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消費(fèi)寶”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)今天上線

2022-03-15 14:10閱讀數(shù):698

來(lái)源: 每日商報(bào) 通訊員 市聞 記者 汪曉筠

昨天,記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,該局聯(lián)合省消保委開(kāi)發(fā)建設(shè)的“消費(fèi)寶”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng),將于今天正式上線。為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性,優(yōu)化投訴處置效能,落實(shí)落細(xì)電商平臺(tái)主體責(zé)任,今天省消保委公布了5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單,分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

  據(jù)浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,省消保委發(fā)出創(chuàng)建電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的通知后,相關(guān)電商平臺(tái)積極響應(yīng),第一時(shí)間提交創(chuàng)建承諾書(shū)。省消保委綜合評(píng)估后,確定了以上5家首批創(chuàng)建名單。

  阿里巴巴集團(tuán)承諾積極創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,為淘寶及天貓平臺(tái)消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費(fèi)維權(quán)服務(wù),以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)為目標(biāo),努力把消費(fèi)維權(quán)工作留在平臺(tái)、化解在平臺(tái),切實(shí)有效地解決消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難以及維權(quán)成本高等問(wèn)題。

  天貓超市承諾在“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上,部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn),1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),1天內(nèi)給出處理方案,1位責(zé)任客服全程跟進(jìn),充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

  網(wǎng)易嚴(yán)選承諾不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,為平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的客戶服務(wù)。嚴(yán)格遵守《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》,將問(wèn)題在前端規(guī)避。

  美團(tuán)承諾開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線,登記、受理用戶投訴問(wèn)題。對(duì)于標(biāo)注“隨時(shí)退”的未消費(fèi)商品,消費(fèi)者可以隨時(shí)發(fā)起退款申請(qǐng)。美團(tuán)酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)保持24小時(shí)在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問(wèn)題。

  攜程承諾真誠(chéng)溫暖對(duì)待每一位用戶,必要時(shí)跳出常規(guī)投訴處理流程,解用戶之所急,用服務(wù)填補(bǔ)規(guī)則縫隙,以同理心為客戶找到最佳解決方案,積極妥善地做好消費(fèi)維權(quán)工作。

  浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,希望以上電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站積極履行相關(guān)承諾,暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,推動(dòng)化解消費(fèi)糾紛,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。他們將加強(qiáng)對(duì)首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),對(duì)其投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、考核,在此基礎(chǔ)上,適時(shí)公布第二批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。


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