摘 要：本文從探討QC小組活動培訓(xùn)的難點(diǎn)出發(fā)，按照閉環(huán)管理模式提出問題解決的思路，著重闡述提高QC小組活動培訓(xùn)實(shí)效性的方法和途徑。
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關(guān)鍵詞：QC小組 培訓(xùn) 實(shí)效性
在QC小組活動中，培訓(xùn)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性，是推動QC小組活動深入開展的關(guān)鍵所在。
1.QC小組活動中培訓(xùn)的難點(diǎn)
1.1培訓(xùn)沒有系統(tǒng)性。培訓(xùn)內(nèi)容隨意性較大。
1.2培訓(xùn)沒有針對性。企業(yè)在開展QC小組培訓(xùn)時(shí)往往忽視了QC小組成員知識的差異性。
1.3培訓(xùn)沒有創(chuàng)新性。應(yīng)用新媒體、新方法不足，造成新入職員工對此敬而遠(yuǎn)之。
2.問題解決的思路
根據(jù)體系貫標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)，QC小組活動的培訓(xùn)也是要遵循閉環(huán)管理模式進(jìn)行，按照“培訓(xùn)有計(jì)劃、計(jì)劃有實(shí)施、實(shí)施有評價(jià)”進(jìn)行落實(shí)。
3.提高培訓(xùn)實(shí)效性的方法
3.1培訓(xùn)有計(jì)劃
企業(yè)要對QC小組成員掌握及運(yùn)用活動程序、統(tǒng)計(jì)方法的情況進(jìn)行調(diào)查，可以采用問卷調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求，匯總做好企業(yè)QC小組的年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括內(nèi)培和外培計(jì)劃）。
年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要由如下幾部分組成（下表是一份內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃表）：
（1）項(xiàng)目名稱
年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該將培訓(xùn)的項(xiàng)目加以區(qū)分，分為常識性培訓(xùn)課程、提升類培訓(xùn)課程和專業(yè)類培訓(xùn)課程三類。
常識性培訓(xùn)課程主要針對新入職員工，重點(diǎn)在于普及QC小組活動的基礎(chǔ)知識；提升類培訓(xùn)主要針對的是已經(jīng)有開展QC小組活動經(jīng)驗(yàn)的員工，他們需要在熟練掌握QC小組活動程序的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方法在工作中的應(yīng)用；專業(yè)類培訓(xùn)主要針對的是市、省和國家級別的診斷師，這類人的培訓(xùn)一般是納入外培計(jì)劃，他們能力的持續(xù)提升是推動企業(yè)QC小組活動有效開展的動力所在。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容
需要對員工進(jìn)行分層次培訓(xùn)。針對基層員工要側(cè)重于全面專業(yè)技能，全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；針對QC小組活動骨干側(cè)重于QC小組的基本理論、QC工具方法和程序、QC成果的編制及發(fā)布的培訓(xùn)，尤其是在QC小組活動骨干普遍會用“兩圖一表”的基礎(chǔ)上，更要教會多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法的應(yīng)用，例如正交試驗(yàn)技術(shù)、可靠性技術(shù)、水平對比、回歸分析以及PDPC法、矩陣圖、親和圖、控制圖等工具，從而提高活動的嚴(yán)密性、科學(xué)性和有效性；針對其他管理人員側(cè)重于QC小組的目的、重要意義和基本理論的培訓(xùn)。
?。?）培訓(xùn)對象
根據(jù)二八法則，20%的人是企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)對象。確定培訓(xùn)對象還因?yàn)樾枰鶕?jù)人員，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才可以避免培訓(xùn)浪費(fèi)。
（4）培訓(xùn)時(shí)間
年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急安排，并應(yīng)規(guī)定一定的培訓(xùn)時(shí)數(shù)（學(xué)時(shí)），以確保培訓(xùn)任務(wù)的完成和人員水平的真正提高。
?。?）培訓(xùn)師資來源
在確定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要先確定培訓(xùn)內(nèi)容的選題，這樣培訓(xùn)老師的范圍就基本確定。內(nèi)培應(yīng)以企業(yè)QC小組活動診斷師為主，一是可以鍛煉診斷師的能力；二是企業(yè)內(nèi)部診斷師更加了解企業(yè)QC小組活動的現(xiàn)狀及問題。外培可以選擇參加國家、省、市定期舉辦的培訓(xùn)班，這樣的培訓(xùn)班規(guī)模大，師資方面質(zhì)量有保障。
?。?）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算
目前很多企業(yè)都開始導(dǎo)入ERP，從源頭上加強(qiáng)預(yù)算管理。作為企業(yè)QC活動的支持，對于培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算要統(tǒng)籌規(guī)劃，及早介入，防止需要培訓(xùn)時(shí)無錢可用的現(xiàn)象發(fā)生。
3.2計(jì)劃有實(shí)施
為了確保培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，如合理安排培訓(xùn)時(shí)間、結(jié)合一些適宜的、成功的案例編制教材、聘請有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師等。從企業(yè)QC小組活動的實(shí)踐來看，培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，如集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、小組成員自學(xué)、QC小組成果發(fā)布等，達(dá)到相互啟發(fā)、相互交流學(xué)習(xí)的目的。
（1）建立員工多技能看板，實(shí)現(xiàn)因材施教。可以借鑒看板管理對員工在QC方面的活動能力進(jìn)行管理。一是著力提高在數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及工具運(yùn)用方面的技能。主要以新老七種工具為培訓(xùn)重點(diǎn)。最好結(jié)合典型實(shí)例進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)小組成員的應(yīng)用能力，例如制作QC工具的順口溜“分層作解析、檢查集數(shù)據(jù)、排列抓重點(diǎn)、因果追原因、直方顯分布、控制找異常、散布看相關(guān)”、將好的QC活動成果制作成學(xué)習(xí)光碟或電子書等；二是著力抓好QC小組活動基礎(chǔ)知識的教育。目的在于使小組成員掌握QC小組的活動方法、程序和要求，學(xué)會怎樣一步一步地把問題解決。
?。?）健全企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展
在QC活動中，要培養(yǎng)懂理論、能指導(dǎo)、會評價(jià)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，特別是健全國家級高級診斷師、中級診斷師和初級診斷師隊(duì)伍，形成人才培養(yǎng)的金字塔結(jié)構(gòu)。
3.3實(shí)施有評價(jià)
企業(yè)應(yīng)該建立員工的培訓(xùn)檔案，實(shí)時(shí)記錄相關(guān)的培訓(xùn)及評價(jià)記錄。每次培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)做好效果評價(jià)，找出工作中的不足，不斷探索更有效的方式。評價(jià)內(nèi)容主要有培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式的反映，考查培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，考查培訓(xùn)者將其運(yùn)用于工作中的成效。對于QC小組活動的培訓(xùn)來講，培訓(xùn)效果要具有實(shí)戰(zhàn)性。除了試卷評價(jià)方式之外，還應(yīng)該以學(xué)員參與的QC小組活動成果、成果分析評價(jià)來綜合考慮。
4.結(jié)語
在QC小組活動中，員工的素質(zhì)是關(guān)鍵的因素。提升員工的素質(zhì)，關(guān)鍵在培訓(xùn)。提高培訓(xùn)的實(shí)效性重點(diǎn)在于遵循PDCA循環(huán)的原理，按照“培訓(xùn)有計(jì)劃、計(jì)劃有實(shí)施、實(shí)施有評價(jià)”進(jìn)行落實(shí)。通過提高培訓(xùn)的實(shí)效性，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的QC小組活動人才。
