高德納發(fā)布2020年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)
2019-11-10 15:13閱讀數(shù)：2258
Gartner將戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)定義為具有巨大顛覆性潛力、脫離初期階段且影響范圍和用途正不斷擴(kuò)大的戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)；這些趨勢(shì)在未來(lái)五年內(nèi)迅速增長(zhǎng)、高度波動(dòng)、預(yù)計(jì)達(dá)到臨界點(diǎn)。
Gartner副總裁兼院士級(jí)分析師David Cearley表示：“以人為中心的智能空間（people-centric smart spaces）是用來(lái)組織Gartner 2020年重要戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)并評(píng)估其帶來(lái)的主要影響的核心結(jié)構(gòu)。把人作為技術(shù)戰(zhàn)略的核心強(qiáng)調(diào)了技術(shù)最重要的作用之一：影響客戶、員工、業(yè)務(wù)合作伙伴、社會(huì)或其他關(guān)鍵群體。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)機(jī)構(gòu)采取的所有行動(dòng)都是為了直接或間接影響這些個(gè)人和群體，這就是‘以人為中心’的方法?！?/span>
Cearley先生認(rèn)為：“智能空間建立在以人為中心的理念上。智能空間是一個(gè)人與科技系統(tǒng)能夠在日益開(kāi)放、互聯(lián)、協(xié)調(diào)且智能的生態(tài)中進(jìn)行交互的物理空間。人、流程、服務(wù)及物等多項(xiàng)元素在智能空間匯聚，創(chuàng)造出沉浸度、交互性和自動(dòng)化程度更高的體驗(yàn)?！?/span>
2020年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)具體如下：
超自動(dòng)化Hyperautomation
超自動(dòng)化是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體。超自動(dòng)化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動(dòng)化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估）。超自動(dòng)化的主要重點(diǎn)在于理解自動(dòng)化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關(guān)聯(lián)以及它們的組合與協(xié)調(diào)方式。
該趨勢(shì)由機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）開(kāi)始。但僅機(jī)器人流程自動(dòng)化還稱不上超自動(dòng)化，它需要組合多種工具來(lái)幫助復(fù)制任務(wù)流程中人類所參與的部分。
多重體驗(yàn)Multiexperience
從現(xiàn)在起到2028年，用戶體驗(yàn)將在兩個(gè)方面發(fā)生巨大的變化，即用戶對(duì)于數(shù)字世界的感知以及用戶與數(shù)字世界的交互方式。會(huì)話平臺(tái)正在改變?nèi)伺c數(shù)字世界的交互方式，而虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與混合現(xiàn)實(shí)正在改變?nèi)藗儗?duì)數(shù)字世界的感知。感知與交互模式的同時(shí)改變將在未來(lái)帶來(lái)多感官與多模式體驗(yàn)。
Gartner研究副總裁Brian Burke表示：“這一模式將從‘精通技術(shù)的人’轉(zhuǎn)變?yōu)椤斫馊祟惖募夹g(shù)’。計(jì)算機(jī)將代替人類承擔(dān)人機(jī)交互的重?fù)?dān)。這種與人類進(jìn)行多重感官交流的能力將創(chuàng)造一個(gè)更豐富的環(huán)境，從而能夠傳遞更細(xì)致的信息?！?/span>
專業(yè)知識(shí)的民主化Democratization of Expertise
專業(yè)知識(shí)的民主化致力于通過(guò)極簡(jiǎn)的體驗(yàn)且在不需要接受大量成本高昂培訓(xùn)的前提下為人們提供專業(yè)技術(shù)知識(shí)（例如機(jī)器語(yǔ)言、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)）或業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)（例如銷售流程、經(jīng)濟(jì)分析）。“公民化”（例如公民數(shù)據(jù)科學(xué)家、公民解決方案整合者）、公民程序開(kāi)發(fā)和無(wú)代碼模式都是專業(yè)知識(shí)民主化的例子。
