各有關(guān)企業(yè):
現(xiàn)將中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的《質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表》轉(zhuǎn)發(fā)你們，請(qǐng)你們按照調(diào)查表要求填寫(xiě)后，一份寄中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，郵編：100823，地址：北京西城區(qū)三里河路46號(hào)。一份寄浙江省機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)，郵編：310002，地址：杭州延安路111號(hào)D座401室。
聯(lián)系人：陳雙華、周顯慶、徐慰萱
浙江省機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)
2008-4-11
全國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表
問(wèn)卷填寫(xiě)人基本情況
1、姓名: ；年齡 ??； 聯(lián)系電話: ??；職務(wù):
2、在本單位工作年限_________年
3、從事質(zhì)量管理工作年限_________年
第一部分 企業(yè)概況
1、企業(yè)名稱(chēng): ;成立日期 年;
企業(yè)所在地區(qū): 省 市
2、企業(yè)規(guī)模: □大型 □中型 □小型
3、企業(yè)所有制性質(zhì) :
□國(guó)有企業(yè) □集體企業(yè) □民營(yíng)企業(yè) □外商獨(dú)資企業(yè)
□中外(或港澳臺(tái)地區(qū))合資企業(yè) □中外(或港澳臺(tái)地區(qū))合作企業(yè)
□其它
4、企業(yè)是否為股份公司: □是 □否
5、企業(yè)是否為上市公司: □國(guó)內(nèi)上市 □境外上市
□未上市
6、企業(yè)改制年份(改制企業(yè)填寫(xiě)): 年,
由 企業(yè)改制為 企業(yè)
7、企業(yè)目前提供的主導(dǎo)產(chǎn)品為:
8、企業(yè)目前員工總數(shù)為: 人,其中工人技師 人,
技術(shù)人員 人，管理人員 人,高級(jí)工程師 人，
博士 人
9、企業(yè)是否中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)會(huì)員: □是 □否
10、企業(yè)的6項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)狀況見(jiàn)表1：
表1 財(cái)務(wù)指標(biāo)狀況
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2005年 |
2006年 |
2007年 |
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總產(chǎn)值（萬(wàn)元） |
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銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） |
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利潤(rùn)總額（萬(wàn)元） |
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納稅總額（萬(wàn)元） |
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固定資產(chǎn)原值（萬(wàn)元） |
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總資產(chǎn)(萬(wàn)元) |
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第二部分 產(chǎn)品質(zhì)量情況
1、主導(dǎo)產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)情況:
□國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) □國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) □國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) □企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2、企業(yè)擁有馳名商標(biāo)情況:
□國(guó)家級(jí) □省部級(jí) □地市級(jí) □沒(méi)有
3、1997年前企業(yè)擁有名牌產(chǎn)品情況（可多選）:
□國(guó)家質(zhì)量金牌 □國(guó)家質(zhì)量銀牌 □省部名牌
□地市名牌 □沒(méi)有
4、企業(yè)目前擁有名牌產(chǎn)品情況（可多選）:
□中國(guó)世界名牌 □中國(guó)名牌 □省名牌
□地市名牌 □沒(méi)有
5、企業(yè)擁有用戶滿意產(chǎn)品情況（可多選）:
□全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品 □全國(guó)機(jī)械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品
□省用戶滿意產(chǎn)品 □地市用戶滿意產(chǎn)品
□沒(méi)有
6、主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率: ,行業(yè)排名 。
7、新產(chǎn)品產(chǎn)值率： 。
第三部分 質(zhì)量管理基本情況
1、企業(yè)中主管質(zhì)量工作的高層領(lǐng)導(dǎo)是:
□總經(jīng)理(總裁/廠長(zhǎng)) □副總經(jīng)理(副廠長(zhǎng))
□質(zhì)量總監(jiān) □總工程(質(zhì)量)師
□無(wú) □其它___________
2、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是:
3、企業(yè)的質(zhì)量方針是:
4、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是:
5、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置:
□獨(dú)立 □與質(zhì)量檢驗(yàn)合并 □與企業(yè)管理合并
□與總師辦合并 □與技術(shù)部門(mén)合并
□某部門(mén)下設(shè)專(zhuān)人兼職管理 □其它
6、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的管理:
□總經(jīng)理部(廠部)集中管理 □下放二級(jí)部門(mén)分別管理
□其它
7、企業(yè)于________年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理,________年開(kāi)展QC小組活動(dòng),________年開(kāi)展質(zhì)量成本工作
8、企業(yè)目前專(zhuān)兼職質(zhì)量管理人員有: 人,專(zhuān)職質(zhì)量管理員 人,專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)員 人,計(jì)量員 人, ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核員 人，通過(guò)國(guó)家質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員資格考試的質(zhì)量工程師 人,具有國(guó)家注冊(cè)外審員資格的 人（含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，實(shí)習(xí)審核員）
