市場競爭也可以說是爭奪顧客的競爭，顧客倒向誰，誰就成功，顧客拋棄誰，誰就失敗，因此才有“顧客才是上帝”的理論。政府有關(guān)部門也在替企業(yè)操心，以各種方式抓質(zhì)量、促質(zhì)效。當前情況來說效果是有的，但值得深思的問題也有，比較普遍的一個現(xiàn)象是產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過檢驗是合格的，但到了市場卻不受顧客歡迎，缺乏競爭力，產(chǎn)品銷售不暢企業(yè)效益不佳。問題出在哪里呢？原因可能多方面，譬如，產(chǎn)品樣式不夠新穎，規(guī)格不夠齊全，價格偏高等等，但有一點是肯定的 ,那就是企業(yè)上上下下都被“合格”兩個字蒙住了眼睛，“合格”是他們抓質(zhì)量的奮斗目標，最后“合格”了反而不暢銷。這就應(yīng)該創(chuàng)根問底，到底為什么？根源在哪里？問題的根源出在產(chǎn)品標準上。力爭檢驗合格，提高合格率，都沒錯，錯就錯在判定是否合格的標準。產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，而標準卻不符合市場、不符合顧客的要求，依據(jù)這樣的標準生產(chǎn)的合格品，可以說毫無意義，是資源浪費。幾乎所有的企業(yè)都要用市場眼光認真審視自己的產(chǎn)品標準。標準的問題又出在哪呢？標準的問題出在由誰給質(zhì)量下定義這個最基本的問題上。以往的標準是由政府或企業(yè)來定義質(zhì)量，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，只要符合政府定義的質(zhì)量標準，就算合格品，企業(yè)就算完成了任務(wù)；市場條件下質(zhì)量是由顧客定義的，不符合顧客要求的產(chǎn)品，不論符合什么標準顧客概不認可。這個問題的焦點就在于標準規(guī)定的質(zhì)量是不是由顧客定義的，從前的標準本質(zhì)上不是由顧客定義的。許多企業(yè)制定標準時可能曾經(jīng)考慮過顧客要求，但不徹底，企業(yè)的定義同顧客之間有差距。差距越大產(chǎn)品越不受歡迎。企業(yè)的任務(wù)就是盡量縮小這個差距。這就是標準化觀念更新的實際內(nèi)容。許多企業(yè)都在改革，都在按市場機制更新觀念，這里還有一個向什么方向更新的問題，是以經(jīng)濟的利益為中心還是以顧客為中心，其結(jié)果是不一樣的。關(guān)注顧客，圍繞顧客需求制定計劃和標準會產(chǎn)生好的結(jié)果，帶來企業(yè)利益。如果只想經(jīng)濟利益、企業(yè)效益，置顧客需求于不顧，最終必然失去顧客，也失去效益，許多企業(yè)實際上就是采用這樣一種戰(zhàn)略。只有企業(yè)真正實行以顧客為中心的戰(zhàn)略，才能制定出由顧客來定義質(zhì)量的產(chǎn)品標準。企業(yè)標準化受企業(yè)經(jīng)營思想的制約。經(jīng)營思想不轉(zhuǎn)變，標準化也轉(zhuǎn)不過來，當然也不會受到重視。怎樣制定出由顧客來定義質(zhì)量的標準，這就是標準中規(guī)定什么以及這些規(guī)定如何產(chǎn)生的問題。企業(yè)要通過產(chǎn)品贏得市場競爭，就不能僅憑自己的主觀臆想和以往的經(jīng)驗，最關(guān)鍵的是要獲得顧客需求以及潛在需求的信息并把這些信息轉(zhuǎn)化為標準中的質(zhì)量要求，收集的信息越準確、轉(zhuǎn)化的越正確，兩個定義之間的差距就越小。怎樣才能正確地收集信息，怎樣才能正確轉(zhuǎn)化這是制定標準的具體操作問題。這方面有許多科學(xué)的方法可供借鑒。企業(yè)把確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標準制定出來，企業(yè)內(nèi)部認真實施標準，上市的合格品就應(yīng)該是暢銷品標準化運上了第一個自階，標志見符合標準的產(chǎn)品占領(lǐng)了市場，如果仍然不能占領(lǐng)市場，就重新審視標準定義的質(zhì)量與顧客要求之間的差距。
