“莫名其妙就被扣了3塊錢，很不爽！”近期多名網(wǎng)友投訴稱，在互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)上捐款時(shí)，一不小心就多交了3元費(fèi)用，甚至捐款1元也被收取3元“支持費(fèi)”。有記者在多個(gè)大病網(wǎng)籌平臺(tái)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，收取“支持費(fèi)”逐漸成為行業(yè)慣例，用戶不勾選相關(guān)選項(xiàng)可以避免扣費(fèi)，但部分平臺(tái)默認(rèn)收取該項(xiàng)費(fèi)用。
除了向捐款方收取“支持費(fèi)”，也有平臺(tái)從募集的善款中抽取一定比例的費(fèi)用。比如，水滴籌于今年1月17日起在全國十余個(gè)城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，按每筆籌款的3%收取，單個(gè)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)上限為5000元。
不管是“支持費(fèi)”還是服務(wù)費(fèi)，都意味著互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)即將告別“零收費(fèi)”模式，向收費(fèi)模式轉(zhuǎn)型。
這一轉(zhuǎn)型難免遭到質(zhì)疑。因?yàn)樵诤芏嗳说难劾?，像大病網(wǎng)籌這樣的事情，應(yīng)該具有公益性質(zhì)，一旦平臺(tái)有了利益訴求，事情就可能變味。事實(shí)上，以水滴籌為代表的網(wǎng)籌平臺(tái)，能夠在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大，離不開初始階段提出的“零服務(wù)費(fèi)”原則，這是取得公眾信任的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，在沒有充分滿足公眾知情權(quán)的情況下，就搞出“默認(rèn)收費(fèi)”的設(shè)計(jì)，自然會(huì)給用戶帶來不好的體驗(yàn)。
平心而論，網(wǎng)籌平臺(tái)收取一定的服務(wù)費(fèi)，并無不可，甚至是必要的。眾所周知，即便是公益項(xiàng)目，維持一個(gè)大型平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是需要資金的，比如人員工資、平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用、第三方渠道費(fèi)等。何況，像水滴籌這樣的網(wǎng)籌平臺(tái)，并不是人們誤以為的公益組織，而是正宗的商業(yè)公司，不能指望他們一直“賠本賺吆喝”，“賠本賺吆喝”也不利于大病網(wǎng)籌的可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)籌平臺(tái)是近年來我國大病救助社會(huì)力量的重要組成部分，在醫(yī)保、商保之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補(bǔ)充渠道。相信很多人都有通過平臺(tái)為大病患者捐款的經(jīng)歷，相比于醫(yī)保、商保，這是一種更為高效、更為快捷的民間互助形式。同時(shí)，大病網(wǎng)籌仍是一個(gè)新生事物，很多問題正處于摸索之中，其中就包括平臺(tái)該不該收取服務(wù)費(fèi)、怎樣收取、收取多少等。
以筆者之見，雖然大病網(wǎng)籌平臺(tái)是商業(yè)公司，但所做的畢竟是救人于危難的善事，至少在社會(huì)公眾尤其是大多數(shù)捐款人眼里，這件事情應(yīng)當(dāng)具有一定的公益性質(zhì)，而不能變成純粹的生意。因此，一方面，對(duì)于平臺(tái)收取一定的服務(wù)費(fèi)，我們應(yīng)予以理解和寬容；另一方面，平臺(tái)不能想著借此大賺特賺，不能像其他商業(yè)公司一樣追求利潤(rùn)最大化，而應(yīng)在滿足平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，盡量少收服務(wù)費(fèi)。為此，有關(guān)方面可以考慮出臺(tái)規(guī)定，就服務(wù)費(fèi)收取比例劃出合理區(qū)間，同時(shí)要求平臺(tái)加強(qiáng)信息公開，明示服務(wù)費(fèi)使用情況，以滿足公眾知情權(quán)，取信于捐款人。
