這里所說(shuō)的產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下等同于商品，是企業(yè)向顧客提供的、能滿(mǎn)足顧客需求的商品或服務(wù)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化既包括商品標(biāo)準(zhǔn)化也包括服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化同樣是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)。對(duì)于具體的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)它開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化，不僅是有目的的而且必須是目的非常具體、非常明確，否則便不知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)該如何制定，也就不知道該制定成什么樣。企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的目的主要有如下三個(gè)方面。一、確切反映市場(chǎng)(顧客)需求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是向市場(chǎng)提供產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和人民生活的需求。因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的問(wèn)題是要弄清楚市場(chǎng)有什么需求？只有把這個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題搞清楚，企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能展開(kāi)。為了弄清楚市場(chǎng)的需求，大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)各種方式收集顧客的需求信息。但除了工業(yè)用戶(hù)能提供定量化的需求信息之外，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從他們那里得到的需求信息大都是抽象的和難以量化的。這主要是因?yàn)橄M(fèi)者不具備與該產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們不可能用技術(shù)語(yǔ)言來(lái)描述產(chǎn)品性能，更不可能對(duì)某些性能和參數(shù)提出具體的量化要求。他們的要求通常只能用較為樸素和抽象的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，如堅(jiān)固耐用、操作方便、安全可靠、美觀大方、便于維修、物美價(jià)廉、省水、省能、省電等。這些信息確實(shí)是顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的需求，是企業(yè)必須努力實(shí)現(xiàn)的。但這種高度抽象的信息是無(wú)法用以作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“技術(shù)依據(jù)”的。還必須進(jìn)一步了解消費(fèi)者為什么提出這些要求？為什么提出“堅(jiān)固耐用”這一要求？所謂“堅(jiān)固耐用"的深層含義是什么？怎樣才算是“堅(jiān)固耐用"？怎樣才算是“操作方便”？怎樣才能保證“安全可靠”等。他們有可能是在使用同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)感到“操作不方便”或“不安全”，才會(huì)提出這類(lèi)需求。這就要更進(jìn)一步的掌握“不方便”和“不安全”的信息。這樣不斷深入地調(diào)查，便會(huì)使我們對(duì)消費(fèi)者需求的體會(huì)逐漸清晰。不論如何清晰都還是消費(fèi)者的語(yǔ)言，通常把它叫“需求特性”。只有將“需求特性”即消費(fèi)者的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為可定量表達(dá)的技術(shù)語(yǔ)言(如尺寸、重量、體積、功率、速度、強(qiáng)度、硬度、黏度、可靠度、耗油、耗電、耗水等)，即“質(zhì)量特性”時(shí)，這樣的技術(shù)信息才能在企業(yè)內(nèi)傳遞,才能成為用以指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的“技術(shù)依據(jù)”。誰(shuí)來(lái)把這類(lèi)“需求信息”轉(zhuǎn)化為“質(zhì)量特性”呢?這就是企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)。企業(yè)之所以要制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)到底就是要解決這個(gè)最重要信息轉(zhuǎn)化問(wèn)題。有了這樣的用技術(shù)語(yǔ)言定量描述顧客需求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)上上下下都知道顧客需求的產(chǎn)品到底是什么樣的?應(yīng)滿(mǎn)足那些基本要求?做到什么程度才能滿(mǎn)足顧客的基本要求。二、確立量化的質(zhì)量目標(biāo)任何一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，通常首先要有能體現(xiàn)本組織質(zhì)量宗旨和方向的質(zhì)量方針，并依據(jù)這個(gè)方針，在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)便是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)雖然還要考慮其他方面(如法律的要求等),但質(zhì)量目標(biāo)的核心內(nèi)容便是這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)樗褪穷櫩鸵蟮捏w現(xiàn),它回答了“顧客要求的產(chǎn)品是什么”這樣一個(gè)最基本的問(wèn)題,它必然成為整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和質(zhì)量管理的奮斗方向。由于這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)是定量化的(可測(cè)量的),所以它又是可分解的。在實(shí)行目標(biāo)管理的企業(yè)里,便可將這個(gè)總目標(biāo)分解落實(shí)到企業(yè)的各層次和各有關(guān)部門(mén)，實(shí)施目標(biāo)展開(kāi)。展開(kāi)的結(jié)果是圍繞企業(yè)總目標(biāo)，各層次和各部門(mén)都設(shè)置自己的目標(biāo)。各級(jí)目標(biāo)都是整體目標(biāo)的組成部分,并支撐總目標(biāo)。同樣各層次、各部門(mén)的目標(biāo)還可進(jìn)一步分解落實(shí)到下屬單位或個(gè)體。這樣，目標(biāo)與目標(biāo)間左右關(guān)聯(lián),上下一貫，彼此呼應(yīng),融匯成為一個(gè)有機(jī)整體。在目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中,同時(shí)各層次都要制定保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施,形成保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施體系。這樣一來(lái),企業(yè)上上下下,不僅都知道市場(chǎng)(顧客)的需求是什么,而且知道為了滿(mǎn)足顧客的需求,本部門(mén)、本單位以及本人應(yīng)該做什么?和應(yīng)該怎樣做?這才能使“滿(mǎn)足顧客需求”的方針得到真正的落實(shí)。三、建立企業(yè)管理基本信息源企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)是信息，可以說(shuō)沒(méi)有必要的信息，便無(wú)從管理。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不僅是企業(yè)管理所必不可缺的信息，而且是“信息源"。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的是向市場(chǎng)(顧客)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的呢？這就必須首先建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。由這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)承載市場(chǎng)和顧客的需求信息，這就是個(gè)信息源。企業(yè)的一切活動(dòng)信息，都是由這里傳遞過(guò)去的。或者說(shuō)，它是企業(yè)里傳遞的所有信息的總源頭。它是企業(yè)方方面面活動(dòng)的總依據(jù)。雖然不同的企業(yè)信息傳遞的具體方式和路徑會(huì)有所不同，但總是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的信息為出發(fā)點(diǎn)，自上而下的一層層地傳遞。如制造業(yè)企業(yè)里，通常是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的研制與新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的重要成果就是完成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)。然后將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)傳遞，成為產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)；形成的設(shè)計(jì)文件再傳向工藝部門(mén)，用以指導(dǎo)工藝裝備的設(shè)計(jì)和工藝文件的編制；工藝文件又成為制定操作標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