Gartner預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在起到2023年，這一民主化趨勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵方面將加速發(fā)展，包括數(shù)據(jù)和分析的民主化（從針對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家的專用工具擴(kuò)大到適用于一般開(kāi)發(fā)人員的普及工具）、開(kāi)發(fā)的民主化（自主開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序中使用的人工智能工具）、設(shè)計(jì)的民主化（低代碼、無(wú)代碼的場(chǎng)景持續(xù)增加，更多的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為公民開(kāi)發(fā)者提供支持）以及知識(shí)的民主化（非IT專業(yè)人員通過(guò)使用工具和專家系統(tǒng)，應(yīng)用超出自身具備的專業(yè)知識(shí)和受到的培訓(xùn)以外的專業(yè)技能）。
人體機(jī)能增強(qiáng)Human Augmentation
人體機(jī)能增強(qiáng)研究如何使用技術(shù)提供認(rèn)知與體能增強(qiáng)并使其成為人類體驗(yàn)中不可或缺的一部分。體能增強(qiáng)通過(guò)在人類身體上植入或外置可穿戴設(shè)備等技術(shù)部件改變?nèi)祟惞逃械纳眢w機(jī)能，從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)。
認(rèn)知增強(qiáng)則是通過(guò)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和新興的智能空間中的多體驗(yàn)接口中的信息和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)十年，由于越來(lái)越多的人追求機(jī)能增強(qiáng)，人類體能與認(rèn)知增強(qiáng)技術(shù)將會(huì)變得越來(lái)越普遍。這將產(chǎn)生一種全新的“消費(fèi)化”效應(yīng)，員工持續(xù)增強(qiáng)自身的機(jī)能，并進(jìn)一步拓展到改進(jìn)所在的辦公環(huán)境。
透明度與可追溯性Transparency and Traceability
越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到其個(gè)人信息的價(jià)值并提出控制個(gè)人信息的要求。企業(yè)機(jī)構(gòu)也認(rèn)識(shí)到保護(hù)與管理個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)日益增加，而政府正在實(shí)施嚴(yán)格的法律法規(guī)確保企業(yè)機(jī)構(gòu)做到這一點(diǎn)。
透明度與可追溯性已成為支持此類數(shù)字道德與隱私需求的關(guān)鍵要素。透明度與可追溯性指用于滿足監(jiān)管要求、維持使用人工智能和其他先進(jìn)技術(shù)中所需遵守的道德規(guī)范以及恢復(fù)對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)信任缺失的態(tài)度、行動(dòng)以及輔助技術(shù)與實(shí)際措施。
企業(yè)機(jī)構(gòu)在建立透明度與信譽(yù)措施時(shí)必須專注于三個(gè)領(lǐng)域：※ 人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)※ 個(gè)人數(shù)據(jù)隱私、所有權(quán)與控制※ 符合道德的設(shè)計(jì)
邊緣賦能The Empowered Edge
邊緣計(jì)算是一種在信息來(lái)源、存儲(chǔ)庫(kù)及使用者附近進(jìn)行信息處理、內(nèi)容收集和交付的計(jì)算拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它試圖將網(wǎng)絡(luò)流量與計(jì)算處理保留在本地以減少延遲、發(fā)揮邊緣能力以及賦予邊緣更大的自治性。
Burke先生表示：“目前，邊緣計(jì)算主要關(guān)注的是在制造、零售等特定行業(yè)中嵌入式物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的離線或分布式能力。但隨著邊緣被賦予越來(lái)越成熟和專業(yè)的計(jì)算資源及越來(lái)越多的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，邊緣計(jì)算將成為幾乎每個(gè)行業(yè)和應(yīng)用的主導(dǎo)要素。機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車及可操作系統(tǒng)等復(fù)雜的邊緣設(shè)備將加快這一轉(zhuǎn)變?！?/span>
分布式云Distributed Cloud
分布式云指的是將目前集中式的公有云服務(wù)分布到不同的物理位置，原來(lái)的公有云提供商繼續(xù)負(fù)責(zé)分布式云的運(yùn)營(yíng)、治理、更新和迭代。這對(duì)于目前大多數(shù)公有云服務(wù)所采用的集中式模式是一次巨大的轉(zhuǎn)變，并且將開(kāi)辟云計(jì)算的新時(shí)代。
自動(dòng)化物件Autonomous Things