9、1997年前企業(yè)獲質(zhì)量管理獎(jiǎng)情況:
□國(guó)家級(jí) □省部級(jí) □地市級(jí) □沒(méi)有
10、2000年后企業(yè)獲質(zhì)量獎(jiǎng)情況:
□全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) □全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)
□全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)
□全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè) □省質(zhì)量獎(jiǎng)
□沒(méi)有
11、ISO9000族的15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)貫徹實(shí)施的有:
12、企業(yè)已通過(guò)認(rèn)證的管理體系有(可多選):
□ISO9001 □ISO0001 □ISO10012
□OHSAS18001 □ISO/TS43949 □其它
13、企業(yè)使用的管理方法有(可多選):
□5S □QC小組 □合理化建議 □工序質(zhì)量控制點(diǎn)
□統(tǒng)計(jì)技術(shù) □零缺陷管理 □田口方法
□平衡計(jì)分卡 □精益生產(chǎn)(豐田生產(chǎn)方式)
□質(zhì)量成本 □“三自一控” □定置管理
□質(zhì)量信得過(guò)班組 □可靠性管理 □六西格瑪
□用戶滿意度測(cè)評(píng) □其它
0、企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的主要軟件是:
15、企業(yè)當(dāng)前實(shí)施的質(zhì)量管理體系的主要作用是(選二項(xiàng)):
□嚴(yán)格把關(guān),防止不合格品出廠
□控制工序質(zhì)量,降低不合格品率
□控制產(chǎn)品制造過(guò)程，保證產(chǎn)品符合性質(zhì)量
□保證向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
□通過(guò)ISO9001認(rèn)證,獲得走向市場(chǎng)的“通行證”
□加強(qiáng)質(zhì)量管理,以此帶動(dòng)、提高企業(yè)管理整體水平
□通過(guò)采購(gòu)方的質(zhì)量審核,獲得供貨資格
□追求“零缺陷”目標(biāo)，組織質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平
□保證滿足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的效益和效率
□適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
□滿足社會(huì)、企業(yè)、顧客及所有相關(guān)方的利益，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
43、企業(yè)是否開(kāi)展質(zhì)量成本工作： □是 □否
17、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本工作的主要內(nèi)容是:
□統(tǒng)計(jì)廢品損失 □統(tǒng)計(jì)索賠損失 □統(tǒng)計(jì)降價(jià)損失
□統(tǒng)計(jì)內(nèi)外部質(zhì)量損失
□實(shí)施包括內(nèi)外部質(zhì)量損失、預(yù)防成本、鑒別成本的質(zhì)量成本計(jì)劃
□對(duì)質(zhì)量成本計(jì)劃實(shí)施情況定期進(jìn)行分析，并組織質(zhì)量改進(jìn)
18、企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量損失占銷(xiāo)售收入的比例:
□0.5%以下 □0.5-1% □1-2% □2-3%
□3-5% □5-10% □10%以上
19、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比例:
□1%以下 □1-2% □2-3% □3-5%
□5-10% □10%以上
第四部分 群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)情況
1、企業(yè)2007年注冊(cè)QC小組數(shù) 個(gè), 堅(jiān)持活動(dòng)小組數(shù) 個(gè)， 堅(jiān)持活動(dòng)小組數(shù)占注冊(cè)小組數(shù)的比例 %。歷年累計(jì)注冊(cè) 個(gè)。
2、企業(yè)2007年注冊(cè)信得過(guò)班組數(shù) 個(gè), 堅(jiān)持活動(dòng)小組數(shù) 個(gè),堅(jiān)持活動(dòng)小組數(shù)占注冊(cè)小組數(shù)的比例 %。歷年累計(jì)注冊(cè) 個(gè)。
3、2007年QC小組獲獎(jiǎng)情況:全國(guó) 個(gè),機(jī)械行業(yè) 個(gè),省 個(gè)； 信得過(guò)小組獲獎(jiǎng)情況:全國(guó) 個(gè),機(jī)械行業(yè) 個(gè),省 個(gè)。
4、企業(yè)是否參加過(guò)中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“雙代會(huì)”:
□是 □否 近5年參加過(guò) 次 ,累計(jì)共參加 次。
5、企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的類(lèi)型有(可多選):
□現(xiàn)場(chǎng)型 □攻關(guān)型 □管理型
□服務(wù)型 □創(chuàng)新型
創(chuàng)新型課題所占比例 。
6、企業(yè)具有群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)診斷師資格：
國(guó)家級(jí) 人 , 行業(yè)級(jí) 人 , 省級(jí) 人。
7、2007年QC小組創(chuàng)可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 萬(wàn)元，3年累計(jì) 萬(wàn)元。
8、2007年參加群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)培訓(xùn) 人,占職工總數(shù)的 %。
9、2007年活動(dòng)普及率(含信組)：參加人數(shù)/職工總數(shù)×100% %。
10、2007年QC小組成果率：
取得成果數(shù)/QC小組注冊(cè)數(shù)×100% %,信得過(guò)班組成果率：取得成果數(shù)/信得過(guò)班組注冊(cè)數(shù)×100% % 。
11、2007年職工提合理化建議數(shù) 個(gè),采納數(shù) 個(gè),采納率 %；實(shí)現(xiàn)數(shù) 個(gè),實(shí)現(xiàn)率 %。
12、2007年企業(yè)是否召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)： □是 □否
13、召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)是否有高層領(lǐng)導(dǎo)參加： □是 □否
0、獲獎(jiǎng)成果企業(yè)是否有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： □是 □否
第五部分 教育培訓(xùn)情況
1、企業(yè)教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)情況:
