國家知識產(chǎn)權(quán)局
近日，最高人民法院發(fā)布8篇人民法院“總對總”在線調(diào)解案例，其中國家知識產(chǎn)權(quán)局選送的浙江省溫嶺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心在線調(diào)解“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案入選，該案例以在線調(diào)解平臺為支撐，通過線上委派、線上調(diào)解、線上司法確認(rèn)，無縫銜接，高效解決案件。該案例是推動“總對總”在線糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)走深走實的具體體現(xiàn)，是行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織解紛優(yōu)勢的有效展示，更是知識產(chǎn)權(quán)快保護機構(gòu)在優(yōu)化營商環(huán)境作用發(fā)揮的突出體現(xiàn)。
在線“訴調(diào)對接+司法確認(rèn)”發(fā)揮1+1>2效應(yīng)
——浙江省溫嶺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心在線調(diào)解“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案
一、糾紛基本情況
上海家化聯(lián)合股份有限公司（以下簡稱“上海家化”）是中國日化行業(yè)歷史最悠久的民族企業(yè)之一，擁有六神、美加凈、佰草集等知名商標(biāo)，獲評全國首批“國家商標(biāo)戰(zhàn)略實施示范企業(yè)”。2019年4月，上海家化在浙江省區(qū)域內(nèi)開展“六神”產(chǎn)品維權(quán)活動，發(fā)現(xiàn)數(shù)百家小超市銷售假冒“六神”品牌的花露水，隨后分批向各地人民法院提起民事訴訟。
2021年8月，溫嶺市人民法院通過人民法院調(diào)解平臺——在線矛盾糾紛多元化解平臺（以下簡稱在線調(diào)解平臺)，委派市知識產(chǎn)權(quán)保護中心對11件“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案件開展訴前調(diào)解。調(diào)解員深入仔細(xì)地研究了相關(guān)案件材料后，向承辦法官了解同類型商標(biāo)侵權(quán)案件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并通過“中國裁判文書網(wǎng)”對上海家化的11299件知識產(chǎn)權(quán)民事案件進行數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計分析，重點研究16件最高人民法院終審案件及158件浙江省內(nèi)案件的判例。隨后，調(diào)解員積極聯(lián)系原告律師協(xié)商和解，同時委派轄區(qū)基層所干部走訪11家涉案小超市，掌握其經(jīng)營狀況及和解意愿。經(jīng)實地確認(rèn)，有1家小超市已停業(yè)并注銷執(zhí)照，調(diào)解員將該情況反饋給原告律師后終止調(diào)解此案，并著手對余下10件案件開展調(diào)解。
二、調(diào)解過程和結(jié)果
因案件原告及律師均在外市，10家被告又分散位于本市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的偏僻鄉(xiāng)村，為了節(jié)約當(dāng)事人的路途和時間成本，減輕當(dāng)事人訴累，調(diào)解員采取電話、微信、線上調(diào)解室等多種方式，組織多輪調(diào)解，最終有8件案件取得和解。其中有6家被告在調(diào)解過程中存在種種顧慮，經(jīng)調(diào)解員耐心勸解，雙方當(dāng)事人通過在線調(diào)解平臺申請司法確認(rèn)，隨后完成6份和解協(xié)議的司法確認(rèn)流程，充分保障了雙方的合法權(quán)益，解除后顧之憂。在調(diào)解員的積極引導(dǎo)下，8份和解協(xié)議書均已自動履行完畢，原告律師通過在線服務(wù)平臺向溫嶺市人民法院申請撤訴。
三、經(jīng)驗做法