自動(dòng)化物件是使用人工智能自動(dòng)執(zhí)行那些以往被人類執(zhí)行的任務(wù)的物理設(shè)備。最典型的自動(dòng)化物件有機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車/船及各種設(shè)備。
它們的自動(dòng)化超越了固化的程序所能實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化程度，并能夠借助人工智能做出與所在環(huán)境和人類進(jìn)行更自然交互的高級(jí)行為。
隨著技術(shù)能力的改進(jìn)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)以及社會(huì)接受度的提高，自動(dòng)化物件將被越來(lái)越多地用于不受限制的公共場(chǎng)所。
Burke表示：“隨著自動(dòng)化物件的普及，我們預(yù)計(jì)獨(dú)立的智能物件將轉(zhuǎn)變成無(wú)論是否有人操作，都可以讓多臺(tái)設(shè)備一起工作的協(xié)作式智能物件組合。
例如，不同種類的機(jī)器人可以在同一個(gè)裝配流程中同時(shí)運(yùn)行。在快遞行業(yè)中，最高效的解決方案可能是由自動(dòng)駕駛汽車將包裹運(yùn)到目標(biāo)區(qū)域，然后由車上的機(jī)器人和無(wú)人機(jī)進(jìn)行最后的派送?！?/span>
實(shí)用型區(qū)塊鏈Practical Blockchain
區(qū)塊鏈可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)信任、提供跨業(yè)務(wù)生態(tài)透明度和實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)生態(tài)價(jià)值交換、降低成本、減少交易結(jié)算時(shí)間及改善現(xiàn)金流來(lái)重塑整個(gè)行業(yè)。
由于可以追溯到資產(chǎn)的來(lái)源，因此“以次充好”的概率大幅降低。資產(chǎn)追蹤對(duì)于其他領(lǐng)域也具有很大的價(jià)值，包括追蹤食物在整條供應(yīng)鏈中的足跡以識(shí)別污染來(lái)源、追蹤各零部件以協(xié)助產(chǎn)品召回等。
區(qū)塊鏈還可用于身份管理。區(qū)塊鏈中的智能合約可以使系統(tǒng)在事件發(fā)生時(shí)自動(dòng)觸發(fā)行動(dòng)，例如在收到貨物時(shí)付款等。
Burke先生表示：“由于可擴(kuò)展性與互操作性不佳等各種技術(shù)問(wèn)題，區(qū)塊鏈在企業(yè)中的應(yīng)用還不成熟。盡管存在這些挑戰(zhàn)，但由于區(qū)塊鏈所具有的顛覆性和帶來(lái)收入增長(zhǎng)的巨大潛力，企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)始評(píng)估這項(xiàng)技術(shù)，即便是認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)在近期不會(huì)快速普及的企業(yè)機(jī)構(gòu)也不例外?！?/span>
人工智能安全AI Security
人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)將被繼續(xù)用于提升各種應(yīng)用場(chǎng)景中人類決策的能力。雖然這給實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化和使用自動(dòng)化物件進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了良機(jī)，但同時(shí)也因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、微服務(wù)（microservices）及智能空間中高度連接的系統(tǒng)增加了大量潛在攻擊點(diǎn)而給安全團(tuán)隊(duì)與風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
安全與風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)專注于三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域——保護(hù)人工智能賦能系統(tǒng)、利用人工智能提升安全防御機(jī)制以及做好攻擊者對(duì)人工智能的惡意使用的心理準(zhǔn)備。
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Gartner：未來(lái)政府十大技術(shù)趨勢(shì)
具有遠(yuǎn)見(jiàn)的公務(wù)人員都已意識(shí)到，在一個(gè)數(shù)字化社會(huì)，“政策與技術(shù)密不可分”。任何大規(guī)模提供的政府服務(wù)都離不開(kāi)一系列技術(shù)的支持。如果此類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成功因技術(shù)的使用不力而受到影響，那么政治目標(biāo)也會(huì)受到影響。