□設(shè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) □某部門(mén)下設(shè)小組或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)
□設(shè)兼職人員負(fù)責(zé) □其它
2、企業(yè)是否根據(jù)企業(yè)及職工發(fā)展需要制定了教育培訓(xùn)計(jì)劃:
□是 □否
3、企業(yè)近三年來(lái)進(jìn)行10人以上集中培訓(xùn)的人員是（可多選）:
□銷(xiāo)售人員 □技術(shù)人員 □管理人員
□車(chē)間管理人員 □車(chē)間操作人員 □新入廠職工
□中層干部 □其它
4、企業(yè)近三年來(lái)在質(zhì)量管理領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)的方面是(可多選):
□卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 □六西格瑪 □零缺陷
□質(zhì)量功能展開(kāi) □質(zhì)量成本管理 □業(yè)務(wù)流程再造
□精益生產(chǎn)方式 □5S管理□ISO9001
□QC小組 □統(tǒng)計(jì)技術(shù) □其它__________
5、企業(yè)教育培訓(xùn)采用的方式(可多選):
□自設(shè)培訓(xùn)中心 □委托院校培訓(xùn)
□與院校聯(lián)合辦班培訓(xùn) □外送院校培訓(xùn)
□外送出國(guó)培訓(xùn) □自辦培訓(xùn)班
□名師帶高徒 □舉辦技術(shù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)
□舉辦專(zhuān)題學(xué)術(shù)研討會(huì) □自辦職工夜校
□參加協(xié)會(huì)培訓(xùn) □其它________
6、2007年教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為_(kāi)____萬(wàn)元,占職工工資總額的 %。
7、企業(yè)員工績(jī)效管理系統(tǒng)的形式是:
□傳統(tǒng)的人事管理形式 □一般的人力資源管理形式
□GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)要求的員工績(jī)效管理系統(tǒng)形式
8、企業(yè)是否向員工明確了職業(yè)發(fā)展通道:
□明確 □未明確
9、職工的發(fā)展通道包括(可多選)：
□工人通道至高級(jí)技師 □技術(shù)人員通道至總工程師
□管理人員通道至高級(jí)管理人員
10、企業(yè)是否將員工滿意度測(cè)評(píng)形成制度,每年測(cè)評(píng)一次:
□是 □否
11、2007年員工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為:
□70分以下 □70至80分 □80至90分 □90分以上
12、近三年員工流失率為:
2005年 %，2006年 %，2007年 %
第六部分 全過(guò)程質(zhì)量管理水平
請(qǐng)參考表2,對(duì)照有關(guān)過(guò)程的描述,根據(jù)貴單位的實(shí)際情況,在表3中過(guò)程管理水平一欄您認(rèn)為最適當(dāng)?shù)臄?shù)字對(duì)應(yīng)處打“√”。
表2 過(guò)程管理水平評(píng)分指南
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1 |
還沒(méi)有做 |
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2 |
剛開(kāi)始做 |
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3 |
有時(shí)做 |
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4 |
經(jīng)常做，有時(shí)檢查有效性 |
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5 |
一直在做,并檢查有效性 |
表3 全過(guò)程質(zhì)量管理水平
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有關(guān)過(guò)程的描述 |
過(guò)程管理水平 |
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1 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
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1 |
高層領(lǐng)導(dǎo)向各級(jí)員工溝通企業(yè)愿景、價(jià)值觀、質(zhì)量方針。 |
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2 |
高層領(lǐng)導(dǎo)努力營(yíng)造促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的環(huán)境。 |
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3 |
企業(yè)將戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)，明確負(fù)責(zé)人。 |
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4 |
企業(yè)系統(tǒng)地了解顧客和市場(chǎng)的需求，形成調(diào)查報(bào)告，并以此開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和開(kāi)拓市場(chǎng)。 |
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5 |
企業(yè)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序，控制設(shè)計(jì)質(zhì)量。 |
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6 |
企業(yè)制定采購(gòu)程序，控制采購(gòu)質(zhì)量。 |
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7 |
企業(yè)對(duì)工藝準(zhǔn)備過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制。 |
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8 |
企業(yè)制定產(chǎn)品制造質(zhì)量計(jì)劃，控制產(chǎn)品制造質(zhì)量。 |
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9 |
企業(yè)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)程序，控制產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量。 |
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10 |
企業(yè)建立量值傳遞系統(tǒng)，按期檢定量檢具,并有檢定程序。 |
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11 |
企業(yè)控制售后服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展顧客滿意度、忠誠(chéng)度測(cè)量。 |
