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對(duì)于異常，可以細(xì)分三類：
第一，異常的流程，即制定異常流程處理標(biāo)準(zhǔn)；
第二，異常操作，即以案例做各工序的教材；
第三，緊急加工，即因生產(chǎn)計(jì)劃變更或發(fā)生不良造成預(yù)定外的生產(chǎn)。
如何明確處理異常的方法？
異常僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對(duì)象個(gè)數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。
要明確所有異常的處理辦法，就需要區(qū)分常規(guī)作業(yè)與異常作業(yè)：常規(guī)作業(yè)指的是有明確的規(guī)格要求，采取通用作業(yè)方法不會(huì)引發(fā)新問(wèn)題，或無(wú)特別要求的作業(yè)；異常作業(yè)指的是書(shū)面指示則可能會(huì)造成作業(yè)結(jié)果混亂的作業(yè)。
什么是無(wú)意識(shí)差錯(cuò)？
無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，就是重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中，在無(wú)意識(shí)中發(fā)生的錯(cuò)誤。
無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的特點(diǎn)？
無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的特點(diǎn)有四個(gè)：
第一，簡(jiǎn)單的作業(yè)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單做好，而發(fā)生的差錯(cuò)；
第二，長(zhǎng)期復(fù)重作業(yè)時(shí)，而引起的差錯(cuò)；
第三，無(wú)意識(shí)差錯(cuò)發(fā)生，一般是工作的過(guò)程（或者是作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)）曖昧、不好而造成；
第四，一旦發(fā)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，而且很難找到說(shuō)明 的理由。
防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的“愚巧化”原則是什么？
要防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是“愚巧化”策略?！坝耷苫辈呗缘暮诵哪繕?biāo)是要“愚人”也能像巧匠一樣把工作做的完美。
一般來(lái)說(shuō)，防止出現(xiàn)無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的途徑有兩種，一是“不發(fā)生”，包括三個(gè)原則；二是“發(fā)生不良也不流出”，包括兩個(gè)原則，結(jié)合起來(lái)，被稱為“愚巧化”五原則。
因此，“愚巧化”五原則的內(nèi)容為：
第一，排除，即無(wú)這種作業(yè)；
第二，替代化，即不用人做；
第三，容易化，即將工作（作業(yè)）簡(jiǎn)易化；
第四，檢查；
第五，防止波及，即緩和影響。
可以用表進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的概括，如表所示：
產(chǎn)生失誤的原因有哪幾種？
產(chǎn)生失誤的基本原因有以下九個(gè)：
(1) 忘記
即忘記了作業(yè)或檢查步驟，比如忘記在打螺絲之前先裝上墊片。
(2) 對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉
由于不熟悉作業(yè)過(guò)程或步驟，產(chǎn)生失誤就很難避免，如讓一個(gè)剛經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新手去焊接工序，產(chǎn)生失誤的概率比熟手肯定大得多。
(3) 識(shí)別錯(cuò)誤
識(shí)別錯(cuò)誤是對(duì)工作指令或程序判斷或理解錯(cuò)誤所致。如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)指明更換IC時(shí)需同時(shí)加熱各引腳，但修理作業(yè)員理解為逐個(gè)加熱各引腳。
(4) 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很容易產(chǎn)生失誤，如讓一個(gè)從未在企業(yè)中做過(guò)的人去進(jìn)行制造過(guò)程管理，就比較容易產(chǎn)生失誤。
(5) 故意失誤
出于某種原因，作業(yè)者有意造成的失誤。