政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者希望政府首席信息官能夠找到通過(guò)技術(shù)降低成本、提高效率、優(yōu)化公民與業(yè)務(wù)結(jié)果的方法。他們還希望首席信息官考慮影響他們所服務(wù)的選民的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和政治趨勢(shì)。
“Gartner政府戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)”幫助首席信息官確認(rèn)技術(shù)投資的理由、時(shí)機(jī)和優(yōu)先級(jí)別。這些信息與科技趨勢(shì)的選擇依據(jù)全球各地區(qū)政府機(jī)構(gòu)緊迫的公共政策目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。
Gartner研究副總裁Rick Howard表示：“相比以往，我們現(xiàn)在更加需要確認(rèn)數(shù)字公平、道德與隱私、制度靈活性需求等業(yè)務(wù)趨勢(shì)背景中的技術(shù)優(yōu)先級(jí)別。首席信息官可以通過(guò)這些趨勢(shì)讓各利益相關(guān)者參與、明確各項(xiàng)概念并發(fā)起關(guān)于這些趨勢(shì)公民和社會(huì)價(jià)值的討論。”
Howard還提到，電子政務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施將跨越多個(gè)預(yù)算周期和政府行政部門(mén)。Howard表示：“Gartner所選擇的戰(zhàn)略趨勢(shì)并不一定是政府首席信息官目前耗費(fèi)最多時(shí)間或預(yù)算的技術(shù)趨勢(shì)。但由于這些趨勢(shì)會(huì)改變公共服務(wù)領(lǐng)域，它們會(huì)成為、應(yīng)成為或者很快將成為政府首席信息官關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域?！?nbsp;
這些大趨勢(shì)的時(shí)間范圍是未來(lái)12至18個(gè)月，它們的重要性隨政府級(jí)別（國(guó)家、地區(qū)或本地）、地區(qū)和業(yè)務(wù)環(huán)境而變化。因此，我們未對(duì)它們進(jìn)行排序。
自適應(yīng)安全adaptive security
從針對(duì)馬里蘭州巴爾的摩等城市的勒索軟件到對(duì)烏克蘭關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)及國(guó)會(huì)（如澳大利亞）的攻擊，各地區(qū)的各級(jí)政府都受到攻擊的威脅，這推動(dòng)了對(duì)新型安全策略的需求。
自適應(yīng)安全策略將風(fēng)險(xiǎn)、信任和安全視作一個(gè)連續(xù)的自適應(yīng)過(guò)程且該過(guò)程能夠預(yù)測(cè)和緩解不斷進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)威脅。該策略承認(rèn)沒(méi)有完美的保護(hù)方法，因此需要隨時(shí)隨地調(diào)整安全策略。
公民數(shù)字身份證citizen digital identity
數(shù)字身份證指通過(guò)任何政府?dāng)?shù)字化渠道證明個(gè)人身份的能力，這項(xiàng)技術(shù)對(duì)于政府服務(wù)的加入與訪問(wèn)至關(guān)重要，但許多政府的采納速度依然很慢。政府首席信息官必須提供能夠同時(shí)滿足安全規(guī)則與公民期望的數(shù)字身份證。
多渠道公民參與multichannel citizen engagement
如果政府能夠通過(guò)公民首選的渠道與公民聯(lián)絡(luò)，比如會(huì)面、電話、移動(dòng)設(shè)備（目前50%以上的政府網(wǎng)站流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備）、智能揚(yáng)聲器、聊天機(jī)器人或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等，那么就能滿足公民的期望并達(dá)到項(xiàng)目的效果。
敏捷型設(shè)計(jì)agile by design
電子政務(wù)不是“一勞永逸”的投資。首席信息官必須采用敏捷型設(shè)計(jì)建立一個(gè)靈活、響應(yīng)迅速的環(huán)境。敏捷型設(shè)計(jì)是一套原則與操作方法，這套方法用于開(kāi)發(fā)影響業(yè)務(wù)、信息和技術(shù)架構(gòu)當(dāng)前與目標(biāo)狀態(tài)的靈活系統(tǒng)與解決方案。
數(shù)字化產(chǎn)品管理digital product management
根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，超過(guò)三分之二的政府首席信息官表示，他們已經(jīng)或正在計(jì)劃實(shí)施數(shù)字化產(chǎn)品管理（DPM）。DPM涉及商業(yè)用戶或公民產(chǎn)品或方案的開(kāi)發(fā)、交付、監(jiān)測(cè)、改進(jìn)和淘汰，它常常取代很少取得成功的“瀑布式”項(xiàng)目管理方法。DPM能夠讓政府機(jī)構(gòu)從不同的角度進(jìn)行思考并且快速、持續(xù)地產(chǎn)生實(shí)際效果。
一切即服務(wù)XaaS
