今年以來，嵊泗縣市場監(jiān)管局以建設(shè)海島新型消費維權(quán)體系為目標(biāo)，統(tǒng)籌謀劃，加強探索，在全縣范圍內(nèi)打造“放心消費綜合體”活動，取得了顯著成效。全年共新發(fā)展放心商店15家、放心餐飲店13家、放心民宿33家和無理由退貨店18家，開展放心消費示范島創(chuàng)建活動1個，制訂出臺漁家民宿調(diào)解規(guī)則1個。
一是注重培育，扎實推進“放心消費店”創(chuàng)建。主動對接轄區(qū)內(nèi)各大商場、超市、餐飲和消費者信得過單位，建立并推行進貨檢查驗收及記錄、進（銷）貨臺賬、商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、問題商品停售、退換貨、經(jīng)營者首問和賠償先付等自律制度。探索建立消費糾紛多元化解機制，主動作出放心消費“三無”承諾，實行社會公示化監(jiān)督模式，引導(dǎo)經(jīng)營單位啟用消費者協(xié)商和解模式，督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任和強化自律機制。
二是注重引領(lǐng)，成功打造花鳥島“示范島”工程。成立縣局局長為總負(fù)責(zé)的花鳥鄉(xiāng)示范島創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施《嵊泗縣花鳥鄉(xiāng)放心消費示范島創(chuàng)建工作方案》，組建花鳥島放心民宿誠信聯(lián)盟，推行“放心消費一碼通”平臺專屬二維碼標(biāo)識，建立線上放心民宿誠信公示系統(tǒng)，公開明確賠償先付制度與消費糾紛和解制度，制訂推出全縣首個《放心民宿行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)》，形成放心消費經(jīng)營主體“單創(chuàng)”到民宿行業(yè)“聯(lián)創(chuàng)”，從單戶商戶“點創(chuàng)”到島嶼擴面“眾創(chuàng)”，促使放心消費創(chuàng)建覆蓋面形成從散到聚、從片到群的引領(lǐng)化格局。
三是注重高效，制訂實施民宿調(diào)解“實用化”規(guī)則。堅持問題導(dǎo)向，強化放心消費“靶向”調(diào)解思路，針對漁家民宿消費糾紛易發(fā)多發(fā)問題，起草出臺《嵊泗縣民宿糾紛處理指導(dǎo)意見》，從指導(dǎo)化角度對旅游糾紛中船票代購費、提前退房費、不可抗力因素、定金支付、違約金收取所涉及的責(zé)任認(rèn)定、約定事項、賠償標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營義務(wù)和補救措施等內(nèi)容提出指導(dǎo)性意見，明晰民宿糾紛的過錯承擔(dān)比例、糾紛補救化措施和經(jīng)濟賠償設(shè)定等內(nèi)容項目。今年運用《意見》調(diào)解規(guī)則，成功解決18起漁家民宿糾紛，并為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元。