(6) 疏忽
這類失誤是由于作業(yè)者不小心所造成，失誤的很大一部分是由此類原因造成。
(7) 行動(dòng)遲緩
由于作業(yè)人員判斷或決策能力過(guò)慢而導(dǎo)致的失誤，如錫槽焊接時(shí)間為3秒之內(nèi)，而作業(yè)員5秒后才將漆包線從錫槽內(nèi)拿出，而導(dǎo)致絕緣不良。
(8) 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)
由于缺乏作業(yè)指導(dǎo)或作業(yè)指導(dǎo)不當(dāng)，發(fā)生失誤的概率是相當(dāng)大的。如裝配機(jī)殼，假設(shè)正確的裝配方法是先裝一顆螺絲，后裝對(duì)角螺絲，第三步裝其余螺絲中的一個(gè)，如作業(yè)指導(dǎo)為隨機(jī)裝配螺絲，則可能發(fā)生裝配間隙等失誤。
(9) 突發(fā)事件
由于突發(fā)事件而導(dǎo)致作業(yè)人員措手不及，從而引起失誤，現(xiàn)實(shí)中此類原因引起的失誤較少。
制造過(guò)程常見(jiàn)的失誤有哪些？
制造過(guò)程不同，其失誤種類也千差萬(wàn)別，但大致可歸為以下幾類：
交易過(guò)程常見(jiàn)的失誤有哪些？
交易過(guò)程常見(jiàn)失誤有以下幾類：
（1）文件中漏掉重要信息；
（2）文件中存在錯(cuò)誤信息；
（3）文件中存在與該交易無(wú)關(guān)的重要信息。
傳統(tǒng)防止人為失誤的方式是什么？
產(chǎn)生失誤的原因基本可歸為三大類，即人的原因、方法原因和設(shè)備原因，其中人為失誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的。
長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰”，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工作要更加認(rèn)真和努力，確實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比如由對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的失誤。但由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。
防差錯(cuò)中防止失誤的基本原理是什么？
隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦．克勞士比提出了質(zhì)量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯僅靠“培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改鄯效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。
為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚產(chǎn)生失誤的根本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。
日本豐田汽車公司的工程師SHIGEO SHINGO 通過(guò)長(zhǎng)期研究，建立了一套新的防錯(cuò)模式——POKA-YOKE，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)POKA-YOKE完成自我檢查，失誤會(huì)變得明白易見(jiàn)，同時(shí)，POKA-YOKE也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。
POKA-YOKE防差錯(cuò)的特點(diǎn)是什么？
POKA-YOKE防差錯(cuò)的特點(diǎn)包括：
（1） 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)；
（2）必須滿足poka-yoke規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成；
（3）低成本；
（4）實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋。
防差錯(cuò)POKA-YOKE的四種模式是什么？
POKA-YOKE針對(duì)不同的過(guò)程和失誤類別，分別采用不同的防錯(cuò)模式，分別是：
(1) 有形POKA-YOKE防錯(cuò)
有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備、工具和作業(yè)者的物質(zhì)屬性，采用的一種硬件防錯(cuò)模式。如電飯煲中的感應(yīng)開(kāi)關(guān)即為一種有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式。如果電飯煲中未加入水，加熱開(kāi)關(guān)就無(wú)法設(shè)定至加熱位置，只有加水，加熱開(kāi)關(guān)方可打至加熱位置。