XaaS涵蓋了云中的所有訂閱式IT服務(wù)。根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，39%的政府機(jī)構(gòu)計(jì)劃將大部分新增或后續(xù)資金用于云服務(wù)。XaaS模式提供了一種代替遺留基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的方法、帶來(lái)了可擴(kuò)展性并縮短了大規(guī)模實(shí)施電子政務(wù)的時(shí)間。
共享服務(wù)2.0shared services 2.0
許多政府機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)集中化服務(wù)或共享服務(wù)提高IT效率，但常常收效甚微。共享服務(wù)2.0的重點(diǎn)已從節(jié)約成本轉(zhuǎn)移到提供企業(yè)級(jí)安全、身份管理、平臺(tái)或業(yè)務(wù)分析等高價(jià)值業(yè)務(wù)能力。
數(shù)字賦能工作隊(duì)伍digitally empowered workforce
數(shù)字化工作環(huán)境與員工滿意度、維系率與敬業(yè)度密切相關(guān)，但目前政府在這一方面落后于其他行業(yè)。一支自我管理工作隊(duì)伍需要獲得培訓(xùn)、技術(shù)和自主權(quán)才能開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
無(wú)處不在的分析analytics everywhere
Gartner將各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)交付階段中普遍使用的分析稱為“無(wú)處不在的分析”。該趨勢(shì)使政府機(jī)構(gòu)的功能從報(bào)告滯后指標(biāo)的儀表板轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭藗冏鞒龈脤?shí)時(shí)決策的自主流程。
增強(qiáng)智能augmented intelligence
Gartner建議政府首席信息官將人工智能更改為“增強(qiáng)智能”——一種以人為中心、通過(guò)人與人工智能的合作增強(qiáng)認(rèn)知能力的合作模式。Gartner：改變數(shù)字商務(wù)的十大趨勢(shì)
上世紀(jì)九十年代，人們開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。早期的電子商務(wù)專注于交易，很少注重滿意度、客戶服務(wù)或忠誠(chéng)度。
如今的數(shù)字商務(wù)早已今非昔比，企業(yè)開(kāi)始根據(jù)客戶的需求改進(jìn)商務(wù)運(yùn)作，增加了顯示庫(kù)存、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和追蹤物流等功能。企業(yè)將重點(diǎn)放在更具戰(zhàn)略性、能夠給它們帶來(lái)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的舉措上，比如提供一致的客戶旅程體驗(yàn)、與客戶建立信任關(guān)系等。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)沈哲怡認(rèn)為，數(shù)字商務(wù)正在變得更加智能化與個(gè)性化。客戶數(shù)據(jù)分析已成為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與一致體驗(yàn)的關(guān)鍵技術(shù)。在客戶數(shù)據(jù)分析中，企業(yè)使用多種工具從多個(gè)角度洞悉客戶數(shù)據(jù)，挖掘出數(shù)據(jù)的更大價(jià)值。
由于企業(yè)越來(lái)越重視客戶數(shù)據(jù)和分析，因此信任與隱私的重要性也日益提高。越來(lái)越多的國(guó)家與地區(qū)正在頒布隱私法。企業(yè)必須在獲取過(guò)量客戶數(shù)據(jù)與尊重隱私之間保持平衡，這樣才能在不越過(guò)隱私界限的情況下提供良好的客戶體驗(yàn)。客戶信任已成為任何情況下業(yè)務(wù)取得成功的前提。
Gartner認(rèn)為，人工智能是一項(xiàng)將對(duì)商業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的技術(shù)。到2023年，大部分使用人工智能開(kāi)展數(shù)字商務(wù)的企業(yè)將至少提高25%的客戶滿意度、增加25%的收入或降低25%的成本。
視覺(jué)商務(wù)Visual commerce
視覺(jué)商務(wù)使用戶能夠進(jìn)行沉浸式的視覺(jué)交互。該項(xiàng)技術(shù)包含360度視頻、2D與3D配置、視覺(jué)搜索、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）以及虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）。
個(gè)性化Personalization
