量管理成熟度是評價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理水平的常用方法。
克勞士比從長期的質(zhì)量實(shí)踐中，將質(zhì)量管理成熟度總結(jié)為5個(gè)階段，每個(gè)階段對應(yīng)6個(gè)領(lǐng)域。質(zhì)量管理者可以通過認(rèn)證研究這些領(lǐng)域，從而完成這項(xiàng)測試。
可被量化的管理是現(xiàn)代西方管理理論的精髓，質(zhì)量管理亦是如此。
第一級(jí)：質(zhì)量檢查
第二級(jí)：質(zhì)量保證
第三級(jí)：預(yù)防次品
第四級(jí)：完美卓越
克勞士比質(zhì)量管理成熟度及其判定
1 . 管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度
① 不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門。
② 認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。
③ 經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。
④ 管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。
⑤ 管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。
2 . 質(zhì)量組織情況
① 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。
② 有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。
③ 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。
④ 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。
⑤ 質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。
3 . 問題處理
① 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。
② 解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。
③ 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。
④ 質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。
⑤ 除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。
4 . 質(zhì)量成本(占銷售%)
① 不知多少，實(shí)際為20%
② 報(bào)告為3%，實(shí)際為18%
③ 報(bào)告為8%，實(shí)際為12%
④ 報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%
⑤ 報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%
5 . 質(zhì)量改進(jìn)措施
① 沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對此種活動(dòng)缺乏了解。
② 雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。
③ 應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。
④ 持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。
⑤ 質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。
克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟
- 管理部門的高度重視
- 成立質(zhì)量改進(jìn)小組
- 進(jìn)行質(zhì)量衡量
- 評價(jià)質(zhì)量成本
- 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
- 采取糾正措施
- 無缺陷管理特別委員會(huì)
- 培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員
- 開展 “無缺陷日”活動(dòng)
- 制定目標(biāo)
- 消除產(chǎn)生差錯(cuò)的原因
- 獎(jiǎng)賞有貢獻(xiàn)的員工
- 成立質(zhì)量委員會(huì)
- 從頭再來
6 . 公司質(zhì)量總結(jié)
① 大家都不知道還有質(zhì)量問題存在
② 懷疑質(zhì)量問題的存在性
③ 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。
④ 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。
⑤ 大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。
三體系認(rèn)證是指ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證。ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。ISO45001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9001：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證。通過ISO9000認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場和贏得顧客信任的基本條件。
ISO14001：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認(rèn)證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)及貿(mào)易往來的必備條件之一。
ISO45001：職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機(jī)制，從而提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會(huì)樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。
1. 滿足政府法律要求，獲取國際貿(mào)易的"綠色通行證"，改進(jìn)產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"；
2. 增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象；
3. 改革工藝設(shè)備，優(yōu)化成本，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗；
4. 污染預(yù)防，環(huán)境保護(hù)，避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失；
5. 提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，降低管理成本；
6. 促進(jìn)進(jìn)一步與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；
7. 改善作業(yè)條件，提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率。
組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：
（1）具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；
（2）按照所申請?bào)w系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的管理體系；
（3）已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
通過三體系的公司越來越多，體系運(yùn)行情況也已經(jīng)成為重要的審查項(xiàng)目，為了改善市場競爭地位，支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過三體系認(rèn)證已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
