關(guān)鍵特性、重要特性（以下簡稱關(guān)重特性）和關(guān)鍵件、重要件（以下簡稱關(guān)重件）的控制是裝備研制生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的重點和難點，很多朋友因為不理解就有很多困擾，甚至出現(xiàn)“過度困擾”的情況。前一段，有朋友和我探討：“關(guān)重件能不能外協(xié)外購？”的問題，這里負責任的說一下，關(guān)重件也是產(chǎn)品一種形態(tài)，外協(xié)外購等方式同樣適用，只不過在外協(xié)外購過程中需強化過程質(zhì)量管控，以確保關(guān)重件的質(zhì)量特性滿足要求。今天，我們就一起來說說關(guān)重件外協(xié)外購管控的話題。

一、定義和內(nèi)涵

在說關(guān)重件外協(xié)外購管控的問題之前，還是要把相關(guān)的定義和內(nèi)涵搞清楚。從相關(guān)的國家軍用標準出發(fā)，關(guān)鍵件、重要件相關(guān)的概念可以分為三類：特性類、產(chǎn)品類和過程類，以下分別進行介紹。

1.1 關(guān)鍵特性和重要特性

特性類概念是針對特性的，包括關(guān)鍵特性和重要特性。關(guān)鍵特性是指如果不滿足要求，將危及人身安全并導致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性（兩個標準：一是不能完成主要任務(wù)，二是危及人身安全）。重要特性是指如果不滿足要求，將導致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性（一個標準：不能完成主要任務(wù)）。

明確了關(guān)鍵特性和重要特性的概念，我們再回溯源頭，為什么要識別關(guān)鍵特性和重要特性呢？管理學上有個帕累托原則，是指結(jié)果的80%都是基于20%的工作，而關(guān)鍵特性和重要特性就是這關(guān)鍵的20%，只要做好這20%特性的控制，產(chǎn)品質(zhì)量基本也就沒問題了，所以，識別是為了更好的控制。為了控制這20%的特性形成過程，且對特性值進行100%檢驗，關(guān)鍵特性和重要特性最終一定要落在具體的特性值（如尺寸、重量、表面粗糙度等）上，不能是某項宏觀的功能。試想，如果把一個分系統(tǒng)的功能（如導航）定為關(guān)鍵特性或重要特性，對導航功能的形成過程進行嚴格控制和100%檢驗的范圍就非常大了，工作量可想而知，也就失去了關(guān)鍵少數(shù)的意義。

1.2 關(guān)鍵件和重要件

產(chǎn)品類概念是針對產(chǎn)品的，包括關(guān)鍵件和重要件。關(guān)鍵件是含有關(guān)鍵特性的單元件。重要件是不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。單元件是指構(gòu)成產(chǎn)品的基本單元，可包括零件、固定連接件（如焊接件、膠接件等）、為完成某種功能而不可分開的初級裝配件。

從定義上看，關(guān)鍵件和重要件都指向了單元件，也就是說，關(guān)鍵件和重要件都是針對不可拆分的零件、固定連接件和初級裝配件等，不包含部件、組件、產(chǎn)品、分系統(tǒng)、甚至系統(tǒng)。這是因為關(guān)鍵特性和重要特性最終一定落在具體的特性值上，而這些具體的特性值一定對應(yīng)著單元件的加工、裝配、調(diào)試等具體環(huán)節(jié)，所以關(guān)鍵件和重要件應(yīng)該是零件、固定連接件和初級裝配件。

有點意思了，既然關(guān)鍵件、重要件只能是零件、固定連接件和初級裝配件，那么針對一個大系統(tǒng)的特性分析，可以明確出系統(tǒng)的關(guān)鍵特性和重要特性（也要明確特性值），但這些特性值是與分系統(tǒng)或設(shè)備相關(guān)的，無法定位到單元件，所以無法確定關(guān)鍵件和重要件。怎么辦呢？總體單位把識別出的關(guān)鍵特性和重要特性依次傳遞給分系統(tǒng)、設(shè)備單位，這些單位把總體單位識別的關(guān)鍵特性和重要特性進一步分解細化，直至對應(yīng)到單元件的某個具體特性，也就能確定最終的關(guān)鍵件和重要件了。因此，GJB 9001的正文的8.3.5條款中，將“關(guān)鍵件（特性）”、“重要件（特性）”放在一起來講，而沒有將兩者嚴格分開，因為有些情況下我們只能明確到關(guān)鍵特性和重要特性，而不能明確到關(guān)鍵件和重要件層級。