個(gè)性化是一個(gè)為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)而為創(chuàng)造的具有相關(guān)性和個(gè)性化的交互過(guò)程。在整個(gè)客戶旅程中，企業(yè)有許多機(jī)會(huì)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，比如主頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、搜索、產(chǎn)品推薦、橫幅廣告以及優(yōu)惠等。通過(guò)個(gè)性化，可以實(shí)現(xiàn)諸如促進(jìn)用戶購(gòu)買、參與度、忠誠(chéng)度和和客戶滿意度等目標(biāo)。
信任和隱私Trust and privacy
要想獲得客戶的信任，首先必須保護(hù)客戶的隱私。客戶希望能夠看到并控制自己的數(shù)據(jù)。目前，已有近160個(gè)國(guó)家和地區(qū)已制定或正在制定隱私法，企業(yè)所面臨的合規(guī)壓力巨大。除了遵紀(jì)守法之外，企業(yè)還必須考慮如何與客戶建立信任關(guān)系。
統(tǒng)一商務(wù)Unified commerce
客戶在整個(gè)購(gòu)買和售后階段可以使用的渠道越來(lái)越多。統(tǒng)一商務(wù)不僅可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道的一致性，而且還能保持整個(gè)客戶旅程體驗(yàn)的連續(xù)性。在理想的條件下，它還能根據(jù)客戶的具體場(chǎng)景提供個(gè)性化的體驗(yàn)。
訂閱電商Subscription commerce
無(wú)論是襪子還是電子游戲，如今一切商品都可以反復(fù)銷售和自動(dòng)續(xù)訂。企業(yè)可通過(guò)訂閱模式獲得重復(fù)、可預(yù)測(cè)的收入；而客戶則喜歡這種便捷、省錢(qián)且個(gè)性化的模式。到2023年，75%直接向消費(fèi)者的企業(yè)將提供訂閱服務(wù)，但只有20%能夠成功提高客戶維系率。
物聯(lián)網(wǎng)電商Thing commerce
數(shù)十億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將能夠成為客戶，家電、工業(yè)設(shè)備等聯(lián)網(wǎng)機(jī)器可以代表人類客戶進(jìn)行購(gòu)買。物聯(lián)網(wǎng)電商的主要優(yōu)點(diǎn)在于減少在購(gòu)買過(guò)程中客戶所花費(fèi)的精力和可能的流失。目前該趨勢(shì)還處于初期階段，許多企業(yè)仍專注于通過(guò)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用等傳統(tǒng)渠道擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
企業(yè)商城Enterprise marketplace
在該業(yè)務(wù)模式中，企業(yè)從只銷售自己擁有或采購(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)銷售他人所擁有、管理及維護(hù)的第三方產(chǎn)品。機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和制造商等擁有龐大客戶群體和合作伙伴的企業(yè)已開(kāi)始采用這一商業(yè)模式。
客戶數(shù)據(jù)分析Customer analytics
客戶數(shù)據(jù)分析包含一系列從客戶數(shù)據(jù)中獲取洞察，從而改進(jìn)客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的分析工具。由于數(shù)字商務(wù)平臺(tái)需要處理大量數(shù)據(jù)，而且將訪客轉(zhuǎn)換成購(gòu)買者的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，因此客戶數(shù)據(jù)分析在數(shù)字商務(wù)中的作用十分關(guān)鍵。到2021年，40%以上的數(shù)據(jù)和分析項(xiàng)目都將與客戶體驗(yàn)的某個(gè)方面相關(guān)。
基于應(yīng)用編程接口的商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)API-based commerce
企業(yè)正在通過(guò)模塊化平臺(tái)來(lái)提高支持新客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式及生態(tài)合作伙伴的靈活性和敏捷性，而非依賴單一、套件式的解決方案?；贏PI的商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)使企業(yè)能夠?qū)⑶岸伺c后端解耦，并快速整合新的能力或系統(tǒng)。
人工智能Artificial intelligence
人工智能使用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的先進(jìn)分析與邏輯技術(shù)來(lái)解釋事件、支持決策、實(shí)現(xiàn)決策的自動(dòng)化和采取行動(dòng)。人工智能在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用包括產(chǎn)品推薦、內(nèi)容個(gè)性化、欺詐檢測(cè)、價(jià)格優(yōu)化、虛擬助手、圖像搜索和分類及客戶細(xì)分等。
