(wù)中心須有醫(yī)療保健、閱讀手工、棋牌娛樂(lè)、前臺(tái)接待等必備功能區(qū)和親子娛樂(lè)、多功能區(qū)等為拓展區(qū)，并明確了各功能區(qū)設(shè)施設(shè)備配置的色彩、樣式、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)等具體要求，實(shí)現(xiàn)了群眾個(gè)性需求與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相互融合。
堅(jiān)持統(tǒng)一文化氛圍。服務(wù)中心將傳統(tǒng)“養(yǎng)老文化”與“孝老文化”相融合，植入傳統(tǒng)“養(yǎng)老文化”“敬老文化”的插圖、順口溜等宣傳畫，營(yíng)造良好的敬老、助老、愛(ài)老氛圍。同時(shí)，培育和發(fā)展志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)老人子女、社區(qū)居民參與活動(dòng)，寓教于樂(lè)，在活動(dòng)中傳遞中華傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
堅(jiān)持統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系，《接待服務(wù)工作規(guī)程》《助餐服務(wù)（外包）操作規(guī)程》《助浴服務(wù)（外包）操作規(guī)程》等43項(xiàng)工作流程及操作規(guī)程覆蓋了服務(wù)中心管理和服務(wù)重要環(huán)節(jié)，確保老年人享受到個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)。
除此之外，大渡口區(qū)還投入專項(xiàng)資金61.8萬(wàn)元，在萬(wàn)有社區(qū)建設(shè)了60平方米的大渡口區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式。該平臺(tái)由居家養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)（包含會(huì)員管理、第三方服務(wù)商管理、服務(wù)意見(jiàn)采集、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能模塊）及24小時(shí)呼叫中心組成，其中，24小時(shí)呼叫中心配備兩名坐席工作人員，開(kāi)通了24小時(shí)熱線服務(wù)，老人可根據(jù)自身需求，隨時(shí)撥打熱線，選擇服務(wù)項(xiàng)目。
中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者在萬(wàn)有社區(qū)“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心注意到，這里不僅內(nèi)設(shè)有棋牌娛樂(lè)、聊天品茶、影音觀賞、醫(yī)療保健、閱讀手工5個(gè)常規(guī)功能服務(wù)區(qū)，還增設(shè)了親子娛樂(lè)、社區(qū)食堂等延展功能區(qū)。同時(shí)，建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)整合社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)，為群眾提供五助（助浴、助餐、助醫(yī)、助潔、助急）等居家養(yǎng)老上門服務(wù)。
2013年至今，大渡口區(qū)累計(jì)投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)900余萬(wàn)元，新（改）建閑置社區(qū)用房6537.6平方米，建成服務(wù)中心25個(gè)（平均每個(gè)服務(wù)中心面積為242.13平方米），受到轄區(qū)老年群體的熱烈歡迎。“這些服務(wù)中心成為了社區(qū)老人休閑娛樂(lè)好去處，居家養(yǎng)老好幫手。”據(jù)介紹，“老吾老”居家養(yǎng)老服務(wù)中心的群眾滿意度穩(wěn)步提高，僅今年1～7月就收到群眾感謝信11封。
不僅如此，“老吾老”項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化建設(shè)模式已受到媒體和同行的肯定和關(guān)注，重慶、河北、北京等市內(nèi)外同行先后前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，“老吾老”已成為重慶市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的一張名片。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
