近日，臨海市局接消費者投訴稱一母嬰店在其微信朋友圈發(fā)布的“預(yù)存活動”中涉嫌欺詐消費者，按照宣傳內(nèi)容預(yù)存后，商家利用歧義。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該家母嬰店涉嫌消費欺詐，遂啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，對該家母嬰店進(jìn)行立案查處。
經(jīng)查，該母嬰店前段時間在微信朋友圈發(fā)布了“母嬰店預(yù)存活動又開始了：活動1：充值100元，可得躺椅一個和100元現(xiàn)金抵金券；活動2：充值280元，可得茶幾一套（兩個椅子和一個茶幾）和200元現(xiàn)金抵金券…抵金券每次消費滿100塊抵扣10塊，滿200塊抵扣20塊，以此類推…”等信息。活動界面還顯示，消費者可以通過微信加好友、轉(zhuǎn)賬充值或到店等形式參與，到店領(lǐng)取實物，并領(lǐng)走充值金額對應(yīng)張數(shù)10元/張面值的抵金券。
然而，消費者存錢后，店家宣稱“預(yù)存”、“充值”---以“活動1”為例，實際是指消費者支付給母嬰店100元現(xiàn)金，可以得到躺椅一個和100元現(xiàn)金抵金券，并沒有預(yù)存在母嬰店中可供消費的100元（余額），“活動2”等以此類推。也就是說，母嬰店在微信朋友圈發(fā)布的“預(yù)存活動”宣傳活動信息中所指的“預(yù)存”、“充值”并沒有預(yù)存在店中可供消費的相應(yīng)金額。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查核實，執(zhí)法人員認(rèn)為母嬰店對預(yù)存活動的解釋，與包括投訴人在內(nèi)的一般消費者所理解的“預(yù)存”、“充值”即為“有預(yù)存在店中可供消費的相應(yīng)金額”的含義不同，容易引人誤解。
《浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法》第八條第一款規(guī)定“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定。對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋 ”。 因此，母嬰店在朋友圈發(fā)布的“預(yù)存活動”，應(yīng)當(dāng)按照通常理解以及有利于消費者的解釋來理解“預(yù)存”和“充值”的含義，即通常理解為“消費者參加活動后即有預(yù)存在母嬰店中可供消費的相應(yīng)金額”。該局遂依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定，依法啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，對該母嬰店進(jìn)行了立案查處。
近年來，“微商”商業(yè)模式興起，朋友圈也因為自帶社交、宣傳功能，被大量商家用于宣傳、展示。然而，微信朋友圈在方便“朋友間”信息交流的同時，也充斥著“微商”所謂的“優(yōu)惠活動”，這些看似誘人的活動，卻往往伴隨著很多“陷阱”。為切實保障消費者權(quán)益，打擊網(wǎng)絡(luò)交易中存在的違法違規(guī)行為，臨海局將持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，尤其對微信朋友圈、微博、拼單購物平臺等的涉“熟人社交圈”的網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行線索摸排，努力營造公平競爭、健康有序的消費環(huán)境。
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