本次課程主要講解了GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)施中的常見問題。首先，我們探討了質(zhì)量方針不能滿足要求的問題，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量方針需要與組織的宗旨、環(huán)境和戰(zhàn)略方向相適應(yīng)，并滿足使用要求。接著，我們分析了質(zhì)量方針在組織內(nèi)部沒有得到廣泛溝通、理解和應(yīng)用的問題，指出質(zhì)量方針需要真正落實(shí)到組織的日常工作中。然后，我們討論了質(zhì)量目標(biāo)來路不明和質(zhì)量目標(biāo)沒有措施計(jì)劃的問題，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量目標(biāo)需要從質(zhì)量方針中衍生出來，并且要有具體的措施計(jì)劃來保障實(shí)現(xiàn)。最后，通過一個(gè)實(shí)際案例，我們進(jìn)一步理解了如何從質(zhì)量方針中衍生出質(zhì)量目標(biāo)，并保持其與方針的一致性?？傊?，要確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果，需要組織內(nèi)部各個(gè)層次的廣泛參與和持續(xù)改進(jìn)。
講課視頻
敲重點(diǎn)
GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)的5.2和6.2條款解析
GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)的5.2和6.2條款主要涉及到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和執(zhí)行。質(zhì)量方針是組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針，反映了組織的質(zhì)量理念和價(jià)值觀，而質(zhì)量目標(biāo)則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)O(shè)立的具體目標(biāo)。
質(zhì)量方針
質(zhì)量方針是組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針，反映了組織的質(zhì)量理念和價(jià)值觀。在GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)的5.2條款中，質(zhì)量方針需要滿足以下四個(gè)要求：
1. 與組織的宗旨、環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向保持一致；
2. 滿足顧客的使用要求，包括明示的、隱含的和法定的要求；
3. 體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾；
4. 為質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。
質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)O(shè)立的具體目標(biāo)。在GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)的6.2條款中，質(zhì)量目標(biāo)需要滿足以下三個(gè)要求：
1. 與質(zhì)量方針保持一致；
2. 能夠量化并具有挑戰(zhàn)性；
3. 能夠?qū)崿F(xiàn) 。
實(shí)施過程中常見問題
在實(shí)施過程中，常見的問題包括：
1. 質(zhì)量方針無法滿足要求，例如過于簡(jiǎn)單或抽象，無法指導(dǎo)實(shí)際工作；
2. 質(zhì)量方針在組織內(nèi)部沒有得到廣泛的溝通理解和應(yīng)用；
3. 質(zhì)量目標(biāo)來路不明，質(zhì)量目標(biāo)不清晰或無法衡量；
4. 缺乏實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體措施和計(jì)劃。
問題解決
針對(duì)上述問題，可以采取以下策略：
1. 確保質(zhì)量方針具有明確性、可操作性和可達(dá)成性，使其能夠有效地指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；
2. 加強(qiáng)質(zhì)量方針的宣傳和教育，使其在組織內(nèi)得到廣泛的認(rèn)同和接受；
3. 確保質(zhì)量目標(biāo)明確且可衡量，以便于跟蹤和評(píng)估；
4. 制定詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施和計(jì)劃，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
微課答案
1、質(zhì)量方針的內(nèi)容要求包括“一個(gè)相適應(yīng)、一個(gè)框架，（兩個(gè)承諾）”。
2、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容要求包括：與質(zhì)量方針保持一致、（可測(cè)量 ）、考慮適用要求，與產(chǎn)品合格以及增強(qiáng)顧客滿以相關(guān)。
3、標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量方針應(yīng)得到溝通、理解和應(yīng)用。溝通的含義是（傳達(dá)和宣傳）的含義。
4、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)（提供框架），質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針（保持一致）。
5、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的6.2.2的要求，可通過形成（質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施方案），并予以實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。
參考資料
5．2 方針
5．2．1 制定質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：
a) 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；
b) 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架；
c) 包括滿足適用要求的承諾；
d) 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
[理解要點(diǎn)]1．最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，是其“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”的重要體現(xiàn)。
2．質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向。與組織總要求和其他方面的追求以及內(nèi)外部環(huán)境管理要求協(xié)調(diào)一致，是適宜、可行的。
3．質(zhì)量方針能否為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。
4．包括滿足適用要求的承諾。
5．包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，不斷增強(qiáng)顧客滿意。
[審核關(guān)注要點(diǎn)及方法]
1．最高管理者應(yīng)依據(jù)明確的組織的戰(zhàn)略方向，正式發(fā)布的質(zhì)量方針。
2．建立質(zhì)量方針應(yīng)能夠滿足a)- d)的要求；
3．審核時(shí)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量方針應(yīng)針對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
4．質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足要求的承諾，包括滿足顧客要求、適用法律法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
5．2．2 溝通質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應(yīng)：
a) 可獲取并保持成文信息；
b) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；
c) 適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。
1．通過質(zhì)量方針的有效溝通，使組織員工及利益相關(guān)方了解組織質(zhì)量方面的意圖和方向。通過在組織內(nèi)部溝通質(zhì)量方針，形成全體員工的凝聚力。
2．質(zhì)量方針可以通過文件化、正式的批準(zhǔn)、明確發(fā)布日期和管理、維護(hù)來體現(xiàn)。
3．質(zhì)量方針應(yīng)確保在組織內(nèi)通過有效的方式和渠道得到傳達(dá)，發(fā)放方式應(yīng)考慮發(fā)放的對(duì)象、場(chǎng)所和介質(zhì)以及權(quán)限和手段，能夠被全員接受，并得到理解和應(yīng)用，不是背誦。
4．“適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲得”是新版標(biāo)準(zhǔn)提出的新要求。相關(guān)方有要求或組織覺得必要時(shí)，組織應(yīng)向這些相關(guān)方提供質(zhì)量方針或獲取的渠道，包括考慮存儲(chǔ)介質(zhì)、傳輸方式、發(fā)布時(shí)機(jī)等。
[審核關(guān)注要點(diǎn)及方法]1．質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息以正式的形式表述、發(fā)布、管理和維護(hù)；通過有效的渠道和方式與組織內(nèi)各級(jí)員工進(jìn)行溝通。適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方應(yīng)可獲得質(zhì)量方針。
2．審核時(shí)應(yīng)特別關(guān)注，質(zhì)量方針應(yīng)有統(tǒng)一、受控的解釋，員工理解質(zhì)量方針并應(yīng)用于其工作中；應(yīng)安排適宜的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。
3．審核時(shí)還應(yīng)關(guān)注如何以適當(dāng)?shù)姆绞剑惯@些利益相關(guān)方可獲得組織的質(zhì)量方針。
作者：裝備質(zhì)量、侯小康來源：裝備質(zhì)量公眾號(hào) 轉(zhuǎn)載： 西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院
