標準化咨詢服務不僅可以解決政府部門履職、企事業(yè)單位生產(chǎn)和科研中遇到的實際問題，而且可以提升標準咨詢從業(yè)人員的業(yè)務能力水平。主要有以下幾點策略。一、技術服務智能化目前，很多標準技術服務機構利用計算機和內(nèi)部服務器建立的標準服務平臺為服務對象提供標準電子文獻信息查閱、查新等服務 , 這是傳統(tǒng)館際互借在網(wǎng)絡環(huán)境下的延伸和拓展 , 是單向被動型的服務。近年來，移動辦公是一種發(fā)展趨勢，我們可以在原有服務平臺基礎上設立微信平臺，以數(shù)字化標準資源為主要信息源 , 以網(wǎng)絡信息交互方式為主要手段向用戶提供不受時間和空間限制的全方位的標準信息咨詢服務模式（如標準查詢、標準查新、單向主動推送信息等）。二、完善特色產(chǎn)業(yè)標準數(shù)據(jù)專庫特色標準數(shù)據(jù)專庫的建設是對標準文獻信息進行深加工的一種模式。在資源共享、服務互用的背景下 , 根據(jù)本地的經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢 , 有針對性地開展標準文獻信息資源特色化建設 , 以充分體現(xiàn)合作效率和擴大整個標準資源的信息保障能力。在數(shù)據(jù)推送方面可以增加一個功能，細化特色標準專庫中標準的行業(yè)分類標簽（這一功能需要專家或者相關行業(yè)標準化專家協(xié)助進行分類）。細化后分類標簽系統(tǒng)可以更加精準為服務對象推送本行業(yè)或產(chǎn)品相關標準。三、服務管理規(guī)范化一要制定標準化咨詢服務規(guī)范，確定服務流程。二要加強從業(yè)人員專業(yè)技術和服務能力的提升，定期組織人員進行標準化專業(yè)知識和相關法律法規(guī)的學習。三要根據(jù)每個用戶的咨詢內(nèi)容和要求不同，增強與客戶的溝通能力，建立與客戶談話記錄制度，形成規(guī)范，避免咨詢服務過程中的糾紛同時，并制定一套完善的的能夠了解用戶需求、服務流程、標準信息獲取、基礎技術支撐、不同咨詢規(guī)范、咨詢?nèi)藛T素質(zhì)等方面的標準，在咨詢服務中加以完善補充和利用。四要確立標準咨詢服務質(zhì)量評價指標和工作評價體系，不定期對標準咨詢服務質(zhì)量進行調(diào)研、科學評估標準咨詢服務工作的質(zhì)量，形成整個服務工作的閉環(huán)。對標準咨詢服務工作中存在的問題及時按照相關評價指標進行改進和創(chuàng)新，實時監(jiān)控咨詢目標的完成情況，使標準咨詢工作形成良性循環(huán)。四、加強標準化信息資源學習更新作為標準化咨詢服務機構 , 無論是對外部標準服務，還是內(nèi)部服務標準流程。一定要有一個較完整的知識體系信息網(wǎng)絡配合。應定期對各類標準信息資源進行數(shù)據(jù)更新并進行有效的學習整理 , 保障服務的知識基礎，這樣才能推動標準咨詢服務水平邁上一個更高的臺階，為服務對象提供一種連續(xù)的不斷增值的信息標準服務，最終為服務對象創(chuàng)造更大的價值。五、加強標準化人才培訓和建設一要加強國際化的標準化人才和復合型的標準化人才的培養(yǎng)是提高標準化質(zhì)量和水平的重要保證。這就要求我們的標準化人員要加強標準化相關知識、專業(yè)英語等的培訓，還需要熟悉和掌握國際標準準則。二要吸收新型人才加入標準化人才隊伍，有意識培養(yǎng)各行業(yè)相關的標準化人才，培養(yǎng)既懂專業(yè)又懂標準化的新型標準化人才。三要建立標準化咨詢?nèi)瞬艓?，注重發(fā)揮老專家的作用，以老帶新，實現(xiàn)人才和知識的傳承。六、標準化咨詢服務內(nèi)容應滿足需求在新發(fā)展格局下，標準化在生產(chǎn)和管理過程中發(fā)揮的作用越來越大，標準化咨詢服務的需求也呈現(xiàn)多元化和廣泛化。越來越多的單位重視標準化工作，從原來的生產(chǎn)型企業(yè)到服務型企業(yè)、政府機關、科研院所都對標準化產(chǎn)生了實際的需求，很多地區(qū)也開展了標準化獎勵政策，刺激全社會的標準的需求。不同的單位對標準的需求又是不一樣的。比如生產(chǎn)加工企業(yè)生產(chǎn)需要獲得最新的標準信息；服務型企業(yè)需要獲得最佳管理秩序，提高管理水平，就需要建立運行良好的標準體系；而政府機關為了實現(xiàn)管理的規(guī)范化，需要制定統(tǒng)一的標準，開展有關管理工作等。根據(jù)不同行業(yè)部門的需求，我們就需要由淺入深，由表及里的根據(jù)咨詢需求的不同、難易程度進行分類，制定滿足企業(yè)需求的個性化方案和策略。七、標準化咨詢服務應面向現(xiàn)代化國際化大大曾要求，堅持需求導向、標準引領、創(chuàng)新合作、互利共贏、滾動實施原則，主動加強與沿線國家標準化戰(zhàn)略對接和標準體系相互兼容，大力推動中國標準國際化，強化標準與政策、規(guī)則的有機銜接，以標準“軟聯(lián)通”打造合作“硬機制”，努力提高標準體系兼容性，支撐基礎設施互聯(lián)互通建設，促進國際產(chǎn)能與裝備制造合作，服務投資貿(mào)易便利化和人文交流深化，為推進“一帶一路”建設提供堅實技術支撐和有力機制保障。作為標準化咨詢服務機構，我們需要對接要求，樹立目標，不斷提升咨詢服務的深度和廣度，尤其是加強國際相關標準和法律法規(guī)的學習，為企業(yè)走出去提供專業(yè)的標準信息和相關技術法規(guī)、合格評定等服務，開展面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的標準化人才的專題培訓，幫助企業(yè)提升標準化人才的專業(yè)水準和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)參與國家標準化活動的能力和水平。（作者：劉博華、吳京揚，特此聲明致謝）
