做好質(zhì)量管理，非常的困難，企業(yè)在做質(zhì)量管理的時(shí)候往往都會(huì)碰到一些類似的誤區(qū)，希望大家都能夠避免。

凡出現(xiàn)質(zhì)量問題，只向員工個(gè)人追究責(zé)任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。片面要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識(shí)和技能，而忽視創(chuàng)造員工提高改進(jìn)意識(shí)和技能的條件，不提供培訓(xùn)資源、管理制度保障和激勵(lì)等改進(jìn)的環(huán)境。陷于處理具體的質(zhì)量問題、不合格品泥潭，只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題-處理問題-再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán)，并將問題的原因歸咎于員工個(gè)人素質(zhì)的不足，只知追究員工的不合格責(zé)任，而忽視導(dǎo)致這些質(zhì)量問題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。

4對(duì)不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標(biāo)不治本

對(duì)不合格，只有糾正行動(dòng)，而沒有糾正措施，只知消除不合格現(xiàn)象本身，而沒有追溯到導(dǎo)致不合格的根本原因并加以消除。對(duì)導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因，不是追根溯源，而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、浮在表面，找一些表面上的原因。對(duì)涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象，所有原因都往不可控客觀因素上推，而不尋找自身可控的主觀因素。對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對(duì)農(nóng)作物除草，如果僅僅是把長(zhǎng)在地表面上的草割掉，而不是斬草除根，草必然是“春風(fēng)吹又生”。所以，對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治。

5缺乏以數(shù)據(jù)說話

片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺管理是一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端，典型的情況有：對(duì)于品質(zhì)情況，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準(zhǔn)。

僅憑主觀經(jīng)驗(yàn)或感覺行事，對(duì)質(zhì)量問題只有定性分析，沒有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)只有籠統(tǒng)性的定性要求，而沒有可測(cè)量的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)。質(zhì)量管理水平到底怎么樣？質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？過程存在哪些問題和缺陷？應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施？要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析。

6滿足于現(xiàn)狀

安于現(xiàn)狀，不思改進(jìn)，認(rèn)為品質(zhì)管理水平達(dá)到一定程度就無需擔(dān)心品質(zhì)問題了。

在通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲得認(rèn)證注冊(cè)后，出現(xiàn)了不思改進(jìn)的現(xiàn)象，以為認(rèn)證后就可以高枕無憂了，體系文件束之高閣，“刀槍入庫(kù)，馬放南山”，質(zhì)量管理水平反而不如認(rèn)證之前。沒有將持續(xù)改進(jìn)過程落實(shí)到位，管理評(píng)審走過場(chǎng)，對(duì)顧客滿意、體系運(yùn)行、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量搞形式，對(duì)數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事。質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動(dòng)（例如，組織機(jī)構(gòu)重大調(diào)整、業(yè)務(wù)重大變化等），而管理體系文件（例如，程序、制度等）依然照舊，長(zhǎng)期未作任何修訂更新。不思創(chuàng)新，不鼓勵(lì)創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新機(jī)制，甚至打擊創(chuàng)新。無論一個(gè)組織或個(gè)人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢(shì)是要求組織或個(gè)人不斷增強(qiáng)生存的能力。只有通過持續(xù)改進(jìn)，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。落后就要被淘汰，只有持續(xù)改進(jìn)才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。7沒有樹立與供方合作共贏的觀念在對(duì)供方的品質(zhì)管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯(cuò)誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。對(duì)供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認(rèn)為“包”或“卡”就是管理。沒有認(rèn)識(shí)到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系，將供方視為下級(jí)、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。只強(qiáng)調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益；只強(qiáng)調(diào)供方提高質(zhì)量，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量。“單贏”、“單邊”的供方管理，必然導(dǎo)致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量。

8沒有充分的事前品質(zhì)策劃

品質(zhì)管理“過程方法”原則要求：將活動(dòng)或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。具體到品質(zhì)策劃，內(nèi)容包括：品質(zhì)目標(biāo)、需要的活動(dòng)和資源（包括文件）、品質(zhì)驗(yàn)證的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)、需要形成的質(zhì)量記錄。

9品質(zhì)部門角色定位錯(cuò)誤

現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門當(dāng)成“消防員”、“搶險(xiǎn)員”，成為純粹的品質(zhì)檢驗(yàn)部門，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過程，是明顯有違預(yù)防原則的。寧愿為“火警”、“險(xiǎn)情”付出高昂代價(jià)，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對(duì)較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀點(diǎn)正如克勞士比所說，品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。

10最高管理者缺位

品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。沒有為品質(zhì)管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源，長(zhǎng)期忽視品質(zhì)管理體系正常運(yùn)行的需要，或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評(píng)審，管理評(píng)審搞形式、走過場(chǎng)，甚至不參與管理評(píng)審。沒有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。沒有為質(zhì)量管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源，長(zhǎng)期忽視質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的需要，或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評(píng)審，管理評(píng)審搞形式、走過場(chǎng)，甚至不參與管理評(píng)審。對(duì)應(yīng)該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責(zé)任，交由對(duì)決策效果無能為力或無法承擔(dān)責(zé)任的質(zhì)量或其它部門代為決策。對(duì)內(nèi)部部門和崗位質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限，分配不清，或所授職責(zé)遠(yuǎn)超過所授權(quán)限，甚至只授責(zé)而不授權(quán)。長(zhǎng)期忽視對(duì)現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具的學(xué)習(xí)，支持質(zhì)量管理，不講科學(xué)，只憑滿腔熱情瞎指揮，“好心辦壞事”，或假意支持。最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導(dǎo)致質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行的權(quán)威性、嚴(yán)肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無法維持正常運(yùn)行，自然無法取得成效。

來源：管理與質(zhì)量

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