中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江衢州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第三季度消費投訴典型案例。
一：預(yù)付卡投訴是熱點、難點
案例1. H女士于2018年在五環(huán)路半島理發(fā)店充值1000元辦卡，9月29日消費時，換了新老板，被告知卡過期了，原來352元的美發(fā)項目現(xiàn)收600元錢，要求退卡退錢。集聚區(qū)分局人員于9月30日進(jìn)行現(xiàn)場處理，消費者原辦卡的是衢州市柯城悅?cè)鹈廊莸?，而該店?020年4月10日已注銷。現(xiàn)在消費的衢州市柯城佳藝美容店2020年4月14日注冊成立。原店與新店簽訂轉(zhuǎn)讓合同，合同約定新店承擔(dān)原會員的消費，不承擔(dān)退卡。調(diào)解時，經(jīng)營者堅持按新店規(guī)定的折扣使用，拒絕退費退卡，雙方無法達(dá)成協(xié)議，調(diào)解終止。
案例2. 9月5日，Z先生于2019年10月18日在衢州英睿健康科技有限公司辦理了一張5年的健身卡（1588元），開業(yè)后發(fā)現(xiàn)器材很舊，商家宣傳與實際情況不符，存在虛假宣傳。要求退卡退錢。直屬分局人員2020年9月7日前往現(xiàn)場處理，據(jù)了解該公司因疫情原因，運營不佳，青島總公司經(jīng)濟(jì)壓力較大，一切開支青島總公司負(fù)責(zé)，店長表示會與總公司進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，在45個工作日內(nèi)給Z先生退款，Z先生表示接受。
市場監(jiān)管君有話說：今年以來預(yù)付卡消費投訴呈上升趨勢，一些經(jīng)營者因經(jīng)營不善、關(guān)門走人、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等原因，致使大量消費者預(yù)付卡、會員卡無法使用，造成經(jīng)濟(jì)損失。從投訴情況看，美容美發(fā)、健身服務(wù)、洗車服務(wù)等為投訴重災(zāi)區(qū)，大部分投訴無法圓滿解決。建議廣大消費者謹(jǐn)慎充值會員卡，盡量不要辦理預(yù)付卡，或者盡量小額充值。如遇到商家領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照不到6個月發(fā)放預(yù)付卡、超額發(fā)放預(yù)付卡等違規(guī)行為，可以向主管部門舉報。
二、餐飲投訴居高不下
案例3. 9月29日，L先生投訴稱當(dāng)天通過美團(tuán)在吾悅山河粥店點了一份粥，就餐中發(fā)現(xiàn)里面有鋼絲球和訂書釘，與經(jīng)營者交涉，退還4塊粥錢。希望管理部門查處，并要求賠償。 直屬分局人員9月30日10點45分前往山河粥店檢查，發(fā)現(xiàn)該店操作臺較為凌亂，現(xiàn)場責(zé)令商家進(jìn)行整改。商家表示可能是操作大意，不小心將打包外賣盒上的訂書釘?shù)羧氲街鄡?nèi)，經(jīng)調(diào)解，由商家退還粥錢，賠償50元。
市場監(jiān)管君有話說：夏天是餐飲類投訴的高發(fā)期，經(jīng)營者在酷暑之時，更要嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真做好餐飲的各個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意。
案例4.9月10日，C先生在吾悅廣場一樓華為手機(jī)專賣店購買的手機(jī)，用了三天就出現(xiàn)了故障，屏幕不靈敏，怎么按都沒反應(yīng)，自行協(xié)商后無果，于是投訴。直屬分局人員于9月17日前往現(xiàn)場處理。得知商家已于前一日陪同消費者前往售后服務(wù)中心檢測，確實為手機(jī)質(zhì)量故障，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為消費者換貨或退貨處理。
市場監(jiān)管君有話說：夏天溫度高，各種電子產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品也會“中暑”，請大家小心使用。國家對通訊產(chǎn)品的質(zhì)量三包有明確的規(guī)定，商家必須按照國家規(guī)定執(zhí)行，消費者的權(quán)益必須得到維護(hù)。