1.3 關(guān)鍵過程

過程類概念是針對過程的，包括關(guān)鍵過程（敲黑板，國家軍用標準中沒有重要過程的說法）。關(guān)鍵過程（也稱關(guān)鍵工序）是指對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程，一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過程；也包括加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟損失的過程等。

這三類概念不是相互獨立的，它們之間有關(guān)聯(lián)，并且其確定過程有一定的邏輯關(guān)系（下圖）。通過特性分析，明確關(guān)鍵特性和重要特性，再依據(jù)選定的檢驗單元確定關(guān)鍵件和重要件；綜合考慮關(guān)鍵特性/重要特性形成過程和生產(chǎn)加工過程，通過工藝審查確定關(guān)鍵過程。

二、關(guān)重件外協(xié)外購的過程

說清楚了三類概念，再看關(guān)重件的外協(xié)外購，實質(zhì)上，關(guān)重件的外協(xié)外購過程與一般件的外協(xié)外購過程是一致的，只不過在具體環(huán)節(jié)中增加了特點的要求，具體包括以下內(nèi)容。

1）外協(xié)外購需求評審：當關(guān)重件需要外協(xié)外購時，企業(yè)應(yīng)進行外協(xié)外購過程評審，設(shè)計師、質(zhì)量師、工藝師等相關(guān)人員參與，顧客要求控制的產(chǎn)品應(yīng)邀請顧客或顧客代表參加，評審內(nèi)容包含外包的必要性、外包的技術(shù)條款、關(guān)鍵監(jiān)控節(jié)點及要求等條款，并形成評審記錄；

2）供方選擇：關(guān)重件外協(xié)外購供方應(yīng)在《合格供方名錄》內(nèi)選擇，并優(yōu)先在年度供方評價中評級較優(yōu)的合格供方中選擇。另外注意兩點：① 要求供方提供關(guān)鍵件和重要件執(zhí)行GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》的相關(guān)規(guī)定，側(cè)面反映企業(yè)對關(guān)重件的控制力度；② 供方一旦確定，盡量不要更改，實行定點采購。敲黑板，關(guān)重件的外協(xié)外購要選擇一些規(guī)范的規(guī)模企業(yè)，連關(guān)重特性、關(guān)重件是什么東西都搞不清的企業(yè)千萬不要選擇，除非你有足夠的時間和精力對其進行指導和控制；

3） 簽訂合同并明確質(zhì)量控制要求：在與供方簽訂合同時，一定要將關(guān)鍵特性（件）、重要特性（件）的信息向供方傳遞，作為供方開展特性分析和識別關(guān)鍵過程（工序）的輸入（敲黑板，這部分內(nèi)容很多企業(yè)的操作都不規(guī)范）；明確具體的技術(shù)要求、質(zhì)量要求、過程控制和驗收要求；

4）外協(xié)外購過程監(jiān)督：對于外協(xié)過程，按合同、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量控制要求中明確的過程控制節(jié)點和控制要求實施監(jiān)督，顧客關(guān)注的采購或外包過程邀請顧客共同監(jiān)督，具體內(nèi)容放在第三章節(jié)詳細說明；外購過程則相對簡單，重點放在供方選擇和入廠檢驗兩個環(huán)節(jié)即可，對于代理商重點關(guān)注代理資質(zhì)、采購周期以及售后服務(wù)情況；

5）入廠檢驗：當關(guān)重件為外協(xié)外購產(chǎn)品時，入廠檢驗要加嚴控制，入廠檢驗大綱需經(jīng)相關(guān)人員評審確認，對關(guān)重特性實施百分之百檢驗，記錄實測數(shù)據(jù)。根據(jù)GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》，建議將關(guān)重件外購外協(xié)入廠檢驗工序設(shè)置為關(guān)鍵過程（工序）。

三、關(guān)重件外協(xié)的過程監(jiān)控點

關(guān)重件作為一種外協(xié)產(chǎn)品，除了遵守一般外協(xié)產(chǎn)品的過程監(jiān)控內(nèi)容（詳見《外包質(zhì)量要求和外包過程監(jiān)控》，本文不再贅述）之外，還需要根據(jù)GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》的要求，從設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗與試驗、不合格品控制幾個方面進行強化控制。

在設(shè)計方面，參與供方設(shè)計評審，對《特性分析報告》、《關(guān)重件項目明細表》進行把關(guān)（也可以會簽確認）；對關(guān)重特性的更改，要求供方報企業(yè)審批；對設(shè)計文件和工藝文件的關(guān)重特性（件）標識，結(jié)合其他工作進行檢查。