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12 |
企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 |
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13 |
企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9004質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 |
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0 |
企業(yè)投入足夠資源培育名牌產(chǎn)品，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。 |
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15 |
企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中應(yīng)用可靠性技術(shù)。 |
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43 |
企業(yè)不斷提高技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。 |
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17 |
企業(yè)系統(tǒng)地組織開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作。 |
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第七部分 企業(yè)文化
1、企業(yè)的使命是:
2、企業(yè)的愿景是:
3、企業(yè)的核心價(jià)值觀是:
4、企業(yè)精神是:
5、企業(yè)制定的職業(yè)道德規(guī)范文件有:
6、企業(yè)的激勵(lì)政策優(yōu)先考慮的是:
□激勵(lì)個(gè)人 □激勵(lì)集體
7、企業(yè)在工作中優(yōu)先考慮的是:
□提高職工的工作效率 □提高職工的素質(zhì)
8、對(duì)職工的態(tài)度,企業(yè)優(yōu)先考慮的是:
□要求盡職盡責(zé)工作 □維護(hù)職工的權(quán)益地位
9、遇到無(wú)章可循的事,企業(yè)鼓勵(lì)職工:
□等待不處理,避免出差錯(cuò)
□及時(shí)協(xié)商溝通,盡快處理,允許出差錯(cuò)
第八部分 貫徹GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)情況
1、企業(yè)是否派人參加過(guò)省級(jí)以上質(zhì)量或技術(shù)監(jiān)督部門(mén)舉辦的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班： □是 □否
2、企業(yè)目前是否貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： □是 □否
3、企業(yè)是否自己舉辦了培訓(xùn)班對(duì)職工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：
□是 □否
4、企業(yè)參加過(guò)標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)的職工為 人，占職工總數(shù)的 %。
5、現(xiàn)未貫徹標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，對(duì)今后貫徹標(biāo)準(zhǔn)的安排是：
□計(jì)劃于__________年貫徹 □沒(méi)有計(jì)劃安排
6、企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的首選目標(biāo)是：
□應(yīng)用卓越績(jī)效模式，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
□獲取全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
□獲取全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)
7、通過(guò)ISO9001認(rèn)證后,企業(yè)首選貫徹的管理標(biāo)準(zhǔn)是:
□繼續(xù)貫徹ISO9001 □ISO9004
□GB/T19580 □其它
第九部分 企業(yè)自我評(píng)價(jià)
近三年來(lái)，貴單位在主導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)上與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在以下各方面的對(duì)比情況。請(qǐng)選擇一個(gè)符合貴單位的情況在表4對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)格內(nèi)打“√”。
表4 企業(yè)自我評(píng)價(jià)表
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序號(hào) |
領(lǐng)域 |
明顯差
1 |
稍差
2 |
相當(dāng)
3 |
稍強(qiáng)
4 |
明顯強(qiáng)
5 |
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1 |
產(chǎn)品質(zhì)量性能指標(biāo) |
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2 |
產(chǎn)品價(jià)格 |
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3 |
服務(wù)態(tài)度及特色 |
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4 |
按期交貨率 |
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5 |
顧客滿意度 |
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6 |
顧客忠誠(chéng)度 |
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7 |
技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 |
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8 |
產(chǎn)品制造工藝 |
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9 |
加工設(shè)備技術(shù)水平 |
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10 |
質(zhì)量管理水平 |
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11 |
企業(yè)凝聚力 |
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12 |
企業(yè)形象和知名度 |
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第十部分 建議和要求（可另附紙頁(yè)）
1、企業(yè)當(dāng)前在質(zhì)量管上迫切需要提高的方面是：
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