在紀念我國推行全面質(zhì)量管理40周年之際，重溫中國質(zhì)量協(xié)會創(chuàng)建者之一、中國質(zhì)量管理科學奠基者、“中國質(zhì)量之父”劉源張院士的著作，深感與中國改革開放同時起步的中國全面質(zhì)量管理，其歷程可謂波瀾萬丈。隨著時代的變遷，基于“從實踐中來、到實踐中去”工作作風的劉源張院士，以他淵博的學識和睿智的探索，對中國全面質(zhì)量管理進行了一次又一次的融會貫通和理論再造，不斷梳理、總結(jié)、分析和研究了中國全面質(zhì)量管理的歷史、經(jīng)驗和特點，探討了中華民族傳統(tǒng)的社會價值觀和道德倫理觀與質(zhì)量的關(guān)系。
“天時、地利、人和”：
中國全面質(zhì)量管理的起步
在上世紀50年代的中國，質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的概念幾乎沒人聽過。為了讓人們明白究竟什么是質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，時任中國科學院研究員的劉源張在錢學森同志、機械工業(yè)部和紡織部機械局的幾位高層領(lǐng)導(dǎo)人的支持下，于1957年9月在位于北京東郊紅廟的第一機械工業(yè)部，開辦了中國第一個質(zhì)量控制講習班。講習班開辦的那天，錢學森親自到班上給學員們做了題為《理論聯(lián)系實際》的講話。之后的幾年里，劉源張親臨現(xiàn)場，在紡織和機械行業(yè)的幾家工廠里進行了質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的科學技術(shù)方法的應(yīng)用試驗，嘗試了以工程師、技術(shù)人員和工人組成的有組織的質(zhì)量控制小組活動，成功地將質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的科學技術(shù)方法應(yīng)用在工廠的實際生產(chǎn)中，開創(chuàng)了管理科學理論聯(lián)系實際的先河，首次讓質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的概念在中國企業(yè)里為人所知。進入上世紀60年代后，由于史無前例的文革，雖然此科學技術(shù)方法在全國范圍內(nèi)沒有來得及推廣，但是劉源張的“理論聯(lián)系實際”的現(xiàn)場培訓，讓質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的科學技術(shù)方法深深地印在一批企業(yè)工程師和或技術(shù)人員的心里，像是撒下了一把種子，等待著“十年浩劫”過后“改革開放”的雨露滋潤。
1977年開始的“撥亂反正”和1978年開始的“改革開放”，像是一股春風，給予全國各行各業(yè)極大的喜悅、希望和鼓舞?！拔母铩鼻皡⒓舆^劉源張的質(zhì)量控制講習班的清河毛紡廠的副總工程師，請他再回去解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。劉源張采取自下而上的工作方法，深入到工人群眾中去，從進廠一開始就跟班勞動，一道工序、一道工序地和工人們一起干起了毛紡織活兒，以身作則地向人們展示了如何將基于科學技術(shù)的管理方法轉(zhuǎn)化為工人日常作業(yè)的行為導(dǎo)則。全面質(zhì)量管理理論第一次在清河毛紡廠得以實踐并取得了顯著成績，引起了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重視并給予充分肯定，“質(zhì)量管理真神奇”這句話也流傳開來。很快，劉源張將此成功經(jīng)驗推廣到北京內(nèi)燃機總廠、東風電視機廠、第二汽車制造廠等企業(yè)，并經(jīng)國務(wù)院采納，在全國企業(yè)推廣，從此掀起了一場全國范圍的質(zhì)量革命的浪潮。全面質(zhì)量管理遂成為一個在理論上經(jīng)得起推敲、應(yīng)用上令人信服的中國式管理模式，為今后的質(zhì)量強國奠定了堅實的基礎(chǔ)。
40多年前，我國是在計劃經(jīng)濟時代開始推行全面質(zhì)量管理的，黨和政府十分重視中國質(zhì)量管理工作。1978年，國家經(jīng)委技術(shù)局專門設(shè)立了質(zhì)量管理處，其主要職責就是提出全國的質(zhì)量管理工作方針、政策、措施，協(xié)調(diào)全國的質(zhì)量管理工作，推動全國質(zhì)量工作遵循科學規(guī)律并深入、持久、有效地發(fā)展。在國務(wù)院的采納和國家經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，既有理論又有實踐經(jīng)驗的質(zhì)量管理學者劉源張和其他堅信這一管理科學的同行們，開展了全國范圍的全面質(zhì)量管理的宣傳、教育、培訓、試點和推廣工作。
