為更高效地反饋消費(fèi)訴求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間的投訴溝通平臺(tái)，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以上海為首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，于近日開發(fā)上線“長(zhǎng)三角消費(fèi)微投訴云平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“云平臺(tái)”），進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴一體化。
“云平臺(tái)”致力于打造長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和消保委的3方在線平臺(tái)，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間信息“零距離”同步，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單投訴72小時(shí)解決。目前，共有30余家企業(yè)入駐成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位，它們分布于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡(luò)、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個(gè)行業(yè)。首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“領(lǐng)頭羊”效應(yīng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
消費(fèi)者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶App小程序兩種渠道，搜索“長(zhǎng)三角消費(fèi)微投訴”小程序，注冊(cè)并填寫個(gè)人信息后，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)查看投訴處理進(jìn)程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程，保障消費(fèi)糾紛規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費(fèi)者如對(duì)入駐企業(yè)有建議或意見，也可提交至“云平臺(tái)”。
據(jù)了解，隨著長(zhǎng)三角四地“消費(fèi)微投訴云平臺(tái)”的繼續(xù)開通，入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大，這將更好地滿足消費(fèi)者多樣化訴求。
