制定企業(yè)標(biāo)準(QB)是一個有抱負的企業(yè)所要做的一項基礎(chǔ)工作,是企業(yè)科學(xué)管理的重要組成部分。我們要做的"標(biāo)準化"工作不是一個孤立的事物,而是一個典型的活動過程,包括標(biāo)準的制定、發(fā)布、實施和對標(biāo)準的實施進行監(jiān)督的過程。那么,我們?yōu)槭裁匆鰳?biāo)準化呢?
當(dāng)然,并不是因為標(biāo)準化是公司"七化"之一我們才做標(biāo)準化,而是因為我們要做標(biāo)準化,它才名列公司"七化"。換句話說,我們不是為了標(biāo)準化而標(biāo)準化,我們做標(biāo)準化的目的,是要打造全國一流的維保服務(wù)體系,是要提高公司的服務(wù)品質(zhì)(即提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量)、提高我們的專業(yè)性、提高我們的核心競爭力,為創(chuàng)專業(yè)維保服務(wù)的品牌打基礎(chǔ)。
從戰(zhàn)略層面來說,制定企業(yè)標(biāo)準是創(chuàng)品牌的必要前提;從經(jīng)營層面來說,制定企業(yè)標(biāo)準可以提高維保服務(wù)的產(chǎn)品競爭力與附加值;從管理層面來說,企業(yè)標(biāo)準的制定有助于提高管理效率;從作業(yè)層面來說,企業(yè)標(biāo)準的制定有助于我們掌握好的維保方法、形成好的維保習(xí)慣。而制定企業(yè)標(biāo)準,將這些標(biāo)準形成體系并實施、改進的過程就是標(biāo)準化要做的工作。可見,標(biāo)準化工作是整個公司的工作,是需要我們?nèi)w人員共同地孜孜不倦地努力才能做好的工作。
作為標(biāo)準管理科的成員,在進行標(biāo)準化工作的過程中,也多少有一些體悟。簡單的說,標(biāo)準化工作就是持續(xù)改進的過程,并將需要持續(xù)改進的內(nèi)容形成條文,再從實際工作中不斷總結(jié),不斷改進。所以標(biāo)準化工作的流程就是制定標(biāo)準、實施標(biāo)準和修訂標(biāo)準(改進標(biāo)準)的循環(huán)過程。
制定標(biāo)準:制定標(biāo)準就是將各種維保作業(yè)按照統(tǒng)一的方式、方法和流程,制定成有序的作業(yè)條文,公司在成立標(biāo)準化管理科以來,前期主要工作就是制定標(biāo)準,制定標(biāo)準的重點在于不斷的討論、總結(jié),最終才能總結(jié)出一套可行性強的標(biāo)準體系。
實施標(biāo)準:制定的標(biāo)準通過公司相關(guān)部門的審批后,開始進行實施,實施標(biāo)準是一個循序漸進的過程,而且需要公司各部門配合的一項工作。標(biāo)準實施的重點在于實施過程中需要對維保中心進行培訓(xùn)與指導(dǎo),讓每位員工從了解到理解,才能掌握標(biāo)準的具體內(nèi)容。
修訂標(biāo)準:標(biāo)準化工作是持續(xù)改進的過程,故標(biāo)準的實施過程也是用實踐驗證標(biāo)準的過程,在實施過程中,還要對標(biāo)準進行實踐的驗證,目的是檢驗標(biāo)準的可操作性,不斷改進,使標(biāo)準更加復(fù)合實際。
企業(yè)的發(fā)展不但是指在業(yè)務(wù)范圍上的發(fā)展,而且在業(yè)務(wù)范圍不斷擴大的同時,專業(yè)技術(shù)也隨之逐漸提升,結(jié)合到公司來說,維保作業(yè)的方式方法需要統(tǒng)一,維保管理的方式方法也需要統(tǒng)一和改進。對于一個發(fā)展中的專業(yè)維保公司,維保標(biāo)準化了,才能體現(xiàn)專業(yè)化。維保標(biāo)準化了,才能讓作業(yè)規(guī)范化,才能提高維保管理的效率,從而促進業(yè)務(wù)范圍的拓展。
結(jié)合到公司維保中心來說,維保作業(yè)按照一套合理的標(biāo)準進行實施,不但可提高維保中心在客戶心目中的專業(yè)形象,也是維保作業(yè)規(guī)范的目標(biāo),建立維保標(biāo)準后,員工按照標(biāo)準進行作業(yè),預(yù)防性維護作業(yè)得到了量化,也增強了操作的可視化,從而使管理也簡單化,由此可見標(biāo)準化的重要性。
目前標(biāo)準化工作已完成前期的制定,并在CA5維保中心焊裝車間進行了實施。比如,實施內(nèi)容其中之一是完善了每臺設(shè)備潤滑作業(yè)標(biāo)準,讓員工在進行潤滑作業(yè)時按照該標(biāo)準執(zhí)行,標(biāo)準中對潤滑油的選用與潤滑位置、潤滑周期進行了規(guī)定,并進行了可視化,讓這些標(biāo)準一目了然,規(guī)范了員工預(yù)防性維護作業(yè)的工作方式,加強了預(yù)防性維護的工作質(zhì)量,使維護效率也得到了提升。雖然標(biāo)準在不斷制定,但不代表制定的標(biāo)準就是很完善的標(biāo)準,需要標(biāo)準化室和維保中心共同進行實施與檢驗,不斷發(fā)現(xiàn)、不斷創(chuàng)新、不斷改進,才能跟上公司的發(fā)展步伐。要將我們的標(biāo)準化從文字變成現(xiàn)實,還需要我們不斷地提高專業(yè)技術(shù)和專業(yè)思維,這樣,我們才能夠伴隨公司更快更好的發(fā)展。