全面質(zhì)量管理是處理企業(yè)與市場之間的有關(guān)質(zhì)量方面的關(guān)系，然而當時企業(yè)與市場關(guān)系的處理是由政府擔當?shù)?，企業(yè)也幾乎是百分之百的聽從政府的國營企業(yè)，所以只要能爭取到政府領(lǐng)導(dǎo)官員和企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量管理的理解和信任，全面質(zhì)量管理便能立即在全國企業(yè)得到推行。劉源張向當時一機部的領(lǐng)導(dǎo)建議，企業(yè)設(shè)立全面質(zhì)量管理辦公室，以負責企業(yè)內(nèi)的全面質(zhì)量管理的教育、培訓、試點、協(xié)調(diào)和推行工作。領(lǐng)導(dǎo)采納后，以電話會議傳達下去，幾乎可以說是一夜之間，全國企業(yè)紛紛地成立了全質(zhì)辦。
特別值得一提的是1960年出現(xiàn)的《鞍鋼憲法》，即“兩參一改三結(jié)合”的一套鞍鋼的企業(yè)管理基本經(jīng)驗，要求干部參加勞動，工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度，工人群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)員三結(jié)合，共同解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。以此為核心的集體管理成為當時中國企業(yè)管理的指導(dǎo)原則。那時的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把生產(chǎn)當作完成國家計劃任務(wù)的重要工作，企業(yè)員工把盡職盡責視為對國家的貢獻，政府官員把領(lǐng)導(dǎo)和管理企業(yè)當作一項政治工作，所有人從上到下都有一致的價值觀和使命感，以《鞍鋼憲法》為原則的“三全”，即“全面質(zhì)量的、全員參加的、全過程管理的”全面質(zhì)量管理，似一場如火如荼的質(zhì)量革命，迅速地在全國范圍內(nèi)展開。
一直在國民經(jīng)濟綜合部門和國家工業(yè)主管部門擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、中國質(zhì)量界德高望重的元老袁寶華同志曾經(jīng)指出，質(zhì)量管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的核心。1985年在撫順召開的第三次企業(yè)管理現(xiàn)代化座談會上，袁老歸納總結(jié)了中國企業(yè)管理的特色：第一，在以生產(chǎn)資料公有制為主體，多種經(jīng)濟形式并存的條件下，企業(yè)經(jīng)營方式多種多樣。第二，按照有計劃的商品經(jīng)濟的原則進行經(jīng)營管理。企業(yè)既要服從國家計劃的指導(dǎo)，又要根據(jù)市場需要，自主經(jīng)營。第三，集中指導(dǎo)和民主管理相結(jié)合。既要有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要保障職工的主人翁地位。第四，實行國家、企業(yè)、個人三者利益的結(jié)合，即在企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提高的前提下，保證國家收益、企業(yè)基金和職工個人收入的合理分配和不斷增長。第五，堅持思想政治工作與貫徹按勞分配相結(jié)合，充分調(diào)動職工的積極性。袁老總結(jié)的以上5條中國企業(yè)管理的特色，充分證明了各級政府高度重視和工人們的主人翁意識是當時全面質(zhì)量管理得以迅速地在全國、全行業(yè)推行的關(guān)鍵。
“國家興亡，匹夫有責”：
質(zhì)量的最高境界是美好
中國質(zhì)量管理的歷史是和中國的政治、經(jīng)濟緊密地聯(lián)系在一起的。中國的全面質(zhì)量管理，不是日本的全面質(zhì)量管理，更不是美國的全面質(zhì)量管理，而是從中國國情出發(fā)，根據(jù)當時企業(yè)的普遍問題和當時的員工思想，提出并實行的。上世紀70年代，當中國開始推行全面質(zhì)量管理時，正值全國“撥亂反正”，絕大多數(shù)的企業(yè)處于“臟、亂、差”的混亂狀況，所以那時質(zhì)量管理的工作重點是整頓生產(chǎn)秩序和加強質(zhì)量意識。劉源張為此向企業(yè)提出了“文明生產(chǎn)+均衡生產(chǎn)+工藝整頓=全面質(zhì)量管理”的口號。進入上世紀80年代，企業(yè)已經(jīng)開始實行黨、政、工、團和各部門的分工負責制，質(zhì)量管理的工作重點轉(zhuǎn)移到建立質(zhì)量目標后，將其層層地落實到個人的管理方法，最終達到崗位責任制的執(zhí)行。劉源張又為此向企業(yè)提出了“保證體系+目標管理+小組活動=全面質(zhì)量管理”的口號。進入上世紀90年代后，國家的經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟的基本體制已經(jīng)建立，隨著經(jīng)濟體制的深入改革，發(fā)生了相應(yīng)的政府職能轉(zhuǎn)變和企業(yè)經(jīng)營的改變。政府部門對企業(yè)的控制減弱了，相反企業(yè)的自主經(jīng)營管理權(quán)限擴大了。由此，劉源張又向企業(yè)提出了“節(jié)約資源+保護環(huán)境+培養(yǎng)人才=全面質(zhì)量管理”的口號。由此可見，劉源張用其在質(zhì)量管理理論研究領(lǐng)域和現(xiàn)場質(zhì)量管理實踐中的畢生所得，將中國質(zhì)量管理歷史劃分為以上3個階段，是從中國的國情和企業(yè)的實際出發(fā)，對中國全面質(zhì)量管理的一個全面總結(jié)。
