本報(bào)訊 （記者 張曉航）3月21日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在四川省成都市召開2024年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）企業(yè)座談會(huì)，同時(shí)正式啟動(dòng)2024年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)。
來自一汽集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、上汽大眾、北京奔馳等國(guó)內(nèi)汽車相關(guān)企業(yè)的50余名質(zhì)量和滿意度專家代表參加了座談會(huì)，分享在提升滿意度工作上的經(jīng)驗(yàn)和成果，探討如何為我國(guó)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。
會(huì)議研討了中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)的整體方案。為適應(yīng)市場(chǎng)變化和充分滿足客戶需求，2024年的CACSI在調(diào)研方法上有五大突破：一是大幅擴(kuò)大新能源汽車的樣本量，充分考量電動(dòng)化時(shí)代的技術(shù)革新和消費(fèi)升級(jí)，測(cè)評(píng)更加契合行業(yè)發(fā)展大勢(shì)；二是優(yōu)化智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，深入洞察信息化時(shí)代下用戶的個(gè)性化需求；三是增加不同用車場(chǎng)景下的細(xì)分考量，使測(cè)評(píng)框架更加立體和豐富；四是探索從品牌、車系、質(zhì)量特性等不同角度輸出專項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果，使之更加具有針對(duì)性和實(shí)操性；五是開展海外市場(chǎng)的測(cè)評(píng)，拓寬國(guó)際視野，為企業(yè)“走出去”提供支持。這五大突破將大幅提高CACSI的前瞻性、專業(yè)性和應(yīng)用價(jià)值，使其成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的重要“指路明燈”，推動(dòng)汽車行業(yè)加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
與會(huì)企業(yè)代表充分肯定了CACSI多年來在汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)方面作出的成績(jī)。為持續(xù)打造汽車行業(yè)用戶體驗(yàn)和質(zhì)量提升的“風(fēng)向標(biāo)”，代表們對(duì)2024年調(diào)研的方式方法和調(diào)研問卷中的具體問題及細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入探討，對(duì)智能座艙、智能駕駛輔助、服務(wù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)、用戶購(gòu)車動(dòng)因等方面提出了有價(jià)值的意見和建議。代表們表示，本次測(cè)評(píng)結(jié)果將直接影響下一階段消費(fèi)者購(gòu)車決策，推動(dòng)各企業(yè)深入改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)變革。
據(jù)悉，2024年是汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展的第23年，CACSI作為“汽車質(zhì)量試金石”，已成為汽車行業(yè)質(zhì)量提升的“指揮棒”和“助推器”。今年測(cè)評(píng)計(jì)劃將覆蓋163款燃油車型、96款新能源車型。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將于今年10月舉行第七屆中國(guó)汽車質(zhì)量論壇暨2024年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)，12月舉行中國(guó)新能源汽車質(zhì)量論壇暨2024年中國(guó)新能源汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)，助推汽車企業(yè)深化產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新變革，為我國(guó)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
