01 三大知識
一是專業(yè)知識，這是質量總監(jiān)的看家本事，在溝通交流中，因為質量管理中具有大量的相關專業(yè)知識和術語，如果質量總監(jiān)不具備一定的專業(yè)知識，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質量管理管理經(jīng)驗。通過不斷的質量管理及質量管理管理實踐，質量總監(jiān)會增加他對質量管理的悟性，而這種悟性是通過運用理論知識與質量管理實踐的反省而得來的。豐富的質量管理管理經(jīng)驗不能只局限在相同或相似的質量管理領域中，而要不斷地變換所從事的質量管理類型，這樣才能成為卓越的質量管理管理專家。
二是管理知識。管理學、經(jīng)濟學、技術經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程、組織行為學、財務管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質量總監(jiān)應該掌握的。質量管理是實踐性很強的學科，質量管理的理論方法是科學，但是如何把理論方法應用于實踐卻是一門藝術。質量總監(jiān)要具備系統(tǒng)的質量管理理論知識，如美國質量管理協(xié)會的質量管理知識體系，歐洲國際質量管理協(xié)會指定的質量管理知識體系及我國質量管理研究會指定的中國質量管理知識體系等。
三是應用知識。一個優(yōu)秀的質量總監(jiān)要有廣博的知識面。質量管理涉及風險管理、時間管理、費用管理、采購管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領域。
02 八項能力
(1)決策能力。質量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會出現(xiàn)各種各樣的問題，如質量控制方案的確定與選擇等。質量管理中會有各種各樣的決策問題要求用不同的決策方法解決，因此質量總監(jiān)必須具有很強的決策能力。同時，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運用系統(tǒng)的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關系，又要注意各要素間的協(xié)調配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。
(2)計劃能力。計劃的制訂是在質量總監(jiān)的領導與參與下進行的。一個質量總監(jiān)需要對客人的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實施和控制質量管理制訂基本計劃;要有指導質量管理程序的準備;指導質量管理預算的準備;指導質量管理進度安排的準備;指導質量管理的基本設計準則及總的規(guī)范的準備;指導質量管理的組織、實施和控制計劃的準備。
(3)組織能力。質量總監(jiān)的組織能力是指質量管理團隊的組織結構，配備團隊成員以及確定團隊工作規(guī)范的能力。質量總監(jiān)要審核質量管理組織圖，要參與質量管理中主要人員的挑選，要開發(fā)質量管理所需的人力資源，要定期對質量管理組織進行評價。所以，這要求擁有較高的組織能力的質量總監(jiān)，一方面能建立科學、高效、精干的組織結構;另一方面能了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質量管理的成員為實現(xiàn)質量管理目標而積極、主動地工作。
(4)領導能力。為了能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一個質量總監(jiān)都應該找到最可能獲得成功的領導方式，找出最適合質量總監(jiān)個性的領導和溝通方式。一個優(yōu)秀的質量總監(jiān)應掌握解決沖突和管理人事事務的方法，掌握分析團隊發(fā)展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經(jīng)驗。
(5)協(xié)調能力。質量總監(jiān)的協(xié)調能力是指正確處理質量管理內外各方面關系，解決各種矛盾的能力。一方面，質量總監(jiān)要有較強的能力協(xié)調團隊中各部門、各成員的關系，全面實施目標;另一方面，質量總監(jiān)要能夠協(xié)調質量管理與社會各個方面的關系，盡可能地為質量管理的運行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對質量管理的影響，爭取質量管理最大范圍的支持。在協(xié)調能力中，對質量總監(jiān)最重要的是溝通能力?！傲己玫臏贤芰κ且愿叨劝l(fā)展的個人自覺及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用?！?/span>
(6)積極的創(chuàng)新能力。由于質量管理的一次性特點，使質量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭要求質量總監(jiān)必須具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力一方面要求質量總監(jiān)在職位能力上創(chuàng)新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。創(chuàng)新能力另一方面要求質量總監(jiān)要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會障礙和思想方法的障礙。社會障礙是指一些人會自覺不自覺地向社會上占統(tǒng)治地位的觀點看齊，這些觀點和風尚已經(jīng)進入管理者的經(jīng)驗之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。
(7)激勵能力。質量總監(jiān)的激勵能力就是調動團隊成員積極性的能力。質量管理團隊成員有其自身的需求，質量總監(jiān)要進行需求分析，制定并實施系統(tǒng)的激勵與約束制度，對員工的需求進行管理，調動團隊成員的工作積極性，從而有效地完成團隊任務。
(8)人際交往能力。人際交往能力強、待人技巧高的質量總監(jiān)，容易贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于質量管理的進行，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對質量管理更多的有利因素。人際交往中的關鍵是取得對方的信任?！靶湃问且磺杏幸饬x的人際關系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關系，沒有風險承擔。”質量總監(jiān)怎樣才能贏得人們的信任呢?質量總監(jiān)必須將工作做好，承擔起質量管理目標的責任，公平對待眾人，并且在艱難時刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。
01 三大知識