自1978年改革開放后，經(jīng)過40年的快速增長，中國終于超過日本，成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟體。中國對全球的影響力與日俱增，與此同時，日益復(fù)雜的全球政治、經(jīng)濟、技術(shù)和社會等形態(tài)，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。這種錯綜復(fù)雜的大環(huán)境下，對質(zhì)量管理在企業(yè)中的角色和使命有沒有影響？對領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想上和行動上有沒有新的要求？
生活離不開產(chǎn)品，這里所說的產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。有形的產(chǎn)品容易理解，就是人們“看得見、摸得著”的實物；而無形的產(chǎn)品，則比較抽象，范疇也比較松散，服務(wù)應(yīng)該是典型的無形產(chǎn)品。然而，如何評價服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)的結(jié)果固然重要，但隨著消費者生活水平的提高，服務(wù)給人們帶來的氛圍、感覺、和心情會變得越來越重要，是十足的“看不見、摸不著”的無形產(chǎn)品。劉源張曾經(jīng)把前者定義為“實物質(zhì)量”，而把后者的這種“只可意會，不可言傳”的感覺定義為“印象質(zhì)量”。
曾主持過中國國家自然科學基金委員會管理學部的第一個重大項目“我國工業(yè)生產(chǎn)率的管理理論與方法研究”的劉源張，圍繞著質(zhì)量問題，對我國工業(yè)勞動生產(chǎn)率進行了思考和研究。他認為，無論在什么時候，搞革命、搞建設(shè)、搞研究、搞教育，最終都是為了提高人們的生活質(zhì)量。而產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成了生活質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒有它們的提高和保證，就沒有生活質(zhì)量的提高和保證。所謂生活質(zhì)量的提高就是盡可能地獲得更多的、高質(zhì)量的可以享用的產(chǎn)品。也就是指通過有形產(chǎn)品，物美而價廉，人們的生活水平就自然得到改善；通過無形產(chǎn)品，舒心又舒適，人們的生活質(zhì)量就自然變得優(yōu)越。
在商品社會中，一方面是商品的消費者，另一方面是商品的生產(chǎn)者（對有形產(chǎn)品而言）或商品的提供者（對無形產(chǎn)品而言）。劉源張歸納了有形產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素不外乎“人、機、料、法、環(huán)”，即影響有形產(chǎn)品質(zhì)量的跳不出人（操作員）、機器（使用的生產(chǎn)機器設(shè)備和量檢器具）、材料（原材料和煤氣水電）、方法（采用工藝和測量方法）、環(huán)境（生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境）5個方面。相對來講，無形產(chǎn)品的質(zhì)量在很大限度上取決于“人”這一因素，也就是無形產(chǎn)品提供者自身的因素，即其所掌握的技能和所具有的素質(zhì)。技能是可以通過學習和培訓獲得的，而素質(zhì)體現(xiàn)了一個人在經(jīng)濟、教育和文化等多方面的綜合修養(yǎng)水平，更重要的是素質(zhì)還體現(xiàn)了一個人的自覺、認真、守法等行為的具體表現(xiàn)，這些行為的具體表現(xiàn)綜合起來又可被形容為誠信。所以素質(zhì)的提高不是一天、兩天就能達到的，而是需要一個自身的修養(yǎng)熏陶和自覺努力的過程。但是因為只有先保證“人”的質(zhì)量，才能保證“物”的質(zhì)量，所以如何像以往的40年來在全國、全行業(yè)奮進提升中國企業(yè)產(chǎn)品的“實物質(zhì)量”一樣，以同樣的意識、熱忱和干勁來提升取決于“人”的素質(zhì)的“印象質(zhì)量”，應(yīng)該是當今質(zhì)量管理工作者必須首先竭盡全力迎接的挑戰(zhàn)。
“質(zhì)量的最高境界是美好。”劉源張曾經(jīng)這樣說過。愿我們質(zhì)量管理工作者抱著對質(zhì)量管理的“三感”，即時代感、使命感和科學感，借助質(zhì)量管理工作，共建美好中國。
