近日，市民徐女士遭遇消費糾紛問題，新買的車竟被告知有一次非本人的上牌記錄，疑似“二手車”。臨安區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解該消費糾紛案，有效化解消費矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。
11月初，臨安區(qū)市場監(jiān)管局接到一起汽車消費投訴件，市民徐女士稱其購買的價值19.38萬的新車在上臨牌時通過車管所了解到該新車有一次非本人的上牌記錄，疑似購買“二手車”。接件后，我局執(zhí)法人員與投訴人多次溝通，并趕赴汽車4S店與商家了解情況。
經(jīng)調(diào)查，當天下午有兩位客人都購買了同款車輛，當時兩輛車輛并排擺放，因當時這位顧客著急要車，下午快下班的時候緊急前往銷售商處取車，在預付款之后銷售人員為其辦理臨牌，錯誤的使用了另一張汽車的合格證做臨牌申領(lǐng)，導致徐女士的車在未使用的前提下有了一次臨牌的申領(lǐng)記錄。當時辦理購車流程的工作人員認為這個情況無關(guān)緊要，私自知道這一情況后，未向徐女士告知。徐女士認為工作人員是為商家工作的，理應代表商家，該情形屬于應當告知但未告知，是有意欺騙的行為，要求商家退車補償。在執(zhí)法人員多次調(diào)解之下次，以保護消費者合法利益，減少經(jīng)濟損失為最終目的，通過與廠家、銷售商、投訴人三方溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達成和解協(xié)議，商家同意退車，并補償投訴人經(jīng)濟和精神損失費3000元，此次投訴圓滿解決。
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