(2) 有序POKA-YOKE防錯(cuò)
有序POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)過(guò)程操作步驟，對(duì)其順序進(jìn)行監(jiān)控或優(yōu)先對(duì)易出錯(cuò)、易忘記的步驟進(jìn)行作業(yè)，再對(duì)其他步驟進(jìn)行作業(yè)的防錯(cuò)模式。
(3) 編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)
編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過(guò)分組或編碼方式防止作業(yè)失誤的防錯(cuò)模式。
(4) 信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)
信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過(guò)在不同的地點(diǎn)、不同的作業(yè)者之間傳遞特定產(chǎn)品信息以達(dá)到追溯的目的。
防差錯(cuò)有哪些思路？
防差錯(cuò)是一門技術(shù), 有一系列技術(shù)和工具用于各類過(guò)程的錯(cuò)誤防止，下表列明了不同的防錯(cuò)思路及其策略：
從上表可看出, 防錯(cuò)的思路有減少失誤、檢測(cè)失誤、簡(jiǎn)化作業(yè), 替代、削除等, 從其目標(biāo)及采用的方法來(lái)看:
(1) 消除失誤
削除失誤是最好的防錯(cuò)方法。因?yàn)槠鋸脑O(shè)計(jì)角度即考慮到可能出現(xiàn)的作業(yè)等失誤并用防錯(cuò)方法進(jìn)行預(yù)防。這是從源頭防止失誤和缺陷的方法，符合質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則，是防錯(cuò)法的發(fā)展方向。
(2) 替代法
替代法是對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行更新和改善， 使過(guò)程不過(guò)多依賴于作業(yè)人員， 從而降低由于人為原因造成的失誤(占失誤的部分)。這種防錯(cuò)方法可以大大降低失誤率，為一種較好的防錯(cuò)方法，缺點(diǎn)在于投入過(guò)大，另外由于設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的失誤無(wú)法防止。
(3) 簡(jiǎn)化
簡(jiǎn)化是通過(guò)合并、削減等方法對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，流程越簡(jiǎn)單、出現(xiàn)操作失誤的概率越低。因此，簡(jiǎn)化流程為較好的防錯(cuò)方法之一，但流程簡(jiǎn)化并不能完全防止人為缺陷的產(chǎn)生。
(4) 檢測(cè)
檢測(cè)是在作業(yè)失誤時(shí)自動(dòng)提示的防錯(cuò)方法, 大都通過(guò)計(jì)算器軟件實(shí)現(xiàn)，為目前廣泛使用的防錯(cuò)方法。
(5) 減少
從減少由于失誤所造成的損失的角度出發(fā)，即發(fā)生失誤后，將損失降至最低或可接受范圍，目前許多智能設(shè)備均或多或少具備該功能。
防差錯(cuò)有哪些運(yùn)用法則？
以下是幾個(gè)基本的防錯(cuò)法則, 遵循這些法則, 可有效防止作業(yè)失誤。
(1) 只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品
有兩層意思，一為只生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品，生產(chǎn)量超過(guò)需要量，不僅是一大浪費(fèi)，而且在生產(chǎn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)各環(huán)節(jié)增加了出現(xiàn)失誤的機(jī)會(huì)。二為生產(chǎn)時(shí)需牢記客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求，使作業(yè)符合要求，背離客戶需求，無(wú)從談到質(zhì)量，當(dāng)然失誤頻頻。
(2) 削減、簡(jiǎn)化、合并作業(yè)步驟
作業(yè)步驟越多，出現(xiàn)失誤的機(jī)會(huì)越多，削減、簡(jiǎn)化和合并作業(yè)步驟，等于為減少失誤創(chuàng)造條件，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)遵守該原則可大大降低后續(xù)生產(chǎn)中的不良。對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的分析和改善時(shí)運(yùn)用該原則同樣會(huì)降低失誤機(jī)會(huì)。