在采購方面，要求供方提供關(guān)重特性形成相關(guān)的配套供應(yīng)商名錄，實施定點采購；供方應(yīng)將相關(guān)的質(zhì)量要求逐項傳遞或分解給次級供方并實施有效控制；明確關(guān)重特性要求并落實相應(yīng)控制措施。

在生產(chǎn)方面，參與供方工藝評審，對《關(guān)鍵過程（工序）明細表》、《關(guān)鍵過程控制工藝規(guī)程》進行把關(guān)（也可以會簽確認）；對關(guān)重特性的加工方法、手段以及檢驗方案的更改，關(guān)重件使用代用材料時，報企業(yè)審批；對“關(guān)鍵過程三定表”、首件“三檢”記錄、過程參數(shù)監(jiān)測記錄等，結(jié)合其他工作進行檢查；必要時，對關(guān)重特性的加工過程能力進行驗證。

檢驗和不合格品控制方面，參與《關(guān)重件（特性）過程檢驗規(guī)范》、《關(guān)重件試驗大綱》的評審，關(guān)注關(guān)重特性是否經(jīng)過100%檢驗；對檢驗記錄、試驗記錄、首件三檢記錄，結(jié)合其他工作進行檢查。對重件特性超差的產(chǎn)品辦理讓步接收時，要報企業(yè)不合格品審理組織審批，關(guān)鍵特性不允許超差使用。

四、關(guān)重件外協(xié)外購的風險

1）關(guān)重件質(zhì)量不滿足要求的風險

關(guān)重件外協(xié)外購了，但質(zhì)量責任沒有轉(zhuǎn)移，企業(yè)（而不是供方）仍然是產(chǎn)品質(zhì)量的主體責任者。但關(guān)重件的外協(xié)外購給產(chǎn)品質(zhì)量帶來了更多的不確定性，比如：企業(yè)的質(zhì)量（或關(guān)重特性）要求傳遞不到位或不及時、供方對企業(yè)要求不理解、供方對企業(yè)要求執(zhí)行不到位、企業(yè)對供方過程監(jiān)管不嚴格、企業(yè)入廠驗收不全面等因素，都可能為關(guān)重件最終的質(zhì)量帶來不利影響，增加企業(yè)的質(zhì)量風險。

2）合同條款不完善帶來的法律糾紛風險

一方面，裝備質(zhì)量實施終身責任追究制，在判定質(zhì)量責任時必須提供充分的證據(jù)材料；另一方面，很多企業(yè)的合同模板相對簡單，對供方的要求多采用口頭溝通方式；這就導致，如果因關(guān)重特性原因?qū)е聡乐?、重大質(zhì)量問題時，面對質(zhì)量追責很難提供充分的證據(jù)材料，所以，沒有按合同辦事的習慣，合同條款的不完善就會給企業(yè)帶來非常高的法律糾紛風險。

3）企業(yè)競爭力下降的風險

關(guān)重件因其對裝備質(zhì)量影響較大，很多與企業(yè)的核心產(chǎn)品或核心競爭力直接相關(guān)，如果長期將關(guān)重特性的制造、甚至設(shè)計也外協(xié)給供方，外協(xié)過程中疏于管控會讓企業(yè)人員能力不足，企業(yè)的核心競爭力下降，相反，外協(xié)后供方力量不斷增強，成為有更多選擇權(quán)的供方，甚至可能為企業(yè)的競爭對手供貨，從而使企業(yè)面臨喪失競爭優(yōu)勢的風險。

4）對外包方控制下降的風險

將一些關(guān)重件業(yè)務(wù)長期交給一兩家實力強大的供方，可能存在著受其控制的風險，供方在深度介入后，通過多種方式逐步明白企業(yè)的運營，可能具有了與企業(yè)討價還價的能力。同時由于重選供方成本太高，協(xié)作過程中單一供應(yīng)商和提高價格的事例也是經(jīng)常出現(xiàn)的，所以，開始有必要多選擇幾個供應(yīng)商，有意分散一些工序協(xié)作，也是增強企業(yè)控制力，降低風險發(fā)生的有效辦法。

5）信息泄露的風險

外協(xié)外購時，企業(yè)與供方在合作過程中透漏部分企業(yè)的信息是必然的，這些信息包括企業(yè)文化、團隊建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、競爭對手情況、市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密、特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來難以預料的后果。

除上述存在的風險外，還有外協(xié)外購服務(wù)質(zhì)量下降，溝通與反饋不暢，供方鎖定，對供方依賴性增強，企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定等風險，需要企業(yè)采用風險思維，在事前認真分析評估，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。