一是專業(yè)知識，這是質量總監(jiān)的看家本事，在溝通交流中，因為質量管理中具有大量的相關專業(yè)知識和術語，如果質量總監(jiān)不具備一定的專業(yè)知識，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質量管理管理經(jīng)驗。通過不斷的質量管理及質量管理管理實踐，質量總監(jiān)會增加他對質量管理的悟性，而這種悟性是通過運用理論知識與質量管理實踐的反省而得來的。豐富的質量管理管理經(jīng)驗不能只局限在相同或相似的質量管理領域中，而要不斷地變換所從事的質量管理類型，這樣才能成為卓越的質量管理管理專家。
二是管理知識。管理學、經(jīng)濟學、技術經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程、組織行為學、財務管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質量總監(jiān)應該掌握的。質量管理是實踐性很強的學科，質量管理的理論方法是科學，但是如何把理論方法應用于實踐卻是一門藝術。質量總監(jiān)要具備系統(tǒng)的質量管理理論知識，如美國質量管理協(xié)會的質量管理知識體系，歐洲國際質量管理協(xié)會指定的質量管理知識體系及我國質量管理研究會指定的中國質量管理知識體系等。
三是應用知識。一個優(yōu)秀的質量總監(jiān)要有廣博的知識面。質量管理涉及風險管理、時間管理、費用管理、采購管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領域。
02 八項能力
(1)決策能力。質量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會出現(xiàn)各種各樣的問題，如質量控制方案的確定與選擇等。質量管理中會有各種各樣的決策問題要求用不同的決策方法解決，因此質量總監(jiān)必須具有很強的決策能力。同時，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運用系統(tǒng)的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關系，又要注意各要素間的協(xié)調配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。
(2)計劃能力。計劃的制訂是在質量總監(jiān)的領導與參與下進行的。一個質量總監(jiān)需要對客人的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實施和控制質量管理制訂基本計劃;要有指導質量管理程序的準備;指導質量管理預算的準備;指導質量管理進度安排的準備;指導質量管理的基本設計準則及總的規(guī)范的準備;指導質量管理的組織、實施和控制計劃的準備。
(3)組織能力。質量總監(jiān)的組織能力是指質量管理團隊的組織結構，配備團隊成員以及確定團隊工作規(guī)范的能力。質量總監(jiān)要審核質量管理組織圖，要參與質量管理中主要人員的挑選，要開發(fā)質量管理所需的人力資源，要定期對質量管理組織進行評價。所以，這要求擁有較高的組織能力的質量總監(jiān)，一方面能建立科學、高效、精干的組織結構;另一方面能了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質量管理的成員為實現(xiàn)質量管理目標而積極、主動地工作。
(4)領導能力。為了能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一個質量總監(jiān)都應該找到最可能獲得成功的領導方式，找出最適合質量總監(jiān)個性的領導和溝通方式。一個優(yōu)秀的質量總監(jiān)應掌握解決沖突和管理人事事務的方法，掌握分析團隊發(fā)展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經(jīng)驗。
(5)協(xié)調能力。質量總監(jiān)的協(xié)調能力是指正確處理質量管理內外各方面關系，解決各種矛盾的能力。一方面，質量總監(jiān)要有較強的能力協(xié)調團隊中各部門、各成員的關系，全面實施目標;另一方面，質量總監(jiān)要能夠協(xié)調質量管理與社會各個方面的關系，盡可能地為質量管理的運行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對質量管理的影響，爭取質量管理最大范圍的支持。在協(xié)調能力中，對質量總監(jiān)最重要的是溝通能力?！傲己玫臏贤芰κ且愿叨劝l(fā)展的個人自覺及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用?！?/span>
(6)積極的創(chuàng)新能力。由于質量管理的一次性特點，使質量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭要求質量總監(jiān)必須具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力一方面要求質量總監(jiān)在職位能力上創(chuàng)新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。創(chuàng)新能力另一方面要求質量總監(jiān)要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會障礙和思想方法的障礙。社會障礙是指一些人會自覺不自覺地向社會上占統(tǒng)治地位的觀點看齊，這些觀點和風尚已經(jīng)進入管理者的經(jīng)驗之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。
(7)激勵能力。質量總監(jiān)的激勵能力就是調動團隊成員積極性的能力。質量管理團隊成員有其自身的需求，質量總監(jiān)要進行需求分析，制定并實施系統(tǒng)的激勵與約束制度，對員工的需求進行管理，調動團隊成員的工作積極性，從而有效地完成團隊任務。
(8)人際交往能力。人際交往能力強、待人技巧高的質量總監(jiān)，容易贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于質量管理的進行，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對質量管理更多的有利因素。人際交往中的關鍵是取得對方的信任。“信任是一切有意義的人際關系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關系，沒有風險承擔?！辟|量總監(jiān)怎樣才能贏得人們的信任呢?質量總監(jiān)必須將工作做好，承擔起質量管理目標的責任，公平對待眾人，并且在艱難時刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。
——信息來源：管理和質量