(3) 使每個(gè)人都參與缺陷預(yù)防
質(zhì)量是全員參與才可成就的，這早已成為共悟，但人人樹(shù)立預(yù)防失誤、防止缺陷的觀念，并參與缺陷預(yù)防才是最重要的。人人參與預(yù)防了，零失誤、零缺陷可有望實(shí)現(xiàn)。
(4) 追求完美
在質(zhì)量、成本、交期、技術(shù)和服務(wù)幾個(gè)方面持續(xù)追求，比如質(zhì)量的“零缺陷”，如果公司文化中認(rèn)為零缺陷不可實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)縱容“人無(wú)完人，犯一兩次錯(cuò)誤沒(méi)啥大不了的”等觀點(diǎn)的盛行，其結(jié)果可想而知。理念會(huì)直接影響人的行動(dòng)，建立持續(xù)追求完善的文化是防錯(cuò)效果的根本保證。
(5) 設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來(lái)消除缺陷產(chǎn)生的機(jī)會(huì)
最好的系統(tǒng)是預(yù)防。最好的質(zhì)量是不用檢查和測(cè)試。如果在設(shè)計(jì)時(shí)間設(shè)計(jì)出專門的系統(tǒng)來(lái)防止可能出現(xiàn)的失誤，將出錯(cuò)機(jī)會(huì)完全消除掉，則失誤和缺陷自然消失。這是質(zhì)量學(xué)家和工程師們努力追求的目標(biāo)。
對(duì)制造過(guò)程防錯(cuò)工具有哪些？
(1) 專用防錯(cuò)工具、儀器
指采用專門防錯(cuò)工具、儀器、軟件等來(lái)防止失誤產(chǎn)生，如臺(tái)式?jīng)_壓機(jī)的雙啟動(dòng)按鈕，只有同時(shí)按下兩側(cè)按鈕，沖頭才會(huì)落下，按下單側(cè)按鈕, 沖頭不會(huì)動(dòng)作，這就防止了由于作業(yè)員失誤造成的人身傷害和產(chǎn)品缺陷。
(2) 工序精簡(jiǎn)
工序精簡(jiǎn)是削減、簡(jiǎn)化和合并作業(yè)工序和作業(yè)步驟來(lái)達(dá)到降低失誤機(jī)會(huì)之目的的防錯(cuò)工具，很多公司在大量采用此種方法。
(3) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的特殊變異，有利于盡快實(shí)施改善而將損失降至最低程度，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是目前廣為采用的防錯(cuò)技術(shù)之一。
(4) 在線測(cè)試
在線測(cè)試是在作業(yè)流程中加入檢驗(yàn)和測(cè)試工序，以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷、防止缺陷漏至客戶或后工序的防錯(cuò)手段，是一直沿襲下來(lái)的最常見(jiàn)的防錯(cuò)方式之一。幾乎所有制造過(guò)程均不同程度地采用在線測(cè)試方式進(jìn)行質(zhì)量控制。
(5) 采用通/止/通類測(cè)量工具
通/止/通類測(cè)量工具可以迅速判斷產(chǎn)品是否合格，與通過(guò)測(cè)量取得連續(xù)數(shù)據(jù)相比，通/止/通類測(cè)量工具效率高，成本低，判斷準(zhǔn)確，基本未增加作業(yè)員負(fù)擔(dān)，這使100%檢查變得輕松容易。對(duì)這類測(cè)量工具的使用價(jià)值很多公司尚未意識(shí)到。
(6) 確認(rèn)批準(zhǔn)程序
通過(guò)確認(rèn)和批準(zhǔn)，確認(rèn)人和批準(zhǔn)人可從不同角度審查作業(yè)結(jié)果，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是廣為采用的防錯(cuò)方法之一，如公司的新產(chǎn)品樣板在發(fā)放生產(chǎn)前，生產(chǎn)人員需將其提交高層進(jìn)行確認(rèn)批準(zhǔn)，無(wú)誤后方可發(fā)放，這就從一定程度上防止了因失誤擴(kuò)散造成的損失。
對(duì)交易過(guò)程防錯(cuò)工具有哪些？
(1) 文件的確認(rèn)和批準(zhǔn)
交易過(guò)程往往涉及各類文件，文件中的關(guān)鍵性失誤可能導(dǎo)致巨大損失。如將購(gòu)貨合同中的購(gòu)貨金額欄多一個(gè)零或少加一個(gè)零，會(huì)給買方或賣方造成大損失。通過(guò)文件的確認(rèn)和批準(zhǔn)程序，可有效防止合同失誤。
(2) 電子表格
將文件標(biāo)準(zhǔn)化并做成電子表格形式，采用菜單式對(duì)話框，日期及時(shí)間自動(dòng)生成，只需填入關(guān)鍵數(shù)據(jù)或文字即可。這樣缺陷機(jī)會(huì)數(shù)大為減少，產(chǎn)生缺陷的概率隨之減少。