一是調(diào)解平臺多元化。溫嶺市在全省率先成立“1+6”知識產(chǎn)權(quán)糾紛化解平臺，即1個市級訴調(diào)對接中心和6個不同區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)的基層巡回調(diào)解室，把人民調(diào)解、專業(yè)調(diào)解和司法調(diào)解有機結(jié)合起來，完善知識產(chǎn)權(quán)糾紛快速調(diào)解機制，扎實開展知識產(chǎn)權(quán)案件“訴轉(zhuǎn)調(diào)”“訴轉(zhuǎn)裁”工作，著力推進知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解。
二是調(diào)解水平專業(yè)化。溫嶺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心采用內(nèi)部排摸、下基層挖掘、自薦、推薦等多種形式，精心選任的調(diào)解員不僅從事知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法工作多年，具備專業(yè)的法律知識、政策水平和實踐能力，而且具有豐富基層調(diào)解工作經(jīng)驗和調(diào)解技巧，持有國家社會工作師證書，能熟練運用社會工作的理念與方法化解矛盾糾紛。
三是調(diào)解過程人性化。一方面發(fā)揮市場監(jiān)管系統(tǒng)基層隊伍力量相對較強的部門優(yōu)勢，先由轄區(qū)基層所干部向涉案當(dāng)事人直接傳達(dá)案件情況，適度普法答疑，再由調(diào)解員跟進調(diào)解，有助于消除當(dāng)事人的疑慮，快速建立互信關(guān)系。另一方面，本著耐心細(xì)致的態(tài)度，多方式、多頻次地與雙方當(dāng)事人展開交流，準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理預(yù)期，找準(zhǔn)爭議焦點，再有的放矢地進行化解和疏導(dǎo)，最終促成雙方和諧共贏。
四是調(diào)解方案個性化。該系列案件的被告眾多，既有經(jīng)營規(guī)模小、法律意識淡薄、違法侵權(quán)不自知等共性，又有不同的個性特點。調(diào)解員想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，一邊用誠心、耐心釋法說理，擇選28個同類型的法院判例進行重點分析，并切實發(fā)揮“訴調(diào)對接+司法確認(rèn)”工作模式優(yōu)勢，增強信服力，一邊以真情、溫情化解糾紛，從利他主義立場出發(fā)，一對一為不同的當(dāng)事人量身定做調(diào)解方案。例如某位小超市的經(jīng)營者家庭經(jīng)濟困難，獨生兒子智力殘疾，調(diào)解員秉持人文關(guān)懷的原則，與原告律師反復(fù)溝通，最終為該案當(dāng)事人額外減免了1000元賠償金。
四、典型意義
社會經(jīng)濟飛速發(fā)展產(chǎn)生了對知識產(chǎn)權(quán)保護的強烈需求，近年來知識產(chǎn)權(quán)案件呈迅猛攀升態(tài)勢。2021年，溫嶺市人民法院新收知識產(chǎn)權(quán)案件268件，同比增長120%。面對如此巨大的知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)處壓力，溫嶺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心大力推動“總對總”在線糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)走深走實，以在線調(diào)解平臺為支撐，建立數(shù)字化矛盾糾紛化解體系，為化解矛盾糾紛裝上“智慧大腦”。通過線上平臺間的數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)互通，溫嶺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心運用在線“訴調(diào)對接+司法確認(rèn)”無縫銜接機制高效解決案件，實現(xiàn)了司法行政機關(guān)的工作銜接與協(xié)調(diào)聯(lián)動，有力推動矛盾糾紛化解從“最多跑一地”到“一趟不用跑”。行政調(diào)解員兼具普通調(diào)解員的親和力和司法行政機關(guān)的誠信度，既能充分發(fā)揮“訴前調(diào)解”零收費、高效率、手續(xù)少、耗時短的優(yōu)勢，也能方便快捷地辦理調(diào)解協(xié)議“司法確認(rèn)”，確保調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力，終結(jié)“調(diào)解-反悔-訴訟-執(zhí)行難-上訪”現(xiàn)象，使得司法權(quán)威得到樹立，調(diào)解機構(gòu)更加得到社會認(rèn)可，群眾對立情緒因糾紛得到妥善處理而大幅緩解，真正實現(xiàn)了三贏格局。
