一、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)智能化目前，很多標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)還是利用計(jì)算機(jī)和內(nèi)部服務(wù)器建立的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)電子文獻(xiàn)信息查閱、查新等服務(wù) , 這是傳統(tǒng)的館際互借在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展 , 是一種單向被動(dòng)型的服務(wù)。近年來(lái)移動(dòng)辦公是一種發(fā)展趨勢(shì)，我們可以在原有服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上設(shè)立微信公眾號(hào)平臺(tái)，以數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)資源為主要信息源 , 以網(wǎng)絡(luò)信息交互方式為主要手段向用戶(hù)提供不受時(shí)間和空間限制的全方位的標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢(xún)服務(wù)模式, 如標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)查新、單向主動(dòng)型信息推送等。二、完善特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專(zhuān)庫(kù)特色標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專(zhuān)庫(kù)的建設(shè)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工的一種模式。在資源共享、服務(wù)互用的背景下 , 根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì) , 有針對(duì)性地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源特色化建設(shè) , 以充分體現(xiàn)合作效率和擴(kuò)大整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)資源的信息保障能力。在數(shù)據(jù)推送方面可以增加功能，細(xì)化特色標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類(lèi)標(biāo)簽 ，這一功能需要專(zhuān)家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家協(xié)助進(jìn)行分類(lèi)，細(xì)化后分類(lèi)標(biāo)簽系統(tǒng)可以更加精準(zhǔn)為服務(wù)對(duì)象推送本行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理規(guī)范化第一，要制定標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范，確定服務(wù)流程。第二，加強(qiáng)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的提升，定期組織人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。第三，標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)工作比較繁瑣，需求隨機(jī)、不連貫、不系統(tǒng)，還有許多不確定性和突發(fā)性，每個(gè)用戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容和要求不同，不具備可復(fù)制性。要求增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通能力，建立與客戶(hù)談話(huà)記錄制度，形成規(guī)范，避免咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中的糾紛同時(shí)，可以制定一套完善的的能夠了解用戶(hù)需求、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)信息獲取、基礎(chǔ)技術(shù)支撐、不同咨詢(xún)規(guī)范、咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并在咨詢(xún)服務(wù)中加以完善補(bǔ)充和利用。第四，確立標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和工作評(píng)價(jià)體系，不定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研、科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)工作的質(zhì)量，形成整個(gè)服務(wù)工作的閉環(huán)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)按照相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢(xún)目標(biāo)的完成情況，使標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)工作形成良性循環(huán)。四、 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化信息學(xué)習(xí)更新作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu) , 無(wú)論是對(duì)外部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還是內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，一定要有一個(gè)較完整的知識(shí)體系信息網(wǎng)絡(luò)配合。應(yīng)定期對(duì)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)更新并進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)整理 , 保障服務(wù)的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)水平邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，為服務(wù)對(duì)象提供一種連續(xù)的不斷增值的信息標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，最終為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造更大的價(jià)值。五、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的素質(zhì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展影響巨大，對(duì)具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們不斷接受標(biāo)準(zhǔn)化方面的新知識(shí)、新理論，迅速提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。首先，加強(qiáng)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)化人才和復(fù)合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)是提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量和水平的重要保證。這就要求我們的標(biāo)準(zhǔn)化人員要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等的培訓(xùn)，還需要熟悉和掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。其次，吸收新型人才加入標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，有意識(shí)培養(yǎng)各行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化人才，培養(yǎng)既懂專(zhuān)業(yè)又懂標(biāo)準(zhǔn)化的新型標(biāo)準(zhǔn)化人才。最后，要建立標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)?nèi)瞬艓?kù)，注重發(fā)揮老專(zhuān)家的作用，以老帶新，實(shí)現(xiàn)人才和知識(shí)的傳承。六、切實(shí)聚焦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化形勢(shì)的變化，標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多元化和廣泛化。越來(lái)越多的單位重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，從原來(lái)的生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、科研院所都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生了實(shí)際的需求，很多地區(qū)也開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)的需求。而不同的單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求又是不一樣的。比如生產(chǎn)加工企業(yè)生產(chǎn)需要獲得最新的標(biāo)準(zhǔn)信息；服務(wù)型企業(yè)需要獲得最佳管理秩序，提高管理水平，就需要建立運(yùn)行良好的標(biāo)準(zhǔn)體系；而政府機(jī)關(guān)為了實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展有關(guān)管理工作等。根據(jù)不同行業(yè)部門(mén)的需求，我們就需要由淺入深，由表及里的根據(jù)咨詢(xún)需求的不同、難易程度進(jìn)行分類(lèi)，制定滿(mǎn)足企業(yè)需求的個(gè)性化方案和策略。七、積極面向現(xiàn)代化、國(guó)際化大大曾要求，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新合作、互利共贏、滾動(dòng)實(shí)施原則，主動(dòng)加強(qiáng)與沿線(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略對(duì)接和標(biāo)準(zhǔn)體系相互兼容，大力推動(dòng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)與政策、規(guī)則的有機(jī)銜接，以標(biāo)準(zhǔn)“軟聯(lián)通”打造合作“硬機(jī)制”，努力提高標(biāo)準(zhǔn)體系兼容性，支撐基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通建設(shè)，促進(jìn)國(guó)際產(chǎn)能與裝備制造合作，服務(wù)投資貿(mào)易便利化和人文交流深入化，為推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐和有力機(jī)制保障。作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們需要對(duì)接要求，樹(shù)立目標(biāo)，不斷提升咨詢(xún)服務(wù)的深度和廣度，尤其是加強(qiáng)國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)走出去提供專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信息和相關(guān)技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定等服務(wù)，開(kāi)展面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人才的專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化人才的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力和水平。（作者：劉博華，吳京揚(yáng)，鎮(zhèn)江市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心， 揚(yáng)州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所。公益性傳播，特此聲明致謝）