需要指出的是，對(duì)以上防錯(cuò)工具針對(duì)作業(yè)實(shí)際進(jìn)行綜合應(yīng)用，收效較為明顯。
防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)可以分為哪幾類？
檢測(cè)是防錯(cuò)和質(zhì)量保證的重要手段，如使用得當(dāng)，會(huì)起到很好的防錯(cuò)效果，防錯(cuò)檢測(cè)術(shù)有以下幾種：
(1) 判斷型檢測(cè)
判斷型檢測(cè)是指在通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出來(lái)的檢測(cè)方法，一般LQC所進(jìn)行的檢驗(yàn)和測(cè)試均為判斷型檢測(cè)。
判斷型檢測(cè)是一種事后補(bǔ)救方式，它不能防止缺陷的產(chǎn)生，只可以發(fā)現(xiàn)并隔離缺陷并為后續(xù)改鄯提供某些信息,相當(dāng)于救火。等到火警發(fā)生才去撲救，往往損失慘重。理想的過(guò)程應(yīng)該是免檢的，即通過(guò)預(yù)防使過(guò)程缺陷為零，自然無(wú)須去檢驗(yàn)，由于質(zhì)量管理水平有限，目前絕大多數(shù)公司都在浪費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行判斷式檢測(cè)，在質(zhì)量管理水平很高的公司投入在判斷式檢測(cè)上的資源相對(duì)要少得多，當(dāng)然最終的目標(biāo)是完全取消判斷式檢測(cè)。
(2) 信息型檢測(cè)
信息型檢測(cè)是通過(guò)抽樣方法取得檢測(cè)數(shù)據(jù)，并利用此數(shù)據(jù)，來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）方法所進(jìn)行的檢測(cè)即為信息型檢測(cè)。
信息型檢測(cè)帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，但通過(guò)信息型檢測(cè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，一旦有失控跡象，可以靈敏地在控制圖上顯現(xiàn)出來(lái)，從而可以將缺陷原因消滅在萌芽狀態(tài)。信息型檢測(cè)投入的成本比判斷型檢測(cè)少得多，效果也好很多。目前質(zhì)量管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢測(cè)技術(shù)。
(3) 溯源型檢測(cè)
溯源型檢測(cè)是對(duì)過(guò)程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測(cè)和確認(rèn)，以保證在作業(yè)之前即滿足高質(zhì)量生產(chǎn)所需的條件。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)審查及測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估即為溯源型檢測(cè)。
溯源型檢測(cè)是真正意義上的預(yù)防型檢測(cè)。它通過(guò)對(duì)源頭上設(shè)計(jì)時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)從而確保產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)能夠滿足質(zhì)量要求。根據(jù)質(zhì)量杠杠原理，在此階段的檢測(cè)收益比判斷式檢測(cè)高一百倍，目前很多公司已認(rèn)識(shí)到溯源型檢測(cè)的意義，開(kāi)始探索和實(shí)施溯源型檢測(cè)。
(4) 自檢
自檢是在作業(yè)員完成作業(yè), 將產(chǎn)品投入下一工位前的檢查和驗(yàn)證, 它是作業(yè)的一部分, 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品百分之百進(jìn)行檢驗(yàn), 這是一種良好的作業(yè)習(xí)慣. 是“第一次即將事情做對(duì)”的第一步. 自檢時(shí)需注意把握好標(biāo)準(zhǔn)。
(5) 互檢
互檢是后道工序作業(yè)前對(duì)前道工序作業(yè)結(jié)果的正確性的驗(yàn)證, 它可以防止出現(xiàn)因缺陷累積而造成大的損失, 還有利于建立作業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神, 是經(jīng)久不衰的防錯(cuò)法之一。
常見(jiàn)的檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)裝置有哪些？
除了從源頭上預(yù)防外, 發(fā)現(xiàn)失誤對(duì)防錯(cuò)來(lái)說(shuō)十分重要, 下表列明了幾種常見(jiàn)的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置
