制造型企業(yè)的高層管理者，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，常以巡視為主。
此外，還有一種更好、更有效的做法——分層審核。
分層審核源于西方汽車企業(yè)質(zhì)量管理體系，近年來(lái)傳入我國(guó)，逐步演變成生產(chǎn)工廠現(xiàn)場(chǎng)管理的一個(gè)有力工具。
分層審核主要的做法，就是生產(chǎn)企業(yè)各層級(jí)的管理者——企業(yè)生產(chǎn)副總、生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)、車間主任、班組長(zhǎng)，親自到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接檢查生產(chǎn)一線的員工實(shí)際操作與操作標(biāo)準(zhǔn)的符合情況。
這種方法，和我們習(xí)慣上“一層管一層”、“一線員工操作由班組長(zhǎng)檢查”的做法是完全不一樣的。
分層審核的具體內(nèi)容，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)并定期更新，主要包括人員/安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、成本/效率/交付等內(nèi)容。
如安全方面可以審核：“該崗位員工是否按照要求穿戴個(gè)人防護(hù)用品？”“該崗位員工是否熟知崗位安全/環(huán)保操作規(guī)程？”。
質(zhì)量方面可以審核：“員工是否清楚本崗位工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵點(diǎn)？是否按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作？”。
標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方面可以審核：“員工是否按工藝指導(dǎo)書(shū)/標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)表單操作？”“是否進(jìn)行設(shè)備日常點(diǎn)檢和保養(yǎng)？是否了解設(shè)備故障情況？”“物料是否先進(jìn)先出？”等等。
審核內(nèi)容的編制要注意兩點(diǎn)。
一是審核內(nèi)容要與員工相關(guān)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)且應(yīng)易于快速進(jìn)行判讀，如“員工是否知曉應(yīng)急事故處理預(yù)案”是個(gè)合適的內(nèi)容，而“對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行抽檢和測(cè)試”就不適合放在分層審核中。
二是不同層級(jí)的管理者，進(jìn)行分層審核時(shí)，具體的審核內(nèi)容，必須是一樣的。即班組長(zhǎng)在分層審核中檢查什么，車間主任就檢查什么，生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)就檢查什么，生產(chǎn)副總就檢查什么，不同層級(jí)的管理者應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)審相同的條款。
審核時(shí)，各級(jí)管理者手持印制好的審核表，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施審核。管理者需親自進(jìn)行，不能授權(quán)他人進(jìn)行審核，不然就起不到應(yīng)有的作用。
當(dāng)然，各級(jí)管理者檢查的范圍和頻次是不一樣的。一般用上圖所示頻次對(duì)自己管轄范圍的一線員工進(jìn)行審核。
對(duì)于每一項(xiàng)審核內(nèi)容，其結(jié)果可能是“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合”、“發(fā)現(xiàn)了不符合” 、“發(fā)現(xiàn)了不符合但立即整改”等幾種情況，要如實(shí)記錄在審核表格中。如發(fā)現(xiàn)了不符合項(xiàng)，但員工可以當(dāng)場(chǎng)整改，應(yīng)要求員工立即整改。
對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能立即整改的不符合項(xiàng)，審核人應(yīng)制定對(duì)策措施，并督促相關(guān)責(zé)任人盡快整改。整改完成的記為“關(guān)閉”，沒(méi)有完成的記為“未關(guān)閉”。審核人每月匯總當(dāng)月“不符合項(xiàng)已經(jīng)關(guān)閉數(shù)”和“不符合項(xiàng)未關(guān)閉數(shù)”，制作每月不符合項(xiàng)整改完成情況可視化對(duì)照?qǐng)D，在企業(yè)一定范圍內(nèi)公示。
為什么各級(jí)管理者要親自、直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分層審核？
其最大好處在于，分層審核為各級(jí)管理者搭建了一個(gè)和一線員工交流的平臺(tái)。分層審核過(guò)程中，各級(jí)管理者，尤其是高層管理者，和一線員工可以通過(guò)直接的互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的認(rèn)知和了解，相互學(xué)習(xí)。
當(dāng)然分層審核還有許多“功效”，如：對(duì)被審核的員工是一種激勵(lì)、能促進(jìn)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、能促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、為管理者提供識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)、為管理者提供識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
