為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費(fèi)投訴公示。
信息不對稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費(fèi)糾紛的情況，為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
通過一個平臺集中公示各地消費(fèi)者對各類經(jīng)營者的投訴，可以有效減少消費(fèi)市場信息不對稱，更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)全國商品和服務(wù)市場高水平統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是堅(jiān)持人民立場、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場監(jiān)管有機(jī)結(jié)合的生動實(shí)踐。
通過曬出消費(fèi)者評價(jià)、匯聚實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，可以一體推進(jìn)法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，以公開促公正、化壓力為動力。去年11月以來，市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開展了消費(fèi)投訴信息公示的試點(diǎn)，試點(diǎn)地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度得到了提升，更多消費(fèi)糾紛化解在源頭和萌芽。
在開展消費(fèi)投訴公示的同時(shí)，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進(jìn)經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。此外，消費(fèi)投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進(jìn)的情況。