五、三個問題的說明

1）傳遞給供方的應(yīng)該是關(guān)重特性還是關(guān)重件？

一方面，從概念和內(nèi)涵維度看，關(guān)重件相關(guān)的概念分為三類：① 特性類，包括關(guān)鍵特性和重要特性，這是特性分析后的成果，是所有概念的基礎(chǔ)；② 產(chǎn)品類，包括關(guān)鍵件和重要件，是單元件；為什么要對關(guān)重件進行控制，因為它們是關(guān)重特性的載體；③ 過程類，包括關(guān)鍵過程（或關(guān)鍵工序），敲黑板，在國家軍用標準中沒有“重要過程”或“重要工序”的概念，但在部分行業(yè)（如航空行業(yè)）有重要工序的概念（本文暫時不予考慮）；為什么要對關(guān)鍵過程進行控制，因為它們是關(guān)重特性的形成過程。所以，從概念和內(nèi)涵維度看，關(guān)重特性是一切的根源，傳遞給供方的應(yīng)為關(guān)重特性，即使告訴供方哪些是關(guān)重件，也要明確關(guān)重特性的要求才可以。

另一方面，從可操作性維度看，企業(yè)經(jīng)過特性分析后，明確了關(guān)重特性，但不一定能夠明確關(guān)重件，畢竟關(guān)重件都是單元件層級的產(chǎn)品。對于分系統(tǒng)、設(shè)備單位可能明確關(guān)重件，但對于系統(tǒng)總體單位而言，更多的只能明確到關(guān)重特性，無法明確到具體的關(guān)重件，所以，在外協(xié)外購時，明確關(guān)重特性總是可行的，明確關(guān)重件有時行不通，傳遞給供方的應(yīng)該是關(guān)重特性。

綜合以上，傳遞給供方的應(yīng)為關(guān)重特性，即使明確并傳遞了關(guān)重件，也必須明確關(guān)重特性的內(nèi)容。

2）有沒有必要把關(guān)重件的入廠檢驗過程設(shè)置為關(guān)鍵過程？

在GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》的3.3關(guān)鍵工序定義中，把“關(guān)鍵外購器材入廠驗收工序”納入關(guān)鍵工序的范疇，考慮了兩方面因素：① 外購器材多為供方成熟產(chǎn)品，企業(yè)過程控制力度較弱；② 關(guān)鍵外購器材對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大，所以把入廠驗收工序納入關(guān)鍵工序范疇，強化關(guān)鍵外購器材的質(zhì)量把控力度。

目前，對于大部分企業(yè)來講，對供方的過程控制力度都不是很強，好的企業(yè)通過參與方案等各類評審，組織二方審核等方式實施過程控制；差的企業(yè)簽了外協(xié)外購合同后就放手了，坐等入廠驗收。

鑒于這種情況，同步考慮關(guān)重特性對裝備質(zhì)量的影響程度，小編建議將關(guān)重件的入廠檢驗工序都作為關(guān)鍵工序，一方面針對特性分析識別的關(guān)重特性是一個閉環(huán)，更重要的是強化了對關(guān)重特性的過程質(zhì)量把關(guān)力度。

3）供方額外識別的關(guān)重特性企業(yè)還需要關(guān)注嗎？

企業(yè)傳遞給供方兩個重要特性Z101和Z102，供方結(jié)合自己產(chǎn)品的特點，在企業(yè)傳遞的Z101、Z102的基礎(chǔ)上，又識別出一個重要特性Z103，企業(yè)針對這三個重要特性需要怎么控制呢？回到企業(yè)自身角度，Z101、Z102是企業(yè)識別的重要特性，需要按照重要特性進行標識和控制，Z103對供方而言是重要特性，但對企業(yè)而言是一般特性，所以不需要特別關(guān)注，按照一般特性控制即可。

六、最后的話

綜合以上，一方面，關(guān)重件是產(chǎn)品的一種，是能夠進行外包外協(xié)的；另一方面，關(guān)重件作為一種特殊的產(chǎn)品，在通用外包外協(xié)的基礎(chǔ)上，還需要在選擇供方、簽訂合同、過程監(jiān)控、入廠檢驗等環(huán)節(jié)增加額外的控制內(nèi)容，同時充分考慮并應(yīng)對可能產(chǎn)生的風險，這樣才能真正、切實地做好關(guān)重件的外包管理工作，從而保證關(guān)重件的質(zhì)量。

 

參考文獻：

1）王道武《關(guān)重件和大型復雜結(jié)構(gòu)件的外包管理》

2）GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》

3）GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》