通過(guò)對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的工作狀況檢測(cè), 可以發(fā)現(xiàn)并預(yù)警, 以達(dá)到防錯(cuò)失誤和缺陷的目的
防差錯(cuò)過(guò)程管理中應(yīng)秉承哪些觀念？
防差錯(cuò)過(guò)程管理中應(yīng)秉承以下觀念：
（1）自檢和互檢是最基礎(chǔ)、最原始, 但頗為有效的防錯(cuò)方法；
（2） 防錯(cuò)裝置并不需要大量的資源投入或很高的技術(shù)水平；
（3） 任一作業(yè)或交易過(guò)程均可通過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)時(shí)加入防錯(cuò)技術(shù)而防止人為失誤；
（4） 通過(guò)持續(xù)過(guò)程改善和防錯(cuò), 零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的；
（5） 防錯(cuò)應(yīng)立足于預(yù)防, 在設(shè)計(jì)伊始即應(yīng)考慮各過(guò)程操作時(shí)的防錯(cuò)方法；
（6）在所有可能產(chǎn)生問(wèn)題的場(chǎng)所均考慮防錯(cuò)方法。
防差錯(cuò)的實(shí)施步驟是什么？
防差錯(cuò)實(shí)施步驟包括：
第一步：確定產(chǎn)品/ 服務(wù)缺陷并收集數(shù)據(jù)
第二步：追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序
第三步：確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
第四步：確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間的差異
第五步：確認(rèn)工序是否存在以下問(wèn)題:
該工序是否在調(diào)整中；
該工序的作業(yè)工具或設(shè)備是否發(fā)生變更；
該工序的規(guī)格、參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化；
是否存在部品相混或堆放過(guò)多部品；
該工序操作步驟是否太多；
該工序是否作業(yè)量不足；
該工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否夠；
該工序作業(yè)是否平衡；
該工序是否堆積過(guò)多品；
該工序作業(yè)環(huán)境如何；
該工序作業(yè)節(jié)拍是否快；
第六步：分析缺陷原因
第七步：分析作業(yè)失誤原因
第八步：設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類失誤
第九步：確認(rèn)防錯(cuò)效果, 必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整
第十步：持續(xù)控制及改善
防差錯(cuò)的十大原理是什么？
防差錯(cuò)十大原理包括：
(1) 斷根原理：找出產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
(2) 保險(xiǎn)原理：通過(guò)保險(xiǎn)裝置，預(yù)防差錯(cuò)行為的產(chǎn)生。
(3) 自動(dòng)原理：采用自動(dòng)化的方式，保證生產(chǎn)按既定的方式進(jìn)行，避免人為錯(cuò)誤。
(4) 相符原理：通過(guò)形狀、顏色、標(biāo)記、數(shù)量等簡(jiǎn)易方式，來(lái)排除產(chǎn)生問(wèn)題的可能。
(5) 順序原理：對(duì)于有順序要求的工序，設(shè)計(jì)相應(yīng)的工裝，保證安裝順序的準(zhǔn)確完成，如果不按事先給定的順序無(wú)法進(jìn)行下去。
(6) 隔離原理：采用可靠裝置，將不合格的物料，從生產(chǎn)線中分離出去。
(7) 復(fù)制原理：對(duì)于某些比較重要的檢測(cè)儀表等，為了保證其可靠性，同時(shí)裝兩個(gè)，可以依此判斷其工作的可靠性（是否正常），防止因儀表故障而產(chǎn)生重大后果。
(8) 層別原理：分層或分等級(jí)篩選，并加以不同的標(biāo)識(shí)。
(9) 警告原理：對(duì)于有的過(guò)程易出錯(cuò)且在未想出好的避免措施前，用警示的方式來(lái)進(jìn)行提示，起到減少差錯(cuò)的可能。
(10) 緩和原理：降低過(guò)程的難度。目前將Q電阻用計(jì)算機(jī)計(jì)算后，將補(bǔ)償工序從較復(fù)雜工序變?yōu)槠胀üば?，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，該項(xiàng)目就利用這一原理。
