為了進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)在浙江創(chuàng)建，提高核心商務(wù)區(qū)的消費(fèi)投訴處置能力，杭州市下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，上門(mén)指導(dǎo)“三塊牌子”上墻，精心籌劃培訓(xùn)，并開(kāi)辟投訴快速處理綠色通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全面鋪開(kāi)，今年新增服務(wù)站3家，并同步推進(jìn)放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建，今年共申報(bào)示范店118家，目前已在公示階段。
　　意識(shí)到位，上門(mén)指導(dǎo)“三塊牌子”上墻。下城區(qū)局高度重視，加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建力度，2018年度聚焦傳統(tǒng)核心商務(wù)區(qū)，拓展視野延伸至新天地商務(wù)區(qū)，新增嘉里中心、國(guó)大城市廣場(chǎng)、跨貿(mào)小鎮(zhèn)三家服務(wù)站，目前共建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站68家。積極上門(mén)指導(dǎo)，要求各個(gè)服務(wù)站做到流程圖、制度以及服務(wù)站人員信息“三塊牌子”上墻，服務(wù)站人員與市場(chǎng)監(jiān)管所人員直接掛鉤，信息牌上顯示兩方人員照片及聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者及時(shí)反映情況。
　　培訓(xùn)到位，放心消費(fèi)示范店同步推進(jìn)。一是精心籌劃服務(wù)站培訓(xùn)。下城區(qū)局圍繞著“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”的主題精心籌劃培訓(xùn)服務(wù)，為杭州大廈經(jīng)銷商400余人、國(guó)大城市廣場(chǎng)80余名員工、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司各門(mén)店80余名部門(mén)經(jīng)理等重點(diǎn)單位重點(diǎn)人員組織開(kāi)展培訓(xùn)，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行服務(wù)首問(wèn)制，開(kāi)辟快速處理顧客訴求的消費(fèi)者綠色通道。此外，深入宣傳貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及廣告宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)服務(wù)站完善糾紛處理機(jī)制。二是把握重點(diǎn)同步推進(jìn)示范店創(chuàng)建。該局抓住貼近老百姓生活的便利商店和新開(kāi)設(shè)的綜合體商場(chǎng)為重點(diǎn)，緊扣行業(yè)特色，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用，同步推進(jìn)示范店創(chuàng)建，大力推動(dòng)商場(chǎng)建立統(tǒng)一對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，服務(wù)站和示范店形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，今年共申報(bào)放心消費(fèi)示范點(diǎn)118家，超額完成創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，目前已進(jìn)入公示階段。
　　實(shí)踐到位，快速處理綠色通道成效明顯。一是開(kāi)辟投訴處理綠色通道。下城區(qū)局指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站注重發(fā)揮站點(diǎn)作用，建立放心消費(fèi)制度和投訴處理綠色通道，設(shè)立投訴處理基金，推動(dòng)消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。2018年通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站自行處置投訴共計(jì)7250起，服務(wù)人員數(shù)量達(dá)90人，為消費(fèi)者挽回?fù)p失200余萬(wàn)元。二是無(wú)理由退換貨服務(wù)再升級(jí)。在無(wú)理由退貨的退貨期限進(jìn)行升級(jí)，延長(zhǎng)了七日的無(wú)理由退貨的時(shí)間。下城銀泰武林店實(shí)行六十天無(wú)理由退換貨，杭州世紀(jì)聯(lián)華推出43天無(wú)理由退換貨服務(wù)承諾，并在其他消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站內(nèi)進(jìn)行推廣。三是嚴(yán)把商品準(zhǔn)入質(zhì)量關(guān)。下城區(qū)局狠抓產(chǎn)品商品準(zhǔn)入源頭可溯，指導(dǎo)企業(yè)建立食品二維碼追溯體系、線上線下價(jià)格差額賠付等制度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)積極開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，今年共抽樣成人服裝、兒童用品、絲綢用品、電動(dòng)自行車88批次，不合格商品50批次，合格率僅43%，全局共查辦不合格商品案件22件，罰沒(méi)款122097.